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Bestellung

  • War meine Bestellung erfolgreich?

    Sobald du etwas bei uns bestellst, bekommst du automatisch eine Bestellbestätigung an deine angegebene E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch deinen Spam Ordner, da automatisierte Mails irrtümlicherweise leider ab und zu auch dort landen können. Solltest du auch da nichts finden, kontaktiere uns bitte einfach unter [email protected]

  • Wo ist meine Bestellung?

    Sobald wir dein Paket an unseren Logistikdienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung inkl. Sendungsnummer und Tracking Link per E-Mail. Bitte überprüfe hierbei auch deinen Spam Ordner.

    Solltest Du keine Versandbestätigung erhalten haben, so kannst Du dich per E-Mail an [email protected] melden, wir schicken dir die Versandbestätigung erneut zu.

    Wichtige Info: Bitte beachte, dass hinsichtlich der aktuellen Situation die Zustellung deines Pakets 4 - 7 Werktage beanspruchen kann.

  • Wie kann ich eine Bestellung ändern bzw. stornieren?

    Um einen möglichst schnellen Versand zu gewähren, wird deine Bestellung umgehend nach Abschluss an unser Versandlager übermittelt und bearbeitet. Daher bitten wir dich uns in diesem Fall schnellstmöglich per E-Mail zu kontaktieren und uns deinen Änderungs- oder Stornierungswunsch rechtzeitig zu melden.Solange die Bestellung noch nicht verpackt / verschickt wurde, können wir diese noch ändern bzw. stornieren.

  • Kann ich bei euch auch telefonisch bestellen?

    Die Möglichkeit, eine Bestellung telefonisch zu tätigen, bieten wir leider nicht an. Du kannst deine Bestellung aber jederzeit über unseren Onlineshop aufgeben.

  • Kann ich meine Bestellung auch in einem eurer Stores abholen?

    Leider nein. Alle getätigten Bestellungen aus unserem Onlinestore werden direkt an die von dir angegebene Lieferadresse geschickt.

  • Kann ich einen Artikel reservieren?

    Die Reservierung von Artikeln ist leider nicht möglich, da wir jedem Kunden die gleichen Chancen zum Erwerb einräumen.

    Wir bitten hier um dein Verständnis.

Zahlung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei BSTN?

    PayPal
    PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem du online sicher, einfach und schnell bezahlen kannst.

    So funktioniert‘s: Du hinterlegst deine Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Nach dem Absenden deiner Bestellung bei BSTN, wirst du automatisch zu PayPal weitergeleitet. Dort gibst du deine hinterlegte E-Mail-Adresse und dein persönliches Passwort ein und bestätigst die Zahlung.

    Kreditkarte (MasterCard, VISA, American Express)
    Bei uns kannst Du bequem und sicher (3D Secure-Code notwendig) mit Deiner Kreditkarte bezahlen. Wir übermitteln Kreditkarteninformationen sicher und verschlüsselt an unseren Kreditkartenanbieter Paymill, der alle nötigen Sicherheitsanforderungen dank PCI DSS Level 1 Zertifizierung erfüllt.

    SOFORT Überweisung
    Mit SOFORT Überweisung geht das online Bezahlen einfach wie nie! Du nutzt dabei ganz bequem deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Dank der Transaktionsbestätigung kann deine Bestellung - schneller als üblicherweise bei Vorkasse - sofort versandt werden. Freue dich mit SOFORT Überweisung auf eine prompte Lieferung!

    Apple Pay
    Apple Pay funktioniert ganz einfach mit deinen Apple Geräten, die du jeden Tag nutzt. Du kannst damit sicher bei BSTN einkaufen und bezahlen, sowie deine unterschiedlichen Karten im Wallet hinterlegen. Die Transaktionsdaten werden nicht übertragen oder gespeichert und bleiben somit vertraulich und sicher. Apple Pay ist nur im Safari Browser verfügbar.

    Google Pay
    Mit Google Pay steht dir bei BSTN eine schnelle, einfache Zahlungsmethode zur Verfügung. Google Pay schützt deine Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Somit ist dein Konto jederzeit sicher.

