BSTN Help center

Please note that the stated delivery deadlines represent our best estimates. Due to increased order volumes and potential delays with our delivery partners during the holiday season, we cannot guarantee timely delivery by Christmas. We recommend placing your order as early as possible to avoid delays.

Så snart du har bestilt noget hos os, sendes der automatisk en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet.

Tjek også din spam-mappe, da automatiserede e-mails nogle gange fejlagtigt markeres som spam.

Hvis der heller ikke er noget i din spam-mappe, bedes du kontakte os på [email protected].

Så snart vi har overført din pakke til vores logistikpartner, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse af forsendelsen med et sporingsnummer og et sporingslink. Du bedes også tjekke din spam-mappe.

Hvis du ikke har modtaget en bekræftelse på forsendelsen, kan du sende os en e-mail på [email protected], så sender vi den igen.

Vigtig information: Bemærk venligst, at det på grund af den aktuelle situation kan tage 4-7 arbejdsdage at levere din pakke.

For at sikre den hurtigst mulige forsendelse vil din ordre blive sendt til vores forsendelsescenter og behandlet, så snart den er færdiggjort. En efterfølgende ændring eller annullering af ordren er derfor ikke længere mulig. Du skal blot sende din ordre tilbage til os som en retur efter modtagelse.

Vi har desværre ikke mulighed for at bestille pr. telefon. Du kan dog til enhver tid afgive din bestilling i vores onlineshop.

Desværre ikke. Alle bestillinger, der foretages via vores onlinebutik, sendes direkte til den leveringsadresse, du angiver.

Du skal have forståelse for, at varer ikke kan reserveres, da vi ønsker, at alle kunder skal have samme mulighed for at købe en vare.

PayPal

PayPal er en online betalingstjeneste, der giver dig mulighed for at betale online hurtigt, enkelt og sikkert.

Sådan fungerer det: Du gemmer dine data på en PayPal-konto. Når du har indsendt din ordre til BSTN, bliver du automatisk omdirigeret til PayPal. Du indtaster derefter din e-mailadresse og dit password og bekræfter betalingen.

Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express)

Du kan betale enkelt og sikkert med dit kreditkort (3D Secure Code påkrævet). Vi bruger sikker og krypteret overførsel til at sende kreditkortoplysninger til vores kreditkortudbyder Adyen, som opfylder alle gældende sikkerhedskrav med PCI DSS-niveau 1-certificering.

SOFORT Überweisung betalingsoverførsel

SOFORT Überweisung gør online betaling nemmere end nogensinde før. Du skal blot bruge dine sædvanlige netbankoplysninger - det er bekvemt og sikkert. Transaktionsbekræftelsen gør det muligt at sende din ordre med det samme, hurtigere end normalt med forudbetaling. SOFORT Überweisung gør hurtig levering mulig.

Apple Pay

Apple Pay fungerer enkelt og nemt med de Apple-enheder, du bruger hver dag. Du kan bruge Apple Pay til at handle og betale sikkert hos BSTN, og du kan også gemme dine forskellige kort i Apple-tegnebogen. Transaktionsdata bliver ikke overført eller gemt og forbliver fortrolige og sikre. Apple Pay er kun tilgængelig i Safari.

Google Pay

Google Pay er en enkel og hurtig betalingsmetode for BSTN. Google Pay beskytter dine betalingsoplysninger med flere lag af sikkerhed: din konto er altid sikker.

Alipay

Alipay giver hurtig og nem betalingsbehandling på dine mobile enheder eller på din computer. Varer sendes normalt med det samme, når du betaler med Alipay. Dine oplysninger opbevares sikkert og trygt i hele BSTN's købsproces. Det er nødvendigt med en kinesisk bankkonto for at bruge Alipay.

Union Pay

Med betalingsmuligheden Union Pay kan du bekvemt betale med dit Union Pay-debet- eller kreditkort. Dine data er krypteret og beskyttet af et 3D-Secure-sikkerhedscertifikat.

Har du en kuponkode til BSTN online shop? Heldige dig! Du skal blot vælge "Indtast en kuponkode" ved kassen, og der vises et felt, hvor du kan indtaste koden. Rabatten vil automatisk blive fratrukket fra din samlede ordre.

