BSTN Help center

Please note that the stated delivery deadlines represent our best estimates. Due to increased order volumes and potential delays with our delivery partners during the holiday season, we cannot guarantee timely delivery by Christmas. We recommend placing your order as early as possible to avoid delays.

Så snart du har beställt något från oss får du automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera även din skräppostmapp, eftersom automatiserade e-postmeddelanden tyvärr kan hamna där då och då. Om du inte hittar något därheller, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Så snart vi har levererat din beställning till vår logistikleverantör skickar vi enleveransbekräftelse med leveransnummer och spårningslänk till dig via e-post. Kontrollera även din skräppostmapp.

Om du inte har fått någon leveransbekräftelse kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär så skickar vi leveransbekräftelsen igen.

För att säkerställa att din beställning skickas så snabbt som möjligt skickas dentill vårt leveranslager omedelbart efter att den har slutförts och behandlats. Det ärdärför inte längre möjligt att ändra eller avbryta beställningen vid ett senare tillfälle. Skicka helt enkelt tillbaka din beställning till oss efter mottagandet.

Viktig information: På grund av den rådande situationen kan leveransen av din beställning ta 4 till 7 arbetsdagar.

Tyvärr erbjuder vi inte möjligheten att göra en beställning via telefon. Du kan dock alltid göra din beställning via vår onlinebutik.

Tyvärr inte. Alla beställningar som görs i vår onlinebutik skickas direkt till denleveransadress du anger.

Tyvärr är det inte möjligt att reservera varor, eftersom vi ger alla kunder sammamöjlighet att köpa.

Vänligen ha förståelse för detta.

PayPal

PayPal är en onlinebetalningstjänst som gör att du kan göra onlinebetalningar på ett säkert, enkelt och snabbt sätt.

Det fungerar på följande sätt: du sätter in dina uppgifter en gång på ett PayPal-konto. När du har skickat din beställning till BSTN kommer du automatiskt att omdirigeras till PayPal. Där anger du din e-postadress och ditt personliga lösenord och bekräftar betalningen. 

Kreditkort (MasterCard, VISA, American Express)

Du kan betala bekvämt och säkert (3D Secure-kod krävs) med ditt kreditkort. Vi överför kreditkortsinformationen säkert och krypterat till vår kreditkortsleverantör Adyen, som uppfyller alla nödvändiga säkerhetskrav tack vare PCI DSS Level 1-certifiering.

SOFORT banköverföring

Med SOFORT Überweisung är onlinebetalning enklare än någonsin! Du kan bekvämt använda dina välbekanta bankuppgifter och är därmed på den säkra sidan. Tack vare transaktionsbekräftelsen kan din beställning skickas omedelbart - snabbare än vanligt med förskottsbetalning. Förvänta dig omedelbar leverans med SOFORT banköverföring!

Union Betalning

Med betalningsalternativet UnionPay kan du enkelt betala med ditt betalkort eller kreditkort från Union Pay. Dina uppgifter krypteras och skyddas av ett säkerhetscertifikat från 3D-Secure.

 Apple Pay

Apple Pay fungerar enkelt med de Apple-enheterdu använder varje dag. Du kan använda det för att handla och betala säkert på BSTN,samt lagra dina olika kort i din plånbok. Transaktionsdata överförs eller lagras inte, så de förblir privata och säkra. Apple Pay är endast tillgängligt i webbläsarenSafari.

Google Pay

Google Pay är en snabb ochenkel betalningsmetod som finns tillgänglig på BSTN. Google Pay skyddar din betalningsinformation genom flera lager av säkerhet. På så sätt är ditt konto alltid säkert.

Alipay

Alipay erbjuder dig snabb och enkel betalningshantering i din mobiltelefon och dator. När du betalar med Alipay skickas produkterna vanligtvis omedelbart. Dina uppgifter är alltid trygga och säkra när du handlar med BSTN. Ett kinesiskt bankkonto krävs för att använda Alipay.

Om ingen betalning har kommit in i vårt system efter 7 dagar skickas en automatisk betalningspåminnelse. Denna påminnelse kan sammanfalla med en betalning som du redan har gjort. Om du redan har betalat under tiden kan du ignorera detta e-postmeddelande.

Om du har några ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Har du en kupongkod för BSTN:s onlinebutik? Tur för dig! Klicka på rutan "Lägg till rabattkod" i kassan så visas ett fält där du kan ange rabattkoden. Rabatten kommerautomatiskt att läggas till din totala order.

Kupongkoder kan iallmänhet inte kombineras och undantag kan gälla.

Om beställningen annulleras av någon anledning återbetalar vi det totala belopp som faktiskt betalats. Om beställningen delvis annulleras återbetalar vi det rabatterade priset för deannullerade artiklarna. Eftersom rabattkoder endast kan användas en gång kommer du inte att kunna använda samma kod igen.

Säkerheten för dina uppgifter är vår högsta prioritet. Data överförs med hjälp av SSL-kryptering. När du betalar med ditt Visa- eller Mastercard-kort accepteras endast transaktioner som är kopplade till det säkra e-handelssystemet. Efter att ha kontrollerat att kortet verkligen är anslutet till det säkra e-handelssystemet kontaktar systemet den bank som utfärdat kortet och köparen måste godkänna köpet. Efter autentisering av banken debiteras kortet. I annat fall annulleras beställningen.

Vi kommer att fortsätta att göra allt vi kan för att förbereda din beställning för leverans så snabbt som möjligt och leverera den till DHL. Frakt via vår frakttjänstleverantör tar mellan 4 och 7 arbetsdagar. Observera att leveranstiderna kan vara ngot längre på grund av ökade ordervolymer (t.ex. speciella försäljningskampanjer eller tävlingar). Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Beställningar över 1600 SEK är fraktfria till Sverige. Om varuvärdet understiger 1600 SEK kostar frakten till Sverige 79,99 SEK. En fullständig översikt över alla fraktkostnader för respektive land hittar du HÄR.

Raffle-produkter är undantagna från fraktfrihet. Landsspecifika fraktkostnader tillkommer.

Så snart vi har levererat ditt paket till vår transportleverantör skickar vi dig en leveransbekräftelse via e-post med ditt leveransnummer och spårningslänken. Om du r osäker kan du också kontrollera din skräppostmapp, eftersom dessa automatiserade e-postmeddelanden tyvärr hamnar där av misstag.

Om ditt paket inte har levererats ännu behöver du inte få panik. På grund av denökande mängden paket i hela världen kan transportleverantören vara överbelastad, vilket gör att paketen samlas på deras center och försenar leveransen med några dagar.

Om paketet inte har levererats efter några dagar kan du kontakta vår support via kontaktformuläret. Observera dock att vi inte kan göra en förfrågan förrän efter ca 10 arbetsdagar om paketet inte har gått iväg.

Tyvärr kan det hända att en beställning inte kan levereras av olika anledningar. Paketet kommer då att returneras till oss. I så fall kontaktar vi dig via e-post och frågar om du vill att beställningen ska skickas till dig igen. Om vi får ett svar inom48 timmar kan vi skicka tillbaka paketet till den adress du angav. Om vi inte får något svar efter 48 timmar kommer din beställning att behandlas som en retur och vi kommeratt återbetala beloppet med den betalningsmetod som vi är bekanta med.

Vi beklagar att du inte är helt nöjd med produkten du köpte från BSTN. Självklart kan du returnera produkten i det här fallet. Vi hjälper dig även gärna med garantifrågor eller reklamationer.

Om du vill utnyttja din returrätt kan du enkelt registrera din retur inom 14 dagar via vårt retursportal.

HÄR

När du registrerar din retur får du automatiskt en returlapp, och de motsvarande returkostnaderna dras av från återbetalningsbeloppet.

Returkostnader från Sverige är 290 SEK.

Ditt paket skickas till följande retureadress:

BSTN Store GmbH
- BSTN RETURER -
Kühler Weg 200
82065 Baierbrunn

Viktigt: Vi tar endast emot artiklar som är oanvända och i originalskick. Skokartongen ingår också i produkten, så vänligen packa alltid din retur i en extra fraktkartong. Alla returnerade artiklar kommer att inspekteras, och en fullständig återbetalning kan endast utföras om artiklarna har returnerats korrekt.

Tänk på att vi inte täcker fraktkostnader för internationella returer!

Om du har betalat via förskottsbetalning eller direkt banköverföring, behöver vi dina bankuppgifter för återbetalningen. Vänligen lämna dessa vid registreringen av din retur.

När din retur har mottagits och inspekterats, kommer återbetalningen att behandlas. Vi strävar efter att behandla alla returer så snabbt som möjligt. Det kan ta upp till 5 arbetsdagar (efter mottagande av varan).

Om du har skapat en returetikett på vår hemsida, kan du när som helst spåra din retur online med hjälp av spårningsnumret.

Även om ditt paket enligt spårningen redan har kommit fram till oss, vänligen ge oss lite tid för att bearbeta din retur (i genomsnitt 5 arbetsdagar). Så snart din retur har blivit kontrollerad, kommer du att meddelas via e-post, och om det behövs, kommer en återbetalning att göras. Beroende på betalningsmetod kan detta ta ytterligare 2-3 arbetsdagar. Om vi har några frågor om din retur kommer vi att kontakta dig.

Återbetalningar görs vanligtvis inom cirka 2-3 arbetsdagar efter att returen har be handlats. Beroende på betalningsmetod och kreditinstitut kan det ta lite längre tid. Iallmänhet görs återbetalningar endast på samma sätt som beställningen gjordes. Ange därför alltid dina bankuppgifter på retursedeln när du betalar via Sofortüberweisung, eftersom vi av dataskyddsskäl aldrig lagrar denna information.

Tyvärr verkar det som om varan inte returnerades till oss i sitt ursprungligaskick. Vår returavdelning kontrollerar noggrant alla returer med avseende på skick, defektereller lukt. Om en vara visar sig vara defekt måste vi tyvärr avvisa din retur eftersom vi inte kan sälja varan igen. Du kan svara på e-postmeddelandet om avvisad retur ochbeskriva omständigheterna för oss.

Om du vill byta en vara ber vi dig att beställa den i förväg i rätt storlek/färg, om den finns tillgänglig i vår onlinebutik, och returnera den mottagna varan till oss. Du kan ladda ner returetiketten HÄR.

Så snart vi har mottagit din beställning återbetalar vi dina pengar med den betalningsmetod vi känner till.Observera att den allmänna returpolicyn gäller för återbetalningar.

Naturligtvis är detta mycket obekvämt och inte alls BSTN:s standard. I detta fall ber vi dig kontakta vårt supportteam via e-post. För att göra detta behöver vi ocksåfotografier av den skadade varan, inklusive den yttre förpackningen. När vi har mottagit e-postmeddelandet kommer vi att diskutera ärendet med vår reklamationsavdelning och återkomma till dig så snart som möjligt.

Vi ber dig också att behålla ytterförpackningen tills vi svarar, eftersom skadan kan ha orsakats av transportföretaget och vi också behöver ytterförpackningen för att rapportera skadan.

Med BSTN:s lojalitetsprogram belönar vi lojala kunder med större chanser att vinnai våra utlottningar. Alla stamkunder kan dra nytta av att uppgradera till PRO-status.

För att delta behöver du bara skapa ett kundkonto hos BSTN. Alla registrerade kunder kan arbeta mot PRO-status med varje beställning som innehåller relevanta produkter.Se till att du är inloggad varje gång du gör en beställning! Detaljer om PRO-statusoch hur man uppnår den hittar du nedan.

Som stamkund kan du enkelt dra nytta av vårt lojalitetsprogram. Varje beställningdu gör av berättigade produkter räknas mot din PRO-status. För att belöna din lojalitet kommer du, när du har uppnått PRO-status, att få fler chanser att vinna i våra prisdragningar under minst 12 månader.

Det finns två nivåer i lojalitetsprogrammet: ROOKIE och PRO. ROOKIE är din förstastatus, som du får så fort du skapar ett konto. När du har samlat ihop 250 euro gårdu upp till PRO-status, som ger dig fler chanser att vinna i våra utlottningar.

Som ROOKIE är du antingen ny kund eller så har du inte samlat ihop 250 euro under innevarande eller föregående period. ROOKIES kan delta i våra prisdragningar och har också en chans (om än mindre) att vinna produkter. När du uppnår PRO-status blir du en del av vår exklusiva kundgrupp och ökar dina chanser att vinna i utlottningar. Du kan kontrollera din aktuella status och dina framsteg på ditt kundkonto.

Som PRO-kund har du samlat 250 euro eller mer under den aktuella perioden. PRO ingår i vår exklusiva grupp av PRO-kunder och har betydligt högre vinstchanser i våra dragningar. Du kan kontrollera din aktuella status och dina framsteg på ditt kundkonto.

Varje period löper från 1 mars till 28 februari. Vi kommer att meddela dig så snart en säsong närmar sig närmar sig sitt slut, så att du kan hålla ett öga på din status och aktuella framsteg. Vänligen kom ihåg att det är inköpsdatumet som avgör vilken period en order är ansluten till, oberoende av när köpet övergår från avvaktande till bekräftat.

Vi delar upp 50 procent av vårt lotterilager mellan den stora gruppen ROOKIE-deltagare och 50 procent av lotterilagret mellan den mycket mindre gruppen PRO-deltagare. Så med PRO-status är dina chanser att vinna varje lotteri betydligt högre. Observera att vi inte kan ge information om antalet deltagare eller det tillgängliga lagret.

Så snart du har samlat in 250 euro under den aktuella perioden blir du omedelbart PRO och behåller din status i minst 12 månader eller till slutet av den efterföljande perioden. För att förlänga din PRO-status med ytterligare 12 månader behöver du barasamla in 250 euro igen under nästa period.

Nej. Även om dina chanser att vinna lotterier är betydligt högre med PRO-status, finns det ingen garanti för att vinna. Vi håller tummarna för dig!

Ja, du kan fortfarande vinna utlottningar med ROOKIE-status. Men eftersom du tävlarmot en större grupp konkurrenter och inte har tillgång till de separata PRO-aktierna r dina chanser att vinna betydligt lägre. Du kan öka dina chanser genom att uppnå PRO-status.

Som registrerad kund räknas alla ej returnerade köp till din PRO-status. Fraktkostnader tas inte med i beräkningen. Produkter från tävlingar och Hot Release räknas inte in i din PRO-status. Alla undantagna produkter kommer att markeras som sådana på produktsidan.

Raffle- och Hot Release-produkter är undantagna från programutvecklingen. Alla utes lutna produkter kommer att markeras på produktsidan.

Eftersom endast icke-returnerade inköp räknas in i din PRO-status förblir varje beställning väntande i 30 dagar från beställningsdatumet. Efter 30 dagar kommer alla icke-returnerade produkter från din beställning att läggas till i din PRO-status.

Returnerade produkter räknas inte in i din PRO-status. Så snart din retur har behandlats kommer ordervärdet att justeras till det återstående beloppet. 30 dagar efter beställningsdatumet bekräftas det återstående beloppet och läggs till i din PRO-status.

För närvarande räknas tyvärr inte inköp i lokala butiker mot din PRO-status. Viarbetar på en lösning och funktionen bör vara tillgänglig snart.

Vid starten av vårt lojalitetsprogram den 01.03.2023 kommer alla beställningar somgjorts med ett befintligt kundkonto under de senaste 6 månaderna att beaktas. Din ursprungliga status fastställdes på grundval av detta.

En utlottning är en dragning där du har chansen att vinna den exklusiva rätten attköpa begränsade utgåvor.
För att delta i en utlottning måste du ha ett BSTN-konto och logga in på ditt konto. Du måste också följa BSTN / BSTN WMNS med ditt Instagram-konto. När du deltar i utlottningen kan du välja vilken storlek du vill ha och leveransadress. Båda uppgifterna kan inte ändras senare i händelse av vinst. För betalning kan du använda de betalningsmetoder som du kan se i kassan. Det är inte möjligt att göra inköp på konto eller genom förskottsbetalning.

I slutet av dragningsperioden kommer ENDAST vinnarna att få ett e-postmeddelande. Om du inte har fått något e-postmeddelande har du tyvärr inte haft turen att delta. E-postmeddelandet innehåller en personlig utcheckningslänk som endast kan användas en gång och är giltig i 48timmar, varefter rätten att köpa förfaller.

Alla tävlingar listas i vår kategori Kommande och är tydligt märkta med en tävlingsetikett. När du har loggat in kan du delta i utlottningen genom att klicka på produkten.

Logga in eller skapa ett BSTN-konto för att delta i våra utlottningar. Lägg sedan till ditt Instagram-konto till ditt konto och följ BSTN eller BSTN WMNS. Nu kan dudelta i utlottningen.

När du har skapat ett BSTN-kundkonto måste du ange en giltig leveransadress och din Instagram-tagg. Du kan sedan välja den storlek du vill ha på Sweepstakes produktsida och delta i Sweepstakes.

Om du inte kan logga in på ditt BSTN-konto kan du återställa ditt lösenord ochange ett nytt. Om du fortfarande inte kan logga in kan du försöka använda en annanwebbläsare. Om du fortfarande inte kan logga in kan du kontakta vår kundtjänst.

Tyvärr kan du bara delta i utlottningen om du har ett giltigt Instagram-konto somföljer ett av våra BSTN- eller BSTN WMNS-konton. Om du inte använder Instagram kandu skapa ett konto och ange uppgifterna i ditt BSTN-konto. Alla användare som använder ett ogiltigt konto eller ett konto från en tredje part kommer att uteslutas fråndragningen.

Om en utlottning förekommer i flera färger/stilar kan du registrera dig en gångper färg/stil. Om du redan har registrerat dig för en utlottning ser du det i utlottningsöversikten på ditt kundkonto.

Om dragningen fortfarande är öppen för deltagande och du vill ändra din leveransadress, avsluta motsvarande dragning via ditt kundkonto -> Mina dragningar och registrera dig sedan igen med önskad leveransadress.

Om dragningen fortfarande är öppen för deltagande och du vill ändra din leveransadress, avsluta den aktuella dragningen via ditt kundkonto -> Mina dragningar ochregistrera dig på nytt med önskad storlek.

Logga in på ditt BSTN-konto. På ditt BSTN-konto hittar du en översikt under "Mina tävlingar", där du kan se och hantera dina tävlingsbidrag.

Logga in på ditt BSTN-konto. På ditt BSTN-kundkonto hittar du en översikt överdina tävlingsbidrag under "Mina tävlingar", där du kan avregistrera dig från önskade tävlingar. Om dragningen redan har stängts är det inte längre möjligt att avsluta prenumerationen.

Om ditt bidrag inte visas korrekt på ditt konto, logga ut och försök igen med enannan webbläsare. Om bidraget fortfarande inte visas efter en stund, försök igen senare eller kontakta vår kundtjänst med ämnet "Sweepstakes" i vårt kontaktformulär.

Om du är en av de lyckliga vinnarna i tävlingen kommer du att få ett vinnarmailmed en personlig köplänk som är giltig i 48 timmar och kan användas en gång förköp. Följ länken, logga in med ditt BSTN-konto och gå till My Sweepstakes. Klickapå den lyckade dragningen för att lägga till varan i din varukorg och sedan köpa den. Den förvalda storleken och leveransadressen kan inte ändras i kassan.

Om betalningslänken inte fungerar kan du prova att öppna den med en annan webbläsare. Om det fortfarande inte fungerar kan du kontakta oss genom att ange ämnet "Raffle" i vårt kontaktformulär så att vi kan skicka en ny länk till dig. I dessa specialfall är en länk också giltig i mer än 48 timmar.

Vissa artiklar kan endast skickas till Europa på grund av varumärkesbestämmelser. Villkoren för deltagande lagras i varje dragning. Om du t.ex. inte kan välja dittland kan du tyvärr inte delta i dragningen.

Tävlingsprodukter är undantagna från gratis frakt. Landspecifika fraktkostnader tillkommer.

Om du inte löser in din betalningslänk inom 48 timmar upphör länkens giltighetoch därmed rätten att köpa. Tyvärr är det inte längre möjligt att göra en efterföljande inlösen. I händelse av tekniska problem, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter lanseringen. I särskilda fall kan anslutningen förlängas.

I enskilda fall kan det hända att betalningar annulleras av betaltjänstleverantören även efter mottagandet av orderbekräftelsen. I detta fall kommer du att få ettseparat e-postmeddelande om annullering. I sådana fall ber vi dig att omedelbart kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret så att de kan hjälpa dig att genomföradin beställning.

Om ditt paket inte har levererats efter cirka 10 arbetsdagar eller om det inte harflyttats sedan spårningsperioden, vänligen kontakta vår support via kontaktformuläret så att vi kan begära en utredning från transporttjänstleverantören. I bästafall kommer paketet att flyttas igen efter några dagar och levereras till den kändaleveransadressen.

Tyvärr kan det också ta upp till 21 dagar innan vi får ett svar från transportföretaget om vad som hände med paketet.

Vi ber dig haförståelse för att vi inte kan skicka en ersättningsvara eller återbetala dina pengar under denna period. Vi kan vidta lämpliga åtgärder först när vi har fått slutlig återkoppling från transportföretaget.

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har fått det, kan det ha levererats till någon annan. För att ta reda på vem paketet har levererats till klickar dupå transportföretagets spårningsnummer. Om du har markerats som mottagare av paketet men det ännu inte har anlänt, vänligen kontakta vårt supportteam via kontaktformuläret.

Vårt supportteam kommer sedan att kontakta transportföretaget för att klargöra situationen. Vänligen ha tålamod med oss. Så snart vi har fått ett svar kommer vi att kontakta dig.

Naturligtvis är detta mycket obekvämt. I det här fallet ber vi dig att skicka inen skaderapport till vår transporttjänstleverantör DHL. Vänligen fyll i formuläret för skaderapport HÄR och följ instruktionerna.

Så här fungerar det:

1. Kontakta BSTN:s kundtjänst

Kontakta oss via kontaktformuläret så snart du har fått ditt paket. Och skicka oss det ifyllda skadeanmälningsformuläret. 

2. Leverera till filialen

Lämna in försändelsen för inspektion till ett Deutsche Post-kontor.
För internationella försändelser: Ge den till den pakettjänstleverantör som levererade försändelsen till dig. 

3. Skadebedömning

DHL skickar försndelsen med skadeanmälan till ansvarig paketcentral för bedömning.

4. Återkoppling

Vi har fått återkoppling från DHL:s servicecentergällande skadebedömningen. Så snart vi har behandlat den kommer vi att kontakta digomgående.

Observera att skadeanmälan måste göras inom sju dagar efter leverans!