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¿Cómo puedes comprar?

  1. Selecciona una categoría o una marca
  2. Mira el producto o los productos en los que estás interesado. Con un clic puedes aumentar las fotografías y ver los detalles, la parte trasera, el material, las tallas disponibles, los números de artículo y el precio.
  3. Selecciona un producto y déjalo en la cesta de compra. A continuación puedes elegir si deseas continuar con la compra o deseas finalizar el pedido.
  4. Si deseas tramitar el pedido tendrás que registrarte primero. Así aumentarás tu seguridad y las compras posteriores te serán más fáciles.
  5. Selecciona un método de pago: pago anticipado, Paypal y el tipo de envío.
  6. Confirma tu pedido.
  7. Recibirás un correo electrónico con los detalles sobre tu pedido y el código de seguimiento de tu entrega.

Información general

  • ¿En qué países puedo comprar en línea?

    Hacemos envíos a todo el mundo: dispones de una lista precisa aquí.

  • ¿En qué idiomas puedo navegar?

    Los idiomas en BSTN son: alemán, inglés, francés, holandés, italiano y español

  • ¿Tienen el mismo precio las tiendas en línea y las filiales BSTN?

    Sí, pero si existe una diferencia entre los precios de Internet y los precios que figuran en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el precio de las etiquetas en la moneda del país correspondiente.

  • ¿Se reabastacen los artículos con la indicación «Sold Out» / «Agotado»?

    Depende del artículo y de la marca correspondientes: para una respuesta precisa, contacte con el servicio de atención al cliente

  • ¿Recibiré el producto exactamente como se ve en la fotografía?

    Sí, excepto en los productos confeccionados artesanalmente, en los que puede haber diferencias mínimas.

  • ¿Puedo recibir regularmente información sobre novedades y ofertas de BSTN en mi correo electrónico?

    Sí Para ello puedes abonarte a nuestro boletín y estarás siempre a la última.

  • ¿Puedo cancelar mi suscripción del boletín?

    Puedes ajustar tus configuraciones de correo electrónico en tu cuenta o haciendo clic en uno de nuestros correos electrónicos en el enlace Cancelar suscripción que figura en la parte inferior de cada correo electrónico del boletín de BSTN

  • ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si la he olvidado?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado Contraseña olvidada. Recibirás un correo electrónico con la nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo estar seguro/a de que he realizado mi pedido correctamente?

    Una vez que hayas enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación. En caso de que no lo recibas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

    ¿Puedo informarme sobre el estado de mi pedido?
    Sí, puedes acceder al estado actual de su pedido. Para ello debes acceder a la sección «Pedidos» en tu cuenta.

    ¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?
    JSí Antes de enviar el pedido, puedes eliminar de la cesta de compra el artículo que no quieras recibir.

    ¿Qué puedo hacer si recibo un artículo dañado?

    BSTN / bstnstore.com solo vende artículos en perfecto estado. En el caso de que de una forma excepcional recibieses una prenda defectuosa, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

    ¿Qué puedo hacer si recibo un artículo incorrecto?

    En caso de que a causa de un error recibieses un artículo que no has solicitado, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Pago

  • ¿De qué forma puedo pagar mi compra?

    Trabajamos con los siguientes métodos de pago: pago anticipado, PayPal, tarjeta de crédito, transferencia instantánea

  • ¿Es seguro el uso de mi tarjeta de crédito en Internet?

    Sí Los datos se transfieren con cifrado SSL. Si paga con su Visa o Mastercard, solo se admitirán transacciones que estén asociadas al sistema para comercio electrónico seguro. Una vez que se haya comprobado que la tarjeta está asociado al sistema de comercio electrónico seguro, el sistema se pone en contacto con el banco que ha emitido la tarjeta y el comprador debe autorizar la compra. El cargo en la tarjeta se realizará después de la autorización por el banco. De lo contrario, el pedido se anulará.

Entrega

  • ¿Cómo puedo recibir mi pedido?

    Podrás recibir la mercancía en la dirección seleccionada (en casa, en el puesto de trabajo, etc. - pero nunca en un apartado de correos).

  • ¿Puede ser el país de entrega de las mercancías un país distinto al país donde se ha comprado la mercancía?

    El país en el que se entregan las mercancías debe ser siempre el mismo en el que se han comprado las mercancías?

  • ¿Cuánto tiempo tarda hasta que llega mi pedido?

    Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado. Normalmente, la entrega tarda entre 3 y 5 días. A veces incluso menos.

  • ¿Cuánto debo pagar por el envío?

    Los costes de envío los tienes aquí.

  • ¿Puedo hacer seguimiento del estado de mi pedido?

    Sí Puedes ver el estado de tu pedido en «Pedidos» en «Cuenta».

  • ¿Cómo funciona la entrega en casa?

    Si has seleccionado la entrega en casa, te enviaremos un correo electrónico en el que confirmamos el envío (tan pronto como el pedido haya salido del almacén), otro con el número de seguimiento (con enlace al sitio web de la empresa de transporte) y finalmente la empresa de transporte contactará por correo electrónico y te informará acerca del plazo de entrega.

Devoluciones

  • ¿Qué debo hacer para devolver un artículo?

    Por supuesto, en este caso puedes hacer uso de tu derecho a devolución. También podemos ayudarte con mucho gusto en los casos de garantía o reclamación de garantía. Puedes crear tú mismo la etiqueta de devolución necesaria para la devolución gratuita. Indica en este formulario tu número de factura o albarán, así como tu código postal y pulsa el botón «Solicitar etiqueta de devolución». Recibirás un documento PDF con la etiqueta de devolución DHL correspondiente, así como toda la información acerca de tu devolución. Rogamos que no nos devuelvas el producto sin franqueo. Para las devoluciones de los pedidos con pago anticipado, el importe se abonará en tu cuenta corriente. En caso de pedidos por Paypal, se reembolsará el importe correspondiente e tu cuenta de Paypal.

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