Kuponkoder kan generelt ikke kombineres, og der kan være undtagelser.

Hvis ordren annulleres af en eller anden grund, refunderer vi det fulde beløb, du faktisk har betalt. Hvis en del af ordren annulleres, refunderer vi den nedsatte pris for de annullerede varer. Da kuponkoder kun kan bruges én gang, kan du ikke bruge den samme kode igen.

Der sendes en automatisk betalingspåmindelse, hvis der ikke er modtaget nogen betaling i vores system efter 7 dage. Nogle gange er betalingen modtaget eller bliver slettet, efter at påmindelsen er sendt. Hvis du allerede har betalt, skal du blot ignorere denne e-mail.

Du kan også sende betalingskvitteringen til [email protected].

Sikkerheden af dine data er vores højeste prioritet. Data er SSL-krypteret til overførsel. Hvis du betaler med dit Visa eller Mastercard, accepteres kun transaktioner, der er forbundet med det sikre e-handelssystem. Når det er bekræftet, at kortet er tilsluttet det sikre e-handelssystem, kontakter systemet den bank, der har udstedt kortet, og køberen skal derefter godkende købet. Kortet debiteres, hvis bankens godkendelse er vellykket. I modsat fald slettes ordren.

Vi bestræber os fortsat på at gøre din pakke klar til forsendelse og overdrage den til DHL så hurtigt som muligt. Levering med vores transportør tager mellem 4 og 7 arbejdsdage. Bemærk venligst, at en stor ordremængde (f.eks. efter salgskampagner eller lodtrækninger) kan resultere i lidt længere leveringstider. Tak for din tålmodighed.

Bestillinger med en vareværdi på over 900 DKK leveres gratis inden for Danmark. Hvis varerværdien er under 900 DKK, koster forsendelsen inden for Danmark 39,99 DKK. Du finder en komplet oversigt over alle forsendelsesomkostninger for de respektive lande HER.

Raffle-produkter er undtaget fra gratis forsendelse. Der pålægges landespecifikke forsendelsesomkostninger.

Så snart vi har overført din pakke til vores logistikpartner, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse af forsendelsen med dit trackingnummer og et trackinglink. Hvis du ikke modtager en e-mail, skal du tjekke din spam-mappe, da automatiserede e-mails nogle gange fejlagtigt markeres som spam.

Du skal ikke gå i panik, hvis din pakke endnu ikke er blevet leveret.

Øgede ordremængder på verdensplan kan medføre forsinkelser hos transportøren, hvilket kan føre til et efterslæb af pakker på de relevante centre og dermed til nogle dages forsinkelse af leveringen.

Hvis din pakke ikke er blevet flyttet i flere dage, kan du kontakte vores support på [email protected]. Bemærk dog, at vi kun kan begynde at undersøge sagen, hvis din pakkestatus har været uændret i ca. 10 arbejdsdage.

Desværre kan det ske, at en pakke ikke kunne sendes af forskellige årsager og sendes tilbage til os. Bemærk venligst, at det kun er ordrer inden for Tyskland, der kan sendes tilbage. I dette tilfælde skal vi desværre refundere internationale forsendelser.

Bemærk også, at en lodtrækningsgevinst, der ikke blev afsendt på grund af en forkert adresse, ikke kan sendes til en ny adresse, da vi ikke kan ændre adressen på lodtrækningsvarer.

Vi er kede af, at du ikke er tilfreds med det produkt, du har købt hos os. Du kan naturligvis benytte dig af din fortrydelsesret i dette tilfælde. Vi hjælper dig selvfølgelig også gerne i tilfælde af garantikrav eller reklamationer.

Hvis du vil benytte dig af din fortrydelsesret, kan du nemt registrere din retur inden for 30 dage via vores retursportal. Indtast dine bestillings- og returinformationer og opret et label til returfragten.

HER

For returvarer fra udlandet skal kunden selv dække returfragtomkostningerne. Returfragtomkostningerne fra Danmark er 99 DKK.

