Så snart vi har overdraget din pakke til vores logistikpartner, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse på e-mail – inklusive forsendelsesnummer og trackinglink. Dermed følger du status på din levering live, når du vil.

Eller kig hurtigt i din kundekonto under Mine ordrer.

Leveringstid: i Danmark normalt 3–5 arbejdsdage med DHL.

Vi tilbyder dig alle gængse varianter, så du kan betale, som det passer dig bedst: kreditkort (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Dankort