    Alipay
    Alipay bietet dir mobil und auf dem Desktop eine schnelle, einfache Zahlungsabwicklung. Bei Zahlung mit Alipay wird die Ware in der Regel sofort versendet. Deine Daten sind während des Einkaufs bei BSTN jederzeit sicher und geschützt. Für die Nutzung von Alipay wird ein chinesisches Bank-Konto benötigt.

  • Warum habe ich eine Zahlungserinnerung bekommen, obwohl ich bereits gezahlt habe?

    Sollte nach 7 Tagen noch kein Zahlungseingang in unserem System verbucht worden sein, erfolgt eine automatische Zahlungserinnerung. Es kommt vor, dass sich diese mit deiner bereits getätigten Zahlung überschneidet. Solltest du also in der Zwischenzeit gezahlt haben, kannst du diese Email ignorieren.

    Gerne kannst Du uns auch den Zahlungsbeleg an [email protected] zusenden.

  • Wie kann ich meinen Gutscheincode benutzen?

    Du besitzt einen Gutscheincode für den BSTN Onlineshop? Du Glückspilz! Klicke hierfür bei der Kasse den Kasten “Rabattcode hinzufügen” an, anschließend erscheint ein Feld, in dem Du nun den Coupon einpflegen kannst. Der Rabatt wird automatisch mit der Bestellsumme verrechnet.

    Gutscheincodes können generell nicht kombiniert werden und es können Ausschlüsse gelten.

    Falls die Bestellung aus irgendeinem Grund storniert wird, werden wir dir die volle Summe, die du tatsächlich bezahlt hast, zurückerstattet. Falls die Bestellung teilweise storniert wird, werden wir den rabattierten Preis für die stornierten Artikel zurückerstatten. Da Gutscheincodes nur einmal benutzt werden können, wirst du denselben Code nicht nochmal benutzen können.

  • Sicher Shoppen bei BSTN

    Die Sicherheit deiner Daten hat für uns oberste Priorität. Die Daten werden SSL-verschlüsselt übertragen. Wenn du mit deiner Visa oder Mastercard bezahlst, werden nur Transaktionen, die dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen sind, zugelassen. Nachdem überprüft worden ist, ob die Karte tatsächlich dem System für sicheren E-Commerce angeschlossen ist, nimmt das System Kontakt mit der Bank, die die Karte ausgegeben hat, auf und der Käufer muss den Einkauf genehmigen. Nach Authentifizierung durch die Bank wird die Karte belastet. Andernfalls wird die Bestellung gelöscht.

Versand & Lieferung

  • Wie ist die Lieferzeit bei meiner Bestellung?

    Wir bemühen uns weiterhin, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und an DHL zu übergeben. Der Versand durch unseren Versanddienstleister dauert zwischen 4 und 7 Werktagen. Bitte beachte, dass es aufgrund erhöhten Bestellaufkommens (bei z.B. besonderen Sale Aktionen oder Raffle) dazu kommen kann, dass sich die Lieferzeiten etwas verlängern können. Wir bedanken uns für deine Geduld und dein Verständnis.

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Bestellungen ab 80 € Warenwert sind innerhalb Deutschlands für dich versandkostenfrei. Sollte der Warenwert unter 80 € liegen, kostet der Versand innerhalb Deutschlands 4,99 €. Eine komplette Übersicht aller Versandkosten der jeweiligen Länder findest du HIER.

    Raffle Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Es fallen die landesspezifischen Versandkosten an.

  • Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

    Sobald wir dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben haben, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer inkl. Trackinglink per E-Mail. Bitte schau im Zweifel auch in deinem Spam Ordner nach, da diese automatisierten Mails irrtümlicherweise leider ab und zu dort landen.

  • Wo ist mein Paket?

    Sollte dein Paket noch nicht zugestellt worden sein, gerate nicht in Panik. Aufgrund erhöhtem Bestellaufkommen weltweit kann es hier zur Überlastung seitens des Versanddienstleisters kommen, sodass sich Pakete in den jeweiligen Zentren stauen und sich die Lieferung um ein paar Tage verzögert.

