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Pedido

  • ¿Por qué no he recibido una confirmación del pedido?

    Tan pronto como realices un pedido con nosotros, recibirás automáticamente una confirmación de pedido en la dirección de correo electrónico que nos has indicado. Si has pagado por anticipado, también figurarán los datos bancarios. Comprueba también tu carpeta de spam, ya que estos correos automatizados acaban en algunas ocasiones por error en esta carpeta. Si tampoco la encuentras aquí, ponte en contacto con nosotros en [email protected]

  • La talla que quiero ya no está disponible, ¿qué puedo hacer?

    En caso de que una talla deseada de un artículo ya no esté disponible, puedes utilizar la función «Reservar ahora» para que te podamos informar por correo electrónico tan pronto como la talla esté de nuevo disponible (por motivo de devoluciones o de entregas pendientes). Para que todos los clientes puedan tener la misma oportunidad, todas las personas que hayan reservado recibirán la notificación al mismo tiempo. Dependiendo de la demanda que exista, puede suceder que la talla solicitada se agote rápidamente de nuevo. Por lo general, los pedidos suplementarios al fabricante de determinados artículos y tallas no suelen ser posibles.

  • ¿Cómo puedo modificar mi dirección de entrega?

    La modificación de la dirección de entrega después de que nos haya llegado un pedido no será posible por motivos legales. A pesar de ello, contacta con nosotros en [email protected] para que podamos cancelar tu pedido y realizar uno nuevo con la dirección de entrega modificada.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

    En caso de que hayas realizado un pedido por error, escríbenos un correo electrónico lo antes posible a [email protected] Siempre que el pedido no haya sido enviado todavía, podremos cancelarlo y te haremos llegar una confirmación de dicha cancelación.

Pago

  • He indicado una forma de pago incorrecta, ¿cómo puedo modificarla?

    La forma de pago no se puede modificar manualmente. Te rogamos que en este caso contactes con nuestro servicio de atención en: [email protected]

  • ¿Se ha recibido ya el pago para mi pedido?

    Por lo general, el pago por anticipado suele llegar a nuestra cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables y, a continuación, se transfiere al sistema. Por tanto, es habitual que recibas una confirmación de envío después de 2 a 4 días de realizar el pedido. Puedes acelerar el proceso de entrega seleccionando otra de las formas de pago directo que también ofrecemos (Paypal, tarjeta de crédito o transferencia inmediata).

  • ¿Por qué he recibido un recordatorio de pago, pese a haber pagado ya?

    Si después de 7 días nuestro sistema no ha registrado la recepción del pago, se emite automáticamente un recordatorio de pago. Puede suceder que se solape con el pago que ya has efectuado. Si ya has realizado el pago entretanto, puedes ignorar este correo electrónico.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido?

    Tu pedido se cancelará automáticamente después de 14 días y los artículos reservados pasarán de nuevo a la venta libre. No obstante, recibirás un recordatorio de pago después de 7 días en caso de que no se haya recibido hasta entonces ningún pago en el sistema.

  • ¿Dónde puedo encontrar los datos bancarios para transferir el pago de mi pedido?

    Dispones de nuestros datos bancarios en la confirmación del pedido que habrás recibido automáticamente en la dirección de correo electrónico que nos has indicado. Comprueba también tu carpeta de spam, ya que estos correos automatizados acaban en algunas ocasiones por error en esta carpeta. Si tampoco está ahí, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para que te podemos enviar los datos de nuevo.

Envío y entrega

  • ¿Recibiré una confirmación de envío cuando se haya enviado mi paquete?

    Sí Tan pronto como tu paquete se haya enviado recibirás automáticamente una confirmación de envío en tu dirección de correo electrónico. En este correo electrónico figura el número de seguimiento con un enlace de seguimiento, para que puedas rastrear en línea tu envío en cualquier momento. Comprueba en caso de duda también tu carpeta de spam, ya que estos correos automatizados acaban en algunas ocasiones por error en esta carpeta. Si tampoco ha llegado ahí y estás esperando el envío más tiempo del habitual, puedes ponerte en contacto con nosotros en [email protected]

  • ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

    El envío a través de DHL tarda entre 1 y 3 días laborables. Lo normal es que recibas tu paquete en un plazo de 48 horas después de que hayamos recibido el pago. En caso de que recibamos un número muy elevado de pedidos en un plazo breve (p. ej. durante una Flash Sale), el envío puede tardar algo más de forma excepcional. Agradecemos tu paciencia y tu compresión.

  • ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

    Puedes hacer un seguimiento en línea de tu pedido tan pronto como haya sido enviado. La información para ello figura en tu confirmación de envío, que habrás recibido por correo electrónico. Comprueba en caso de duda también tu carpeta de spam, ya que estos correos automatizados acaban en algunas ocasiones por error en esta carpeta.

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    Los pedidos de un valor comercial superior a 80 € no tendrán costes de envío para ti en Alemania. Si el valor comercial es inferior a 80 €, el envío dentro de Alemania cuesta 4,95 €. Dispones AQUÍ de una relación completa de los gastos de envío de cada país.

  • ¿Dónde está mi paquete?

    Tan pronto como tu pedido se haya enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico en el que figura la información para el seguimiento del envío. De este modo tendrás la posibilidad de hacer seguimiento en línea en todo momento de su entrega.

    En casos absolutamente excepcionales puede suceder que un paquete no se reciba como cabía esperar. Si has esperado tu paquete un tiempo fuera de lo habitual o si el estado del seguimiento del paquete no varía, te rogamos que contactes con nosotros en [email protected]

    En caso necesario presentaremos una solicitud de búsqueda en el servicio de paquetería y, en caso de pérdida, te reembolsaremos el importe total a la mayor brevedad posible.

Devolución

  • ¿Cómo puedo devolver un artículo?

    Los artículos que no te gusten puedes devolvérnoslos en el plazo de 14 días en el estado original sin utilizar (incluida la caja de zapatos. Rogamos que para ello cumplimentes por completo el documento adjunto de devolución que se adjunta con la entrega. Puedes imprimir AQUÍ (añadir enlace) una etiqueta de devolución para devoluciones dentro de Alemania. Las devoluciones dentro de Alemania son gratuitas para ti; en caso de devoluciones desde el extranjero, los costes de envío correrán a tu cuenta.

    Todas las devoluciones deben enviarse a:

    OG Logistik GmbH

    - BSTN RETOURE -

    Fäustlestr. 7
    80339 München , Germany

  • ¿De cuánto tiempo dispongo para devolver un artículo?

    Según nuestras Condiciones Generales de Venta, las devoluciones pueden hacerse en un plazo de 14 días después de recibida la mercancía.

  • ¿Cómo puedo descambiar un artículo?

    Cuando en lugar del reembolso prefieras otro artículo o talla como sustitución, puedes anotarlo fácilmente en el documento adjunto de devolución. Rogamos tengas en cuenta que no podemos garantizar que el artículo deseado esté todavía disponible cuando recibamos la devolución. Por ello, te pedimos que indiques siempre tus datos bancarios (solo en caso de pago anticipado o transferencia instantánea). En el caso de que ya no tengamos en existencias el artículo de sustitución deseado, te realizaremos el reembolso del importe de compra.

  • ¿Ha llegado ya mi devolución?

    Si has creado en nuestro sitio web una etiqueta de devolución gratuita, habrás recibido también un número de seguimiento con el que puedes rastrear en línea tu devolución en todo momento. Aunque el paquete según el seguimiento del envío ya nos haya llegado, te rogamos que nos des algo de tiempo para la tramitación de tu devolución (promedio de 5 días laborables). Tan pronto como se haya comprobado la devolución, recibirás la notificación por correo electrónico y se te realizará el reembolso. En función de la forma de pago, esto puede tardar otros 2 ó 3 días laborables). Nos pondremos en contacto contigo en caso de que tengamos alguna pregunta sobre tu devolución.

  • ¿Cuándo recibo el dinero de mi devolución?

    El reembolso se realiza por lo general en un plazo de 5 días laborables después de la tramitación de la devolución. Dependiendo de la forma de pago y del instituto de crédito también puede tardar algo más. El reembolso solo puede realizarse en general de la misma forma con la que también se había pagado el pedido. Por lo tanto, en caso de pago anticipado y de transferencia instantánea indica siempre tus datos bancarios en el documento adjunto de devolución, ya que nosotros no podemos guardarlos nunca por motivos de protección de datos.

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