Wir bemühen uns, dein Paket schnellstmöglich versandfertig zu machen und unserem Versanddienstleister zu übergeben. Die Lieferzeit in die Schweiz mit Swiss Post beträgt in der Regel 2-4 Werktage.
Bitte beachte: Alle Angaben beziehen sich auf Werktage, und einen Expressversand bieten wir nicht an. Bei hohem Bestellaufkommen (z.B. Sale-Aktionen oder Raffles) kann sich die Lieferzeit in Ausnahmefällen etwas verlängern. Wir bitten dich um Verständnis, wenn deine Bestellung dann einmal länger unterwegs ist. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu verschicken.
Innerhalb der Schweiz gilt:
- • ab 150 CHF Warenwert: versandkostenfrei
- • unter 150 CHF Warenwert: 9,99 CHF
Eine komplette Übersicht aller Versandkosten je Land findest du hier.
Mit dem Link in deiner Versandbestätigung verfolgst du jeden Schritt deines Pakets.
Bewegt sich dort seit mehreren Tagen nichts: Keine Panik! Trackingunterbrechungen kommen gelegentlich vor und lösen sich in der Regel von alleine wieder auf.
Bitte beachte: Eine Nachforschung können wir beim Versanddienstleister offiziell erst beauftragen, wenn sich das Tracking mindestens 10 Tage nicht mehr aktualisiert hat. Bitte habe bis dahin noch ein wenig Geduld.
Sobald du bestellt hast, ist eine Adressänderung meist nicht mehr möglich – unser System überträgt die Daten direkt an den Versanddienstleister. Wir haben nur ein sehr kurzes Zeitfenster für Änderungen – schick uns dazu bitte sofort eine Anfrage über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Bestellstatus“.
Solltest du bereits eine Versandbenachrichtigung erhalten haben, können wir leider nichts mehr machen. Aber du! Über den Tracking-Link kannst du die Lieferung oft noch selbst beeinflussen (z.B. Umleitung an eine Postfiliale oder Lieferung an einen Nachbarn).
Wichtig: Eine nachträgliche Änderung der Adresse in deinem Kundenkonto wirkt sich nicht auf Bestellungen aus, die du bereits abgeschlossen hast.
Klar, in die Schweiz liefern wir auch an PickPost-Stellen oder My Post 24-Automaten der Schweizerischen Post. Wichtig: Für die Nutzung brauchst du eine persönliche User-ID der Schweizerischen Post.
So adressierst du richtig:
- • Vor- und Nachname: dein Name
- • Adresszusatz: deine User-ID sowie „PickPost“ bzw. „My Post 24“
- • Straße: Straße der jeweiligen PickPost-Stelle bzw. des My Post 24-Automaten
- • Hausnummer: Hausnummer der jeweiligen Stelle
- • PLZ & Ort: Daten der jeweiligen PickPost-Stelle bzw. des My Post 24-Automaten
Tipp: Klicke bei der Adresseingabe im Checkout auf das „+“, um das zusätzliche Feld für den Adresszusatz zu öffnen. Dort kannst du deine User-ID und „PickPost“ bzw. „My Post 24“ eintragen.
Wir liefern in zahlreiche europäische und internationale Länder. Eine vollständige Übersicht aller belieferten Länder und die jeweiligen Versandkosten findest du auf unserer Versandseite. Bitte beachte: Für einige Produkte (z.B. bestimmte Raffle-Artikel) können Versandbeschränkungen gelten.
Nein, einen Express-Service bieten wir derzeit nicht an.
Ein erneuter Versand ist leider nicht möglich, hier erstatten wir das Paket immer voll.
Bitte beachte: Einen Raffle-Artikel, der wegen einer falschen Adresse nicht zugestellt werden konnte, dürfen wir nicht an eine neue Adresse senden – bei Raffle-Produkten dürfen wir die Adresse nicht ändern.
Möglicherweise wurde das Paket an jemand anderen ausgehändigt. So findest du es heraus:
- • Öffne die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters und gib deine PLZ ein – dort steht, an wen das Paket übergeben wurde.
- • Bist du selbst als Empfänger markiert, hast das Paket aber nicht erhalten: Melde dich über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Bestellstatus“.
Anschließend klärt unser Kundenservice den Sachverhalt mit dem Versanddienstleister. Bitte habe dafür etwas Geduld – sobald wir eine Rückmeldung haben, melden wir uns bei dir.
Ist dein Paket nach 10 Werktagen noch nicht zugestellt oder hat sich das Tracking seitdem nicht bewegt, melde dich über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Bestellstatus“. Wir beantragen dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister. In den meisten Fällen bewegt sich das Paket nach ein paar Tagen wieder und wird an die bekannte Lieferadresse zugestellt.
Bitte beachte: In diesem Zeitraum können wir dir den Betrag noch nicht erstatten. Erst nach der finalen Rückmeldung des Versanddienstleisters können wir entsprechend handeln.
Sobald das Paket unser Lager verlassen hat, haben wir leider keinen direkten Zugriff mehr auf die Lieferadresse. Oft kannst du aber selbst eingreifen und über deinen Trackinglink direkt beim Versanddienstleister eine alternative Lieferoption auswählen, z. B. die Umleitung an einen Nachbarn oder eine Abholstation.
Ist das Paket dennoch unzustellbar und geht an uns zurück, ist kein erneuter Versand möglich. Sobald das Paket bei uns eingegangen und als Retoure verarbeitet wurde, erstatten wir den Betrag automatisch. Anschließend kannst du einfach eine neue Bestellung mit der korrekten Lieferadresse aufgeben.
Nein, bei Lieferungen in die Schweiz fallen für dich keine zusätzlichen Zollgebühren an. Zölle und Einfuhrsteuern sind bereits im angezeigten Preis enthalten und werden von uns abgeführt. Du zahlst bei der Zustellung also nichts nach.
Das kann gelegentlich vorkommen. Die Zollabfertigung wird von unserem Logistikpartner übernommen. In einigen Fällen können standardmäßige Zollkontrollen stattfinden, wodurch sich die Übergabe an die Schweizerische Post verzögern kann.
In den meisten Fällen bekommst du von diesem Prozess jedoch nichts mit, da wir uns um alles für dich kümmern. Wir überwachen den Versand aktiv und sorgen dafür, dass deine Sendung so reibungslos wie möglich weitergeleitet wird.
Alle anfallenden Zölle und Steuern sind bereits im Preis enthalten, sodass für dich keine zusätzlichen Kosten entstehen.