    Sollte sich das Paket nach einigen Tagen nicht weiterbewegen, kannst du dich gerne an unseren Support via [email protected] wenden. Bitte beachte jedoch, dass auch wir erst nach ca. 10 Werktagen bei nicht Bewegung des Pakets eine Nachforschung stellen können.

  • Mein Paket konnte nicht zugestellt werden! Könnt ihr mir die Bestellung erneut zukommen lassen?

    Leider kann es vorkommen, dass ein Paket aus verschiedenen Gründen nicht zugestellt werden konnte. Das Paket wird dann an uns retourniert. In diesem Fall werden wir dich per Mail kontaktieren und dich fragen, ob du das Paket erneut zugesandt haben möchtest. Bei Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden können wir dir das Paket an die von dir genannten Adresse erneut zustellen. Sollten wir keine Antwort nach 48 Stunden erhalten, so wird deine Bestellung als Retoure behandelt und wir erstatten den Betrag an die uns bekannte Zahlungsmethode.

    Bitte beachte, dass ein nicht zugestellter Raffle Artikel aufgrund falscher Adresse nicht an eine neuen Adresse zugesendet werden kann, da wir bei Raffle Produkten die Adresse nicht ändern dürfen.

Retoure / Umtausch / Reklamation

  • Wie sende ich einen Artikel zurück?

    Schade, dass Du mit dem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall Deines Rückgaberechts Gebrauch machen. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

    OG Logistik GmbH

    - BSTN RETOURE -

    Kühler Weg 1
    82065 Baierbrunn


    Wenn Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, verwende bitte den Rücksendebegleitschein (liegt der Bestellung bei) und sende die Ware innerhalb von 21 Tagen an uns zurück.

    Ab einem Bestellwert von 40€, ist die Rücksendung für dich kostenlos. Das dafür benötigte Rücksendelabel kannst Du HIER selbst erstellen (gilt nur für Rücksendungen innerhalb Deutschlands).

    Die Kosten für eine Rücksendung aus dem Ausland sind vom Käufer selbst zu tragen.

    Bitte beachte dabei, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die sich in ungetragenen Originalzustand befindet.

    Hierzu zählt bei Schuhen auch der Schuhkarton, bitte nutze daher immer einen Umkarton als Versandkarton beim Rückversand. Retouren die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton), bzw. nur im Schuhkarton verschickt werden, können von uns leider nicht angenommen werden.

    Solltest du per Sofortüberweisung bezahlt haben, so benötigen wir für die Erstattung deine Kontodaten. Bitte gib diese auf dem Rücksendebegleitschein an.

    Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird diese geprüft und die Rücküberweisung gegebenenfalls veranlasst.

    Wir bemühen uns, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten. Es ist dabei mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen (nach dem Erhalt der Ware) zu rechnen.

  • Ist meine Rücksendung schon angekommen?

    Wenn du dir auf unserer Homepage ein kostenloses Retourenlabel erstellt hast, kannst Du über die Trackingnummer jederzeit online Deine Rücksendung verfolgen.

    Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns für die Bearbeitung deiner Retoure bitte etwas Zeit (durchschnittlich 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung geprüft wird, wirst du per Email benachrichtigt und ggf. eine Rückzahlung an dich veranlasst. Je nach Zahlungsart nimmt dies weitere 2-3 Werktage in Anspruch.

    Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns bei dir.

  • Wann bekomme ich das Geld für meine Rücksendung zurück?

    Eine Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von ca. 2-3 Werktagen nach Bearbeitung der Retoure.

    Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern. Die Rückzahlung wird generell nur auf dem gleichen Weg erfolgen, auf dem du auch die Bestellung getätigt hast. Gib daher bitte bei Zahlung via Sofortüberweisung stets deine Bankdaten auf dem Rücksendebegleitschein an, da wir diese aus Datenschutzgründen niemals bei uns speichern.

  • Warum wurde meine Rücksendung abgelehnt?

