Schade, dass du mit deinem Produkt nicht zufrieden bist. Selbstverständlich kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen – und auch bei Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir dir gerne weiter.
Melde deine Retoure einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestell- und Rücksendedaten ein und erstellst dir direkt ein Versandlabel für den nationalen Rückversand. Wichtig: Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist muss deine Retoure auch schon auf dem Weg zu BSTN sein. Die Frist gilt als erfüllt, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist abgibst.
Für Rücksendungen aus dem Ausland trägt der Kunde die jeweiligen Rücksendekosten selbst. Die Retourenkosten aus der Schweiz betragen 16,99 CHF. Das Rücksendeetikett erhältst du automatisch mit der Anmeldung der Retoure. Die entsprechenden Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Die auf dem Label angegebene Adresse in der Schweiz ist korrekt – sie gehört zu unserem Zoll- und Logistikpartner. Dort wird deine Retoure geprüft und anschließend an unser Lager in Deutschland weitergeleitet:
DSV Logistics SA
Seven Senders / BSTN STORE
Salinenstrasse 63
4133 Pratteln
Schweiz
Bitte beachte:
- • Wir können nur Ware zurücknehmen, die sich in ungetragenem Originalzustand befindet – bei Schuhen zählt der Schuhkarton dazu.
- • Nutze für den Rückversand immer einen Versandkarton. Retouren, die ungeschützt in der Originalverpackung (Hersteller-Karton) oder nur im Schuhkarton verschickt werden, können wir leider nicht annehmen.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und veranlassen die Rückzahlung. Rechne mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Werktagen nach Erhalt der Ware.
Du hast 14 Tage ab dem Tag der Zustellung Zeit. Holst du dein Paket an einer Packstation ab, zählt der Tag der tatsächlichen Abholung. Innerhalb dieser 14 Tage meldest du deine Retoure im Retouren-Portal an und gibst das Paket ab – die Frist gilt als erfüllt, wenn du es spätestens am letzten Tag abgibst.
Nein, bei der Anmeldung deiner Retoure erstellen wir dir automatisch ein Rücksendeetikett.
Bitte beachte: Die Rücksendekosten aus der Schweiz betragen 16,99 CHF. Wir ziehen sie vom Erstattungsbetrag ab. Die genauen Kosten findest du auf unserer Retourenseite.
Das kannst du dir bequem über unser Retouren-Portal erstellen.
Ja, unbedingt! Bitte sende die Artikel immer in der Originalverpackung (inklusive Schuhkarton) zurück. Artikel ohne Originalverpackung können wir nur dann akzeptieren, wenn sie einwandfrei verpackt und unbeschädigt sind. Bitte beachte: Der Schuhkarton gilt als Teil des Produkts.
Bitte sende jede Bestellung separat zurück, damit unser System das korrekt zuordnen kann und du dein Geld schneller zurückbekommst.
Bestelle den Artikel bei Verfügbarkeit einfach vorab in der richtigen Größe oder Farbe neu und retourniere den erhaltenen Artikel an uns.
Melde deine Retoure einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung in unserem Retouren-Portal an. Dort gibst du deine Bestell- und Rücksendedaten ein und erstellst dir direkt ein Versandlabel für den nationalen Rückversand. Wichtig: Innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist muss deine Retoure auch schon auf dem Weg zu BSTN sein. Die Frist gilt als erfüllt, wenn du das Paket spätestens am letzten Tag der Frist abgibst.
Wenn du dir auf unserer Homepage ein Retourenlabel erstellt hast, kannst du über die Trackingnummer jederzeit online deine Rücksendung verfolgen.
Auch wenn dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits bei uns eingetroffen ist, gib uns bitte etwas Zeit für die Bearbeitung deiner Retoure (n der Regel bis zu 5 Werktage). Sobald deine Rücksendung angekommen ist und wir sie geprüft haben, benachrichtigen wir dich per E-Mail und veranlassen die Rückzahlung. Je nach Zahlungsart kann dies weitere 2–3 Werktage in Anspruch nehmen. Bei Rückfragen zu deiner Retoure melden wir uns bei dir.
Sobald deine Retoure bei uns geprüft und bearbeitet ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 5 Werktage nach Eingang deines Pakets. Bitte habe Verständnis, dass es bei hohem Retourenaufkommen auch mal ein bisschen länger dauern kann.
Du erhältst automatisch eine Bestätigung per E-Mail, sobald deine Retoure angekommen ist und die Rückzahlung eingeleitet wurde. Wie schnell das Geld wieder bei dir ist, hängt von deiner gewählten Zahlungsmethode ab.
In der Regel erfolgt die Rückzahlung ca. 2–3 Werktage nach Bearbeitung deiner Retoure. Je nach Zahlungsart und Kreditinstitut kann es auch mal etwas länger dauern.
Bitte beachte: Wir erstatten generell nur über den Weg, über den du auch bezahlt hast.
Die Rückzahlung erfolgt immer über denselben Weg, über den du auch bezahlt hast.
Hast du für deine Bestellung Versandkosten gezahlt, erstatten wir diese bei einer vollständigen Retoure. Wenn du nur einen Teil der Bestellung zurückschickst, behalten wir die Versandkosten ein.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieser Frist können wir eine Rücksendung leider nicht mehr akzeptieren.
Bitte hebe deinen Einlieferungsbeleg auf – er ist dein Nachweis, dass du das Paket abgegeben hast. Bitte beachte: Das bloße Einlegen eines Pakets in eine Packstation gilt nicht als gültiger Einlieferungsbeleg. Das Risiko liegt so lange beim Absender, bis das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde. Geht dein Retourenpaket verloren, melde dich bitte mit dem Beleg über unser Kontaktformular mit dem Kontaktgrund „Retoure + Rückerstattung“. Wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und finden gemeinsam eine Lösung.