Returlabelen modtager du automatisk, når du registrerer din retur. De relevante returfragtomkostninger bliver fratrukket det beløb, du får refunderet.

Bemærk venligst, at vi kun kan tage varer retur, der er i ubrugt originalstand. Dette inkluderer også skoboxen ved sko. Brug derfor altid en forsendelseskasse til returfragten.

Returer, der sendes uden beskyttelse i originalemballagen (producentens kasse) eller kun i skoboxen, kan desværre ikke accepteres.

Hvis du har betalt via forudbetaling eller Sofortüberweisung, skal vi bruge dine kontooplysninger for refusionen. Venligst angiv disse i retursportalen.

Når din retur er modtaget hos os, vil den blive kontrolleret, og refusionen vil eventuelt blive igangsat.

Vi bestræber os på at behandle alle returneringer så hurtigt som muligt. Du skal forvente en behandlingstid på op til 5 hverdage (efter modtagelsen af varerne).

Hvis du har oprettet et returlabel på vores hjemmeside, kan du spore din returfragt online når som helst ved hjælp af trackingnummeret.

Selv hvis din pakke ifølge sporingen allerede er ankommet til os, bedes du give os lidt tid til at behandle din retur (gennemsnitligt 5 hverdage). Når din retur er blevet gennemgået, vil du blive notificeret via e-mail, og eventuelt vil en tilbagebetaling blive igangsat. Afhængig af betalingsmetoden kan dette tage yderligere 2-3 hverdage. Hvis vi har spørgsmål om din retur, vil vi kontakte dig.

Refusioner foretages normalt inden for ca. 2-3 arbejdsdage efter, at returneringen er behandlet. For nogle betalingsmetoder og banker kan det tage lidt længere tid. Refusioner foretages ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte, da du afgav ordren. Hvis du har betalt med Sofortüberweisung, bedes du derfor altid oplyse dine bankoplysninger på retursedlen, da vi af databeskyttelseshensyn aldrig gemmer disse oplysninger.

Desværre ser det ikke ud til, at varen er blevet returneret til os i original stand. Vores returafdeling inspicerer grundigt alle returnerede varer og kontrollerer, om de er i god stand, og om der er defekter eller lugter. Vi kan desværre ikke acceptere returneringer med defekter, da vi ikke ville være i stand til at videresælge de pågældende varer. Hvis du er utilfreds med vores beslutning, kan du svare på e-mailen om afvisning af returnering for at give en forklaring.

BSTN tilbyder ikke bytteservice. Hvis du gerne vil bytte en vare, skal du bestille den i den størrelse/farve, du ønsker, i vores online shop, hvis produktet er tilgængeligt, og returnere den vare, du har modtaget, til os. 

Du kan nemt registrere din returnering inden for 30 dage via vores returportal. 

HER

Vær opmærksom på, at vi ikke betaler forsendelsesomkostningerne for internationale returneringer.

Vi er kede af at høre, at du har modtaget en beskadiget vare. Denne levering afspejler ikke BSTN's standarder. Send venligst en e-mail til vores serviceteam. Vi skal også bruge billeder af den beskadigede vare, herunder af den ydre emballage. Når vi har modtaget din e-mail, vil vi drøfte sagen med vores klageafdeling og vende tilbage til dig så hurtigt som muligt.

Du bedes også beholde den ydre emballage, indtil du modtager vores svar, da skaden kan være forårsaget af transportøren, og vi har brug for den ydre emballage til vores skadesrapport.

Med BSTN Loyalitetsprogrammet belønner vi loyale kunder med større chancer for at vinde i vores Raffles. Alle faste kunder kan drage fordel af at stige i niveau til deres PRO-status.

Du kan deltage i vores program ved blot at oprette en BSTN-kundekonto. Alle registrerede kunder kan arbejde hen imod deres PRO-status med hver ordre, der indeholder relevante produkter. Sørg for at være logget ind, når du afgiver din ordre! Nærmere oplysninger om PRO-status og om, hvordan du opnår fremskridt i retning af den, findes nedenfor.