    Leider scheint der Artikel nicht im Originalzustand an uns zurückgesendet worden zu sein. Unsere Retourenabteilung kontrolliert alle Retouren gründlich auf Zustand, Mängel oder Gerüche. Sollte ein Artikel Mängel aufweisen, so müssen wir deine Retoure leider ablehnen, da wir den Artikel nicht weiterverkaufen können. Gerne kannst Du auf die E-Mail zur Retouren Ablehnung antworten und uns den Sachverhalt schildern.

  • Wie kann ich bei BSTN einen Artikel umtauschen?

    Falls Du einen Artikel umtauschen möchtest, bitten wir Dich, diesen bei Verfügbarkeit in unserem Online Store vorab in der richtigen Größe / Farbe zu bestellen und den erhaltenen Artikel an uns zu retournieren. Das Retourenlabel kannst Du dir HIER herunterladen.

    Sobald Dein Paket bei uns eintrifft werden wir Dir das Geld auf die uns bekannte Zahlungsmethode erstatten. Bitte beachte, dass für die Erstattung die allgemeinen Retourenregelungen gelten.

  • Der gelieferte Artikel ist beschädigt? Was kann ich tun?

    Sowas ist natürlich sehr ärgerlich und absolut nicht der BSTN Standard. Wir bitten dich in diesem Fall unser Service Team per Mail zu kontaktieren. Hierfür benötigen wir auch Bilder vom beschädigten Artikel inklusive der Außenverpackung. Nach Erhalt der E-Mail werden wir den Fall mit unserer Reklamationsabteilung besprechen und uns zeitnah bei Dir melden.

    Wir bitten dich auch, die Außenverpackung bis zu unserer Antwort aufzubewahren, da der Schaden eventuell vom Versanddienstleister verschuldet wurde und wir für die Schadensmeldung auch die Außenverpackung benötigen.

Raffle

  • Was ist ein Raffle und wie kann ich teilnehmen?

    Ein Raffle ist eine Verlosung bei dem du die Chance hast, das exklusive Kaufrecht für limitierte Releases zu gewinnen.

    Während der Raffle Anmeldung müsst ihr eure persönlichen Daten samt Lieferadresse und die benötigte Größe angeben. Bei einem Gewinn könnt ihr nur diese Größe kaufen und an die angegebene Versandadresse, die ihr bei der Registrierung angegeben habt, liefern lassen. Für die Bezahlung stehen euch alle Zahlungsmethoden zur Verfügung, die ihr im Checkout Prozess sehen könnt. Ein Kauf auf Rechnung oder Vorkasse ist nicht möglich.

    Nach Ende des Raffle Zeitraums erhalten NUR die Gewinner eine Benachrichtigung via E-Mail. Wenn ihr keine Mail erhaltet hattet ihr leider kein Glück. Die Mail enthält einen individuellen Checkout Link, der nur einmal eingelöst werden kann und für 48 Stunden gültig ist. Wird der Link nicht innerhalb dieser 48 Stunden eingelöst besteht im Anschluss keine Möglichkeit mehr zum Kauf.

  • Kann ich meine Lieferadresse nach Anmeldung noch ändern?

    Leider ist eine Änderung der Lieferadresse weder von uns noch von dir selbst im Nachgang möglich.

  • Ich habe mich bei der Größe verwählt. Kann man die Größe ändern?

    Leider ist eine Änderung der Größe weder von uns noch von dir selbst im Nachgang möglich.

  • Der Raffle Artikel ist in verschiedenen Farben / Styles erhältlich. Wie oft darf ich mich für den Raffle anmelden?

    Erscheint ein Raffle in mehreren Farben / Styles darfst du dich einmal pro Colorway /Style registrieren.

  • Ich habe mich für den Raffle angemeldet und noch keine Bestätigungsmail erhalten. Woran liegt das?

    Wir würden dich bitten, den Spam Ordner zu prüfen, die Bestätigungs-Mail könnte dort gelandet sein. Solltest Du dich mit einem der folgenden Mailanbieter (GMX, Web.de, T-Online) angemeldet haben, bitten wir dich um etwas Geduld, da die Bestätigung verzögert eingehen kann. Solltest Du nach 4-5 Stunden keine Eingangsbestätigung erhalten haben, so kannst du uns per E-Mail an [email protected] für die manuelle Eintragungen kontaktieren.

    Hierfür benötigen wir:

    Size:
    E-Mail-Address:
    Instagram Name:
    Selected Birthday Month:
    Selected Birthday (Day):
    First Name:
    Last Name:
    Street, No.:
    Additional Information:
    ZIP/ City:
    Selected Country:


    Nach der manuellen Eintragung erhältst Du von uns per Mail die Bestätigung. Bitte beachte, dass nach erfolgreicher Anmeldung nichts mehr geändert werden kann.

  • Warum wird der Raffle nur innerhalb Europas versendet?

    Bitte beachte, dass einige Artikel aufgrund von Markenbestimmungen nur innerhalb Europas versendet werden dürfen. Die Teilnahmebedingungen sind in jedem Raffle hinterlegt. Solltest du z.B. Dein Land nicht auswählen können, so kannst du an dem Raffle leider nicht teilnehmen.

  • Ich habe beim Raffle gewonnen, jedoch funktioniert mein Checkout Link nicht? Könnt ihr mir weiterhelfen?

    Sollte der Checkout Link nicht funktionieren, bitten wir dich, diesen über einen alternativen Browser zu öffnen. Sollte dies immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns via [email protected] damit wir dir einen neuen Link zusenden können.

  • Ist der Raffle versandkostenfrei?

    Nein, Raffle Produkte sind vom kostenlosen Versand ausgeschlossen. Es fallen die landesspezifischen Versandkosten an.

Nachforschung / Schadensmeldung

  • Mein Paket ist noch nicht zugestellt worden?

    Sollte dein Paket nach ca. 10 Werktagen noch nicht zugestellt worden sein bzw. hat es sich seit dem Zeitraum im Tracking nicht bewegt, so kontaktiere unseren Support via E-Mail an [email protected], damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister beantragen können. Im optimalen Fall wird sich das Paket nach ein paar Tagen wieder bewegen und an die bekannte Lieferadresse zugestellt.

    Leider kann es aber auch bis zu 21 Tage dauern bis wir vom Versanddienstleister eine Rückmeldung erhalten haben was mit dem Paket geschehen ist. Bitte habe Verständnis, dass wir Dir in diesem Zeitraum keinen weiteren Ersatzartikel schicken bzw. das Geld erstatten können. Erst nach der finalen Rückmeldung des Versanddienstleisters können wir entsprechend handeln.

  • Meine Bestellung wurde laut Sendungsstatus zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten. Was kann ich machen?

    Wenn dein Paket als zugestellt markiert ist, du das Paket jedoch nicht erhalten hast, kann es an jemand anderen zugestellt worden sein. Klicke hierfür auf die Sendeverfolgung des Versanddienstleisters, um zu sehen an wen das Paket ausgehändigt wurde. Solltest du als Empfänger der Sendung markiert worden sein, das Paket ist jedoch bisher nicht bei dir eingetroffen, bitten wir dich, die ausgefüllte und unterschriebene eidesstattliche Erklärung unserem Support via E-Mail an [email protected] zukommen zu lassen.

    Anschließend setzt sich unser Support mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den Sachverhalt zu klären. Wir bitten daher um etwas Geduld. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, werden wir uns bei dir melden.

    (Fedex Claim / DHL Eidesstattliche / BSTN Eidesstattliche als Dokument zum Download)

  • Mein Paket wurde beschädigt geliefert und ein Artikel / der ganze Inhalt fehlt!

    Sowas ist natürlich sehr ärgerlich. Wir bitten dich in diesem Fall unser Service Team per Mail via [email protected] zu kontaktieren. Hierfür benötigen wir auch Bilder vom beschädigten Artikel inkl. der Außenverpackung. Nach Erhalt der E-Mail werden wir eine Schadensmeldung bei unserem Versanddienstleister aufgeben.

    Wir bitten dich, die Außenverpackung bis zu unserer Antwort aufzubewahren, da der Schaden vom Versanddienstleister begutachtet wird.

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