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Commande

  • Pourquoi n’ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

    Dès que la commande a été finalisée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation à l’adresse que vous nous avez indiquée. Si vous avez payé par paiement anticipé, vous trouverez ici les coordonnées bancaires. Vérifiez aussi votre boîte de spam. Les e-mails automatisés y sont parfois envoyés par erreur. Si vous ne l’y trouvez pas non plus, contactez-nous à l’adresse [email protected]

  • Ma taille n’est plus disponible. Que puis-je faire ?

    Si la taille n’est plus disponible pour un article, vous pouvez utiliser la fonction «réserver», afin de recevoir par e-mail une notification dès que la taille est à nouveau en rayon (en cas de retours ou de livraisons supplémentaires). Pour que chacun ait sa chance, toutes les personnes ayant réservé un article reçoivent en même temps une notification. Selon la demande, il est donc tout à fait possible que la taille recherchée soit très rapidement à nouveau épuisée. En général, il n’est pas possible de faire des commandes supplémentaires auprès du fabricant de tailles ou d’articles particuliers.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ?

    Malheureusement, et pour des raisons juridiques, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après que la commande a été finalisée. Vous pouvez tout de même nous contacter à l’adresse [email protected] et nous pourrons éventuellement annuler la commande et la repasser avec l’adresse modifiée.

  • Comment annuler ma commande ?

    Si vous avez passé une commande par erreur, veuillez nous envoyer dans les plus brefs délais un e-mail à l’adresse [email protected] Tant que la commande n’a pas été expédiée, nous pouvons l’annuler. Nous vous enverrons ensuite une confirmation.

Paiement

  • Je n’ai pas indiqué le bon moyen de paiement. Comment le modifier ?

    Il est malheureusement impossible de modifier le moyen de paiement de manière manuelle. Veuillez contacter notre service à l’adresse suivante : [email protected]

  • Avez-vous déjà reçu le paiement de ma commande ?

    En règle générale, les paiements anticipés arrivent sur notre compte sous 1 à 3 jours ouvrés et sont ensuite transférés vers le système. Il est donc tout à fait normal que vous ne receviez une notification d’envoi que 2 à 4 jours après avoir passé votre commande. Il est possible d’accélérer le processus de livraison en sélectionnant un des autres moyens de paiement, plus directs (Paypal, carte de crédit ou transfert immédiat).

  • J’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai déjà payé.

    Si dans un délai de 7 jours aucun versement n’a été effectué dans notre système, un rappel de paiement est envoyé automatiquement. Il peut arriver que celui-ci et votre paiement se soient croisés. Si vous avez déjà entre temps effectué votre paiement, vous pouvez ignorer cet e-mail.

  • Quel est le délai pour le règlement de ma commande ?

    Au bout de 14 jours, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente. Vous recevez néanmoins après 7 jours un rappel de paiement si aucun paiement n’a été effectué vers notre système dans ce délai.

  • Où trouver les coordonnées bancaires pour virer le montant de ma commande ?

    Vous trouverez nos coordonnées bancaires dans l’e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu automatiquement à l’adresse indiquée. Vérifiez aussi votre boîte de spam. Les e-mails automatisés y sont parfois envoyés par erreur. Si vous ne trouvez pas la confirmation dans votre boîte de spam, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected] et nous vous ferons à nouveau parvenir les données bancaires.

Expédition & livraison

  • Vais-je recevoir une confirmation d’envoi après expédition de ma commande ?

    Oui. Après l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement une confirmation d’envoi à l’adresse que vous avez indiquée. Dans cet e-mail, vous trouverez votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre commande en ligne à tout moment. Vérifiez aussi votre boîte de spam. Les e-mails automatisés y sont parfois envoyés par erreur. Si vous n’avez rien reçu et que le délai de livraison s’avère anormalement long, contactez-nous à l’adresse [email protected]

  • Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison avec DHL est compris entre 1 et 3 jours ouvrés. Vous devriez recevoir votre commande dans les 48 heures après réception du paiement. Si nous recevons en très peu de temps de nombreuses commandes (par exemple dans le cadre de soldes express), il est possible que le délai soit exceptionnellement plus long. Merci de votre patience et de votre compréhension.

  • Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez suivre votre commande en ligne dès qu’elle a été expédiée. Vous trouverez les informations sur le suivi de votre commande dans la confirmation d’envoi reçue par e-mail. Vérifiez aussi votre boîte de spam. Les e-mails automatisés y sont parfois envoyés par erreur.

  • A combien s’élèvent les frais de port ?

    Les frais de port pour une commande d’un montant supérieur à 80 € livrées en Allemagne sont offerts. Si la commande n’atteint pas 80 €, les frais de port pour une livraison en Allemagne s’élèvent à 4,95 €. Cliquez ICI pour un aperçu complet des frais de port selon les pays de livraison.

  • Où se trouve actuellement mon colis ?

    Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail dans lequel vous trouverez les informations de suivi du colis. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel l’avancée de votre commande.

    Dans des cas exceptionnels, il peut arriver qu’un colis ne soit pas livré comme prévu. Si l’attente de la livraison de cotre commande est inhabituellement longue, ou si le suivi de votre colis ne subit aucune modification, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]

    Nous effectuerons le cas échéant une demande de recherche auprès du prestataire de colis et en cas de perte, nous vous rembourserons au plus vite le montant complet de votre commande.

Retours

  • Comment renvoyer un article ?

    Si un article ne vous plaît pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours dans l’état d’origine, non porté (boîtes à chaussures y compris). Veuillez pour ce faire remplir le bon de retour inclus dans la commande. Vous pouvez imprimer ICI (ajouter lien) une étiquette de retour pour un renvoi depuis l’Allemagne. Les retours depuis l’Allemagne sont gratuits. Pour un retour depuis un pays étranger, c’est à vous de payer les frais de port.

    Alle Rücksendungen sind zu schicken:

    OG Logistik GmbH

    - BSTN RETOURE -

    Fäustlestr. 7
    80339 München , Allemagne

  • Quel est le délai de retour des articles ?

    Nos mentions légales stipulent que les retours doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

  • Comment échanger un article ?

    Si au lieu d’un remboursement, vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre taille, vous pouvez l’indiquer sur le bon de retour. Nous ne pouvons néanmoins pas garantir que l’article souhaité soit disponible à la réception du colis de retour. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées bancaires (requises seulement pour les paiements anticipés ou les transferts immédiats). Si l’article souhaité pour un échange n’est plus disponible, nous vous remboursons le montant des articles renvoyés.

  • Mon envoi en retour a-t-il bien été reçu ?

    Si vous avez créé sur notre site Internet une étiquette de retour gratuite, vous avez reçu un numéro de suivi qui vous permet de suivre à tout moment en ligne le retour de vos articles. Même si le suivi indique que nous avons reçu votre colis, armez-vous de patience pour nous laisser le temps de traiter votre demande (en moyenne 5 jours ouvrés). Après vérification de votre colis de retour, nous vous envoyons une notification par e-mail et vous recevez, le cas échéant, un remboursement. Selon le mode de paiement, cela peut prendre entre 2 et 3 jours ouvrés. Si nous avons des questions concernant votre retour, nous vous contacterons.

  • Quand serai-je remboursé pour mon colis de retour ?

    Un remboursement se fait dans un délai de 5 jours ouvrés après traitement de votre colis de retour. Selon le mode de paiement et l’établissement de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps. Le remboursement ne peut en général avoir lieu que dans les mêmes conditions que pour le paiement de la commande. En cas de paiement anticipé ou de transfert immédiat, indiquez toujours vos coordonnées bancaires sur le bon de retour. En effet, pour des raisons de protection des données personnelles, celles-ci ne sont jamais enregistrées.

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