Som fast kunde kan du nemt drage fordel af vores loyalitetsprogram. Hver ordre, som du afgiver, og som indeholder kvalificerede produkter, tæller med i din PRO-status. For at belønne din loyalitet vil du, når du har opnået PRO-status, nyde godt af øgede chancer for at vinde vores Raffles i mindst 12 måneder.

Inden for Loyalty Program er der to niveauer, ROOKIE og PRO. ROOKIE er din første status, som du får, når du har oprettet en Customer Account. Når du har samlet 250 point, får du PRO-status, som giver dig større chancer for at vinde i vores Raffles.

Som ROOKIE er du enten ny kunde, eller også har du endnu ikke samlet 250 point i den aktuelle eller sidste periode. ROOKIES kan deltage i vores Raffles og har også chancer for at vinde produkter, selvom de er lavere. Ved at stige i niveau til PRO-status bliver du en del af vores eksklusive loyale kundegruppe og øger nemt dine chancer for at vinde Raffles. Du kan tjekke din aktuelle status og fremskridt i din Customer Account.

Som PRO har du samlet 250 point eller mere i den indeværende sæson. PRO'er er en del af vores eksklusive PRO-kundepulje og får markant øgede vinderchancer i vores Raffles. Du kan tjekke din aktuelle status og fremskridt i din Customer Account.

Hver periode løber fra 1. marts til 28. marts. februar. Vi giver dig besked, så snart en sæson er ved at være slut, så du kan holde øje med din status og dine aktuelle fremskridt. Husk venligst, at købsdatoen bestemmer, hvilken periode en ordre er tilknyttet, uafhængigt af hvornår købet skifter fra afventende til bekræftet.

Vi tildeler 50 % af vores Raffle Stock til den store gruppe af ROOKIE-deltagere og 50 % af Stocken til den betydeligt mindre gruppe af PRO-kunder. Med PRO-status er dine chancer for at vinde en Raffle derfor langt større. Bemærk venligst, at vi ikke giver nogen oplysninger om antallet af deltagere eller tilgængelige lagermængder.

Så snart du har samlet 250 point inden for den løbende periode, bliver du øjeblikkeligt PRO og beholder din status i mindst 12 måneder, eller indtil den næste sæson er slut. Hvis du vil forlænge din PRO-status med yderligere 12 måneder, skal du blot indsamle 250 point igen i den kommende sæson.

Nej. Selv om dine chancer for at vinde en Raffle er betydeligt større med PRO-status, er der ingen garanti for at vinde. Vi krydser fingre for dig!

Ja, du kan også vinde Raffle med ROOKIE-status. Men da du konkurrerer mod en større gruppe af konkurrenter og ikke får adgang til det særskilte lager, der er tildelt PRO'er, er dine vinderchancer betydeligt lavere. Du kan øge dine chancer ved at stige i niveau til PRO-status.

Som en logget kunde tæller alle ikke-returnerede berettigede køb med i din PRO-status. Forsendelsesomkostninger tages ikke i betragtning. Raffle- og Hot Release-produkter tæller ikke med i din PRO-status. Alle udelukkede produkter vil blive fremhævet i overensstemmelse hermed på deres produktside.

Raffle- og Hot Release-produkter er udelukket fra programmet. Alle udelukkede produkter vil blive fremhævet i overensstemmelse hermed på deres produktside.

Da kun ikke-returnerede køb tæller med i din PRO-status, vil hver ordre være under behandling i 30 dage fra bestillingsdatoen. Efter 30 dage vil alle ikke-returnerede kvalificerede produkter i din ordre tælle med i din PRO-status.

Returnerede produkter tæller ikke med i din PRO-status. Når dine returnerede produkter er blevet behandlet, vil din ordreværdi blive justeret til den resterende samlede ordre. 30 dage efter bestillingsdatoen vil den resterende ordresummen blive bekræftet til at indgå i din PRO-status.

Indtil videre tæller køb i butikkerne desværre ikke med i din PRO-status. Vi arbejder på en løsning, og funktionen skulle snart være tilgængelig.

I forbindelse med lanceringen af vores loyalitetsprogram den 01.03.2023 blev alle ordrer afgivet med en eksisterende kundekonto inden for de sidste 6 måneder taget i betragtning. På baggrund af dette blev dit startniveau fastsat.

