Schade, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen – und auch bei Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir dir gerne weiter.

Melde deine Retoure einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestell- und Rücksendedaten ein und erstellst dir direkt ein Versandlabel für den nationalen Rückversand. Wichtig: Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist muss deine Retoure auch schon auf dem Weg zu BSTN sein. Die Frist gilt als erfüllt, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist abgibst.

Für Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die jeweiligen Rücksendekosten selbst. Die Retourenkosten aus der Schweiz betragen 16,99 CHF. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch mit der Anmeldung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Die auf dem Label angegebene Adresse in der Schweiz ist korrekt – sie gehört zu unserem Zoll- und Logistikpartner. Dort wird deine Retoure geprüft und anschließend an unser Lager in Deutschland weitergeleitet:

DSV Logistics SA

Seven Senders / BSTN STORE

Salinenstrasse 63

4133 Pratteln

Schweiz

Bitte beachte:

• • Wir können nur Ware zurücknehmen, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet – bei Schuhen zählt der Schuhkarton dazu.
• • Nutze für den Rückversand immer einen Versandkarton. Retouren, die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton) oder nur im Schuhkarton verschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und veranlassen die Rückzahlung. Rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.

Du hast 14 Tage ab dem Tag der Zustellung Zeit. Holst du dein Paket an einer Packstation ab, zählt der Tag der tatsächlichen Abholung. Innerhalb dieser 14 Tage meldest du deine Retoure im Retouren-Portal an und gibst das Paket ab – die Frist gilt als erfüllt, wenn du es spätestens am letzten Tag abgibst.

Nein, bei der Anmeldung deiner Retoure erstellen wir dir automatisch ein Rücksendeetikett.

Bitte beachte: Die Rücksendekosten aus der Schweiz betragen 16,99 CHF. Wir ziehen sie vom Erstattungsbetrag ab. Die genauen Kosten findest du auf unserer Retourenseite.

Das kannst du dir bequem über unser Retouren-Portal erstellen.