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Comment effectuer vos achats

  1. Sélectionnez une catégorie ou une marque
  2. Regardez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). Cliquez sur les images pour les agrandir, avoir un aperçu des détails, de l’article vu de dos, des matériaux, des tailles disponibles, du numéro de référence et du prix.
  3. Sélectionnez un article et mettez-le dans votre panier. Vous pouvez ensuite choisir de poursuivre vos achats ou de finaliser la commande.
  4. Pour passer votre commande, vous devez vous enregistrer. C’est une question de sécurité et cela permet aussi de faciliter vos achats futurs.
  5. Sélectionnez un mode de paiement : Paiement anticipé, Paypal, et le mode de livraison.
  6. Confirmez votre commande.
  7. Vous allez recevoir un e-mail avec les détails de votre commande et le code de suivi de la livraison.

Informations générales

  • Depuis quels pays est-il possible d’acheter en ligne ?

    Nous livrons dans le monde entier - cliquez ici pour accéder à la liste complète. hier.

  • Quelles sont les langues disponibles ?

    Les langues de BSTN sont : allemand, anglais, français, néerlandais, italien et espagnol.

  • Les prix sont-ils les mêmes en ligne que dans vos magasins BSTN ?

    Oui, mais si vous trouvez une différence entre les prix sur internet et ceux indiqués sur les étiquettes de nos vêtements, c’est toujours le prix indiqué sur l’étiquette dans la monnaie du pays concerné qui s’applique.

  • Est-il possible de livrer ultérieurement des articles portant la mention «Sold Out» / «Épuisé» ?

    Cela dépend des articles et de la marque - pour une réponse plus précise, veuillez contacter le service client.

  • Vais-je recevoir le même produit que celui représenté sur la photo ?

    Oui, sauf pour les produits fabriqués de manière artisanale, pour lesquels des différences minimes peuvent être observées.

  • Est-il possible de recevoir régulièrement par e-mail des informations sur les nouveautés et les promos de BSTN ?

    Oui. Vous pouvez vous abonner à notre newsletter pour être toujours au courant dans dernières mises à jour.

  • Puis-je me désabonner de la newsletter ?

    Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte e-mail ou bien cliquer dans l’un de nos e-mails sur le lien de désabonnement qui se trouve au bas de la newsletter BSTN.

  • Comment récupérer mon mot de passe en cas d’oubli ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur «Mot de passe oublié». Vous recevrez ensuite un e-mail avec le nouveau mot de passe.

  • Comment être sûr(e) que ma commande a été correctement finalisée ?

    Après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez prendre contact avec notre service clients.

    Est-il possible de rester informé(e) sur l’avancée de ma commande ?
    Oui, vous pouvez consulter en temps réel l’avancée de votre commande. Il suffit d’aller dans la section «Mes commandes» de votre compte.

    Est-il possible de supprimer un article de ma commande ?
    Oui. Avant de finaliser votre commande, vous pouvez supprimer des articles de votre panier si vous ne désirez plus les recevoir.

    Que faire en cas de réception d’un article endommagé ?

    BSTN / bstnstore.com ne vend que des articles en parfait état. Si dans un cas exceptionnel vous recevez un article comportant des défauts, veuillez prendre contact avec notre service clients.

    Que faire en cas de réception d’un article non commandé ?

    Si en cas d’erreur de notre part vous avez reçu un article non commandé, veuillez prendre contact avec notre service clients.

Paiement

  • Quels moyens de paiement sont à ma disposition ?

    Nous travaillons avec les modes de paiement suivants : Paiement anticipé, Paypal, carte de crédit, transfert immédiat.

  • Le paiement en ligne par carte de crédit est-il sécurisé ?

    Oui. Les données sont transférées et protégées par SSL. Si vous payez avec une carte Visa ou Mastercard, seules les transactions raccordées au système de commerce électronique sécurisé sont autorisées. Après avoir contrôlé que la carte est bien raccordée au système de commerce électronique sécurisé, le système entre en contact avec la banque ayant émis la carte et l’acheteur doit approuver l’achat. Après authentification par la banque, la carte est débitée. Dans le cas contraire, la commande est annulée.

Livraison

  • Où puis-je recevoir ma commande ?

    Vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse que vous avez indiquée (chez vous, à votre bureau par ex. - mais jamais dans un casier postal).

  • Est-il possible de faire livrer une commande dans un autre pays que celui depuis lequel celle-ci a été achetée ?

    Le pays de livraison doit être le même que le pays d’achat.

  • Quel est le délai livraison de ma commande ?

    Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné. En règle générale, une livraison prend entre 3 et 5 jours. La plupart du temps, c’est plus rapide.

  • A combien s’élèvent les frais de port ?

    Vous pouvez consulter les frais de port ici. hier.

  • Est-il possible de suivre ma commande ?

    Oui. En cliquant sur «Mes commandes» dans la section «Mon compte», vous pouvez suivre l’avancée de votre commande.

  • Comment me faire livrer chez moi ?

    Si vous avez choisi de vous faire livrer chez vous, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition (dès que votre commande a quitté notre entrepôt), puis un autre e-mail contenant le numéro de suivi (avec un lien vers le site Internet de la société de transport), puis la société de transport prend contact par e-mail avec vous et vous tient informé(e) de la date de livraison.

Retours

  • Comment renvoyer un article ?

    Bien entendu, vous pouvez user de votre droit de retour. Tant que la garantie s’applique, nous restons à votre disposition. Vous pouvez imprimer vous-même l’étiquette de retour nécessaire pour un retour sans frais. Il suffit d’indiquer sur ce formulaire votre numéro de facturation ou de livraison ainsi que votre code postal, puis de cliquer sur «imprimer l’étiquette de retour». Vous recevrez ensuite un document au format PDF avec votre étiquette de retour DHL ainsi que toutes les informations pratiques concernant votre retour. Merci de ne pas nous renvoyer les produits en port dû ! Si vous avez choisi le paiement anticipé, le montant de la commande renvoyée vous sera remboursé sur votre compte. Si vous avez choisi le paiement avec Paypal, le montant sera crédité sur votre compte Paypal.

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