En raffle giver dig chancen for at vinde den eksklusive ret til at købe produkter med begrænset udgivelse.
For at deltage i raffle skal du have en registreret BSTN-konto og være logget ind på din konto. Derudover skal du følge BSTN / BSTN WMNS med din Instagram-konto. Når du deltager i raffle, kan du vælge din ønskede størrelse og angive en leveringsadresse. I tilfælde af en lodtrækningsgevinst kan disse oplysninger ikke ændres på et senere tidspunkt. Ved betaling af raffle-produkter kan du bruge de betalingsmetoder, der vises i checkout-processen. Faktura eller forudbetaling er ikke muligt.

Når tilmeldingsperioden for raffle er afsluttet, vil Deltagelse i lodtrækningen en meddelelse via e-mail. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, har du desværre ikke vundet. Vindermailen indeholder et personligt checkout-link, som kun kan indløses én gang og kun er gyldigt i 48 timer.

Alle raffle er opført i vores kategori Upcoming og er tydeligt markeret med et raffle-tag. Ved at klikke på produktet kan du deltage i raffle, når du har logget ind.

Log ind eller opret en BSTN-konto for at deltage i vores raffle. Derudover skal du tilføje dit Instagram-tag til din konto og følge BSTN eller BSTN WMNS. Du er nu berettiget til at deltage i vores raffle.

Når du har oprettet en BSTN-konto, skal du indtaste en gyldig leveringsadresse og dit Instagram-tag. Nu kan du vælge din ønskede størrelse på produktsiden for raffleen og deltage i vores raffle.

Hvis du ikke kan logge ind på din BSTN-konto, kan du nulstille din adgangskode i login-modulet. Prøv også at logge ind med en alternativ browser. Hvis det stadig ikke er muligt at logge ind, bedes du kontakte vores kundeservice.

Deltagelse i raffle er kun mulig med en gyldig Instagram-konto, der følger en af vores konti BSTN eller BSTN WMNS. Hvis du ikke bruger Instagram, skal du oprette en konto og tilføje dit instagramtag til din BSTN-kundekonto. Alle brugere, der bruger en ugyldig eller udenlandsk konto, vil blive udelukket fra raffle.

Hvis et raffle-produkt findes i flere farver/typer, kan du tilmelde dig én gang pr. farve/type. Hvis du allerede er registreret til en Raffle, kan du se det i din Raffle-oversigt på din kundekonto.

Hvis en lodtrækning stadig er åben for deltagelse, og du ønsker at ændre din leveringsadresse, skal du trække dig ud af raffle via din kundekonto -> Mine raffler og derefter tilmelde dig igen med den opdaterede leveringsadresse.

Hvis en lodtrækning stadig er åben for deltagelse, og du ønsker at ændre din valgte størrelse, skal du trække dig ud af raffle via din kundekonto -> Mine raffler og derefter tilmelde dig igen med den opdaterede størrelse.

Log ind med din BSTN-kundekonto. På din BSTN-konto finder du en oversigt under "Mine raffler", hvor du kan se og administrere dine tilmeldinger til lotterier.

Log ind med din BSTN-kundekonto. På din BSTN-kundekonto finder du en oversigt over dine deltagelser i raffleen under "Mine raffler", hvor du kan afmelde dig fra raffleen. Hvis raffle allerede er lukket, er det ikke længere muligt at afmelde sig.

Hvis et deltagelse i raffle ikke vises korrekt på din kundekonto, skal du først logge ud og prøve at logge ind igen med en anden browser. Hvis posten stadig ikke vises efter et stykke tid, skal du prøve igen på et senere tidspunkt eller kontakte vores kundeservice ved at bruge emnet "raffle" i vores kontaktformular.

Hvis du er blandt de heldige vindere af raffle, modtager du en vindermail med et personligt checkout-link, der er gyldigt i 48 timer og kan indløses én gang. Følg linket, log ind med din BSTN-konto og gå til Mine Raffler. Klik på den vellykkede Raffle for at tilføje varen til din kurv og derefter købe den. Den forudvalgte størrelse og leveringsadresse kan ikke ændres ved kassen.

