Hallo! Goed nieuws: wij versturen in jouw land. Verenigde Staten van Amerika, USVerenigde Staten van AmerikaFedEx Expresslevering al uit 19,99 €

Bestelling

  • Waarom heb ik geen bestelbevestiging gekregen?

    Zodra je iets bij ons bestelt, krijg je automatisch een bestelbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Als je vooraf hebt betaald, zijn hier ook je bankgegevens te vinden. Vergeet ook niet in je map voor spam te kijken, want geautomatiseerde mails belanden soms helaas per ongeluk in de spam. Als je daar ook niets kunt vinden, neem dan contact op met ons via [email protected]

  • De maat die ik wil hebben, is niet meer verkrijgbaar, wat nu?

    Als de gewenste maat van een artikel niet meer beschikbaar is, kun je de functie 'Nu reserveren‘ gebruiken. Dan krijg je via de e-mail een berichtje zodra de maat weer beschikbaar is (omdat deze retour is gestuurd of nageleverd). Om alle klanten dezelfde kans te geven, krijgt iedereen die gereserveerd heeft tegelijkertijd bericht. Afhankelijk van hoe groot de vraag is, kan het dus voorkomen dat de gewenste maat weer snel uitverkocht is. Het is helaas niet altijd mogelijk om bepaalde maten of artikelen bij de producent na te bestellen.

  • Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Een wijziging van het bezorgadres nadat de bestelling bij ons is binnengekomen, is om juridische redenen helaas niet mogelijk. Neem echter toch contact met ons op via [email protected], zodat wij je bestelling eventueel kunnen annuleren en met het gewijzigde bezorgadres opnieuw kunnen invoeren.

  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

    Mocht je per ongeluk iets hebben besteld, schrijf dan zo snel mogelijk een e-mail aan [email protected] Zo lang de bestelling nog niet is verstuurd, kunnen wij deze annuleren en je een bevestiging daarvan sturen.

Betaling

  • Ik heb een verkeerde betaalwijze opgegeven, hoe kan ik deze nog veranderen?

    Je kunt de betaalwijze helaas niet handmatig veranderen. Neem in dit geval contact op met onze serviceafdeling via [email protected]

  • Is de betaling voor mijn bestelling al binnengekomen?

    In de regel komt de betaling vooraf binnen 1-3 werkdagen op onze bankrekening binnen en wordt dan in het systeem verwerkt. Het is dus heel goed mogelijk dat je pas 2-4 dagen nadat je hebt besteld de verzendbevestiging ontvangt. Je kunt het leveringsproces versnellen, als je een van de andere aangeboden betaalwijzen kiest (Paypal, kredietkaart of direct overboeken).

  • Waarom heb ik een betalingsherinnering gekregen, hoewel ik heb betaald?

    Mocht er na 7 dagen nog geen betaling in ons systeem zijn geboekt, volgt er automatisch een betalingsherinnering. Het komt voor dat deze de reeds overgemaakte betaling kruist. Mocht je dus inmiddels hebben betaald, kun je deze e-mail gewoon negeren.

  • Hoe lang heb ik de tijd om mijn bestelling te betalen?

    Na in totaal 14 dagen wordt je bestelling automatisch geannuleerd en gaan de gereserveerde artikelen weer de vrije verkoop in. Je krijgt echter al na 7 dagen een betalingsherinnering als wij dan nog geen betaling hebben ontvangen.

  • Waar vind ik de bankgegevens om de betaling voor mijn bestelling over te maken?

    Onze bankgegevens vind je in de bestelbevestiging die je automatisch wordt toegestuurd op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Vergeet ook niet in je map voor spam te kijken, want geautomatiseerde mails belanden helaas soms per ongeluk in de spam. Als je daar ook niets kunt vinden, neem dan even contact met ons op via [email protected], zodat je de gegevens opnieuw kunnen toesturen.

Verzending en levering

  • Krijg ik een verzendbevestiging, als mijn pakket is verzonden

    Ja. Zodra je pakket is verzonden, krijg je automatisch een verzendbevestiging op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. In deze mail staat een trackingcode met een trackinglink, zodat je je zending op elk willekeurig moment kunt volgen. Vergeet ook niet in je map voor spam te kijken want geautomatiseerde mails belanden helaas soms per ongeluk in de spam. Is daar ook niets te vinden, en wacht je ongewoon lang op de verzending neem dan gewoon contact met ons op via [email protected]

  • Hoe lang duurt het verzenden?

    Het verzenden via DHL duurt tussen 1 en 3 werkdagen. Normalerwijze ontvang je je pakket dus binnen 48 uur na betalingsontvangst. Komen er binnen een heel korte tijd erg veel bestellingen tegelijk bij ons binnen (bijv. tijdens een Flash Sale) kan het bij uitzondering soms ook wat langer duren. Wij bedanken je voor je geduld en begrip.

  • Hoe kan ik mijn zending volgen?

    Zodra je zending verzonden is, kun je ze online volgen. De informatie hierover staat in de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. Vergeet ook niet in je map voor spam te kijken want geautomatiseerde mails belanden helaas soms per ongeluk in de spam.

  • Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    Bestellingen met een waarde vanaf € 80 worden binnen Duitsland gratis bezorgd. Als de waarde van de goederen lager dan € 80 is, bedragen de verzendkosten binnen Duitsland € 4,95. Een volledig overzicht van alle verzendkosten voor de verschillende landen vind je HIER.

  • Waar is mijn pakket?

    Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een e-mail waarin je de informatie vindt, die nodig is om de zending te volgen. Zo heb je dus online de mogelijkheid om op iedere willekeurige tijd de status van je levering te volgen.

    In absolute uitzonderingsgevallen kan het voorkomen dat een pakket niet wordt bezorgd zoals verwacht. Moet je dus ongewoon lang op je pakket wachten of verandert de tracking status van het pakket niet, neem dan contact met ons op via [email protected]

    Indien nodig zullen een zoekopdracht starten bij de bezorgdienst en in het geval van een verloren gegaan pakket het volledige bedrag zo snel mogelijk terugstorten.

Retourzendingen

  • Hoe zend ik een artikel retour?

    Artikelen die je niet bevallen, kun je binnen 14 dagen aan ons terugsturen, mits ze niet zijn gedragen en in de originele staat (inclusief schoenendoos) verkeren. Vul hiervoor het retourformulier dat je bij de zending vindt volledig in. Een retouretiket voor retourzendingen binnen Duitsland kun je HIER (link invoegen) afdrukken. Retourzendingen binnen Duitsland zijn gratis, bij retourzendingen uit het buitenland moet je de verzendkosten zelf betalen.

    Alle retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

    OG Logistik GmbH

    - BSTN RETOURE -

    Fäustlestr. 7
    80339 München , Germany

  • Hoe lang heb ik tijd om een artikel terug te zenden?

    Volgens onze Algemene Voorwaarden moet een retourzending binnen 14 dagen na ontvangst van de waren aan ons worden teruggezonden.

  • Hoe kan ik mijn artikel ruilen?

    Als je in plaats van geld terug, liever een ander artikel of andere maat ter vervanging wilt hebben, kun je dit vermelden op het retourformulier. Maar bedenk, dat wij niet kunnen garanderen, dat het gewenste artikel bij aankomst van de retourzending nog beschikbaar is. Geef daarom steeds je bankgegevens op (alleen bij vooruitbetaling of overschrijving nodig). Voor het geval dat wij het gewenste vervangende artikel niet meer op voorraad hebben, zullen wij het bedrag laten terugstorten.

  • Is mijn retourzending al aangekomen?

    Als je op onze homepage een gratis retouretiket hebt aangemaakt, heb automatisch een trackingcode gekregen waarmee je je retourzending op ieder willekeurig moment online kunt volgen. Ook als het pakket volgens de tracking reeds bij ons is aangekomen, moet je ons nog een beetje tijd geven voor de verwerking van je retourzending (gemiddeld 5 werkdagen). Zodra je retourzending is gecontroleerd, krijg via de e-mail een bericht en wordt eventueel een terugbetaling geregeld. Afhankelijk van de betaalwijze duurt dit nog 2-3 werkdagen. Bij vragen over je retourzendingen nemen wij contact met je op.

  • Wanneer krijg ik het geld terug van mijn retourzending?

    Een terugbetaling volgt in de regel binnen 5 werkdagen na verwerking van de retourzending. Afhankelijk van de betalingswijze en de kredietinstelling kan dat ook wel eens wat langer duren. De terugbetaling kan over het algemeen slechts dezelfde weg volgen, die ook is gebruikt voor de betaling van de bestelling. Geef daarom bij vooruitbetaling steeds de bankgegevens aan op het retourformulier, want wij slaan deze op grond van de privacybescherming niet zelf op.

Aan uw winkelwagen toegevoegd

Het artikel %item_name% %item_primary_attributes% (artikelnr. %item_number%) werd %item_count%x aan uw winkelwagen toegevoegd!

verder winkelen naar uw winkelwagen

Select your language

Please select your preferred language.