Vi bestræber os på at gøre din pakke klar til forsendelse hurtigst muligt og overdrage den til vores fragtpartner. I Danmark tager leveringen med DHL normalt 3–5 arbejdsdage.

Bemærk: Alle angivelser er i arbejdsdage, og vi tilbyder ikke ekspresforsendelse. Ved stor ordremængde (f.eks. sale-kampagner eller Raffles) kan leveringstiden i undtagelsestilfælde blive lidt længere. Vi håber på din forståelse, hvis din ordre er lidt længere undervejs. Vi arbejder på højtryk for at sende alle ordrer hurtigst muligt.

For Danmark gælder:

• • fra 900,00 kr vareværdi: gratis fragt
• • Standard (DHL Home eller DHL Closest Drop Point), under 900,00 kr vareværdi: 39,99 kr

En komplet oversigt over alle forsendelsesomkostninger pr. land finder du her.

Med linket i din forsendelsesbekræftelse følger du hvert skridt af din pakke.

Sker der ikke noget i flere dage: Ingen panik! Afbrydelser i trackingen forekommer af og til og løser sig som regel af sig selv.

Bemærk: Vi kan først officielt bestille en efterforskning hos fragtfirmaet, når trackingen ikke er blevet opdateret i mindst 10 dage. Hav lidt tålmodighed indtil da.

Så snart du har bestilt, er en adresseændring som regel ikke længere mulig – vores system overfører dataene direkte til fragtfirmaet. Vi har kun et meget kort tidsvindue til ændringer – send os derfor straks en forespørgsel via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus«.

Har du allerede modtaget en forsendelsesbesked, kan vi desværre ikke gøre mere. Men du kan! Via trackinglinket kan du ofte selv påvirke leveringen (f.eks. omdirigering til et udleveringssted eller levering til en nabo).

Vigtigt: En efterfølgende ændring af adressen i din kundekonto påvirker ikke ordrer, du allerede har gennemført.

I Danmark kan du under bestillingen vælge mellem DHL Home (levering til din adresse) og DHL Closest Drop Point (levering til det nærmeste udleveringssted).

Tip: Via trackinglinket i din forsendelsesbekræftelse kan du ofte selv tilpasse leveringen hos DHL. Det er fragtfirmaet, der beslutter, om muligheden er tilgængelig.

Vi leverer til talrige europæiske og internationale lande. En komplet oversigt over alle lande, vi leverer til, og de tilhørende forsendelsesomkostninger finder du på vores forsendelsesside. Bemærk: For nogle produkter (f.eks. bestemte Raffle-varer) kan der gælde forsendelsesbegrænsninger.

Nej, en ekspres-service tilbyder vi ikke i øjeblikket.

Hvis din pakke ikke kan leveres, kommer den retur til os. Vi sender ikke pakken afsted igen, men refunderer beløbet fuldt ud, så snart returforsendelsen er nået frem til os. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus«.

Måske er pakken blevet udleveret til en anden. Sådan finder du ud af det:

• • Åbn fragtfirmaets forsendelsessporing og indtast dit postnummer – der står, hvem pakken er udleveret til.
• • Er du selv markeret som modtager, men har ikke modtaget pakken: Kontakt os via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus«.

Derefter afklarer vores kundeservice sagen med fragtfirmaet. Hav lidt tålmodighed – så snart vi har en tilbagemelding, kontakter vi dig.

Er din pakke ikke leveret efter 10 arbejdsdage, eller har trackingen ikke rykket sig siden, så kontakt os via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus«. Vi anmoder derefter om en efterforskning hos fragtfirmaet. I de fleste tilfælde bevæger pakken sig igen efter et par dage og leveres til den kendte leveringsadresse.

Bemærk: I denne periode kan vi endnu ikke refundere beløbet til dig. Først efter fragtfirmaets endelige tilbagemelding kan vi handle.

Så snart pakken har forladt vores lager, har vi desværre ikke længere direkte adgang til leveringsadressen. Ofte kan du dog selv gribe ind:

• • Vælg via dit trackinglink direkte hos DHL en alternativ leveringsmulighed (f.eks. omdirigering til en nabo eller et udleveringssted).
• • Kan pakken alligevel ikke leveres og kommer tilbage til os: Kontakt os via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus« – vi forsøger derefter at arrangere en ny forsendelse til den korrekte adresse.
• • Har vi allerede behandlet pakken som en returnering: Vi refunderer beløbet automatisk, og du kan blot bestille igen.