Hvis linket til kassen ikke virker, kan du prøve at åbne det via en anden browser. Hvis det stadig ikke virker, skal du kontakte os ved at bruge emnet "Raffle" i vores kontaktformular, så vi kan sende dig et nyt link. I disse særlige tilfælde vil et link blive forlænget i mere end de oprindelige 48 timer.

På grund af varemærkeforskrifter kan nogle varer kun sendes inden for Europa / EMEA-landene. Betingelserne for deltagelse afhænger af den pågældende raffle. Hvis du ikke kan vælge dit ønskede leveringsland, er forsendelse til din destination ikke mulig, og du kan ikke deltage i raffle. Forsøg venligst ikke at tilmelde dig med en forkert adresse, da adresseoplysninger ikke kan ændres efterfølgende.

Raffleprodukter er ikke omfattet af gratis forsendelse. De landespecifikke forsendelsesomkostninger gælder.

Hvis du ikke indløser dit checkout-link inden for 48 timer, bortfalder linkets gyldighed og dermed retten til at købe. En efterfølgende indløsning er ikke mulig. I tilfælde af tekniske problemer skal du kontakte vores kundeservice inden for 48 timer efter frigivelsen. I disse særlige tilfælde kan linket forlænges.

I sjældne tilfælde er det muligt, at en betaling bliver afvist af betalingsudbyderen, efter at din ordre er afgivet, og du har modtaget din ordrebekræftelse. Dette vil resultere i en yderligere annulleringsmail. I disse tilfælde skal du kontakte vores kundeservice straks via kontaktformularen, og de vil hjælpe dig med at placere din ordre.

Hvis din pakke stadig ikke er blevet leveret efter ca. 10 arbejdsdage, eller hvis der ikke er sket nogen ændring i sporingsstatus, bedes du sende en e-mail til support på [email protected], så vi kan sende en forespørgsel til transportøren. Ideelt set vil pakkens status udvikle sig, og pakken vil blive leveret til den angivne leveringsadresse inden for få dage.

Desværre kan det tage op til 21 dage, før vi modtager et svar fra transportøren om, hvad der er sket med din pakke.

Vi beder om din tålmodighed, da vi ikke kan sende dig en anden erstatningsvare eller refundere penge i denne periode. Vi kan først træffe de nødvendige foranstaltninger, når vi har modtaget et endeligt svar fra transportøren.

Hvis din pakke er vist som leveret, men du ikke har modtaget den, kan den være blevet leveret til en anden person. Klik på transportørens sporingslink for at se, hvem pakken er blevet leveret til. Hvis du er angivet som modtager af leveringen, men pakken endnu ikke er ankommet, skal du udfylde og underskrive erklæringen og sende den pr. e-mail til vores supportteam på [email protected]

Vores supportteam vil derefter kontakte transportøren for at fastslå, hvad der er sket. Vi beder om din tålmodighed, da dette kan tage noget tid. Vi kontakter dig, så snart vi har modtaget et svar.

(FedEx-krav / DHL-erklæring / BSTN-erklæring til download)

Dette er naturligvis meget irriterende. I dette tilfælde beder vi dig om at kontakte vores kundeservice. De vil oprette en skadesanmeldelse for dig hos vores fragtudbyder DHL.

Sådan fungerer det:

1. kontakt BSTN kundeservice
Kontakt os venligst på [email protected], så snart du har modtaget din pakke. Giv os også flere oplysninger om skaden, herunder billeder.

2. aflever i butikken
Aflever pakken til inspektion i en postfilial hos det fragtfirma, der har leveret din pakke.

3. vurdering af skader
DHL sender forsendelsen med skadesanmeldelsen til det ansvarlige pakkecenter til vurdering.

4. feedback
Vi modtager tilbagemeldinger fra DHL-servicecentret vedrørende vurderingen af skaden. Så snart vi har behandlet dette, kontakter vi dig straks.

Bemærk venligst, at skadesanmeldelser skal foretages inden for syv dage efter levering af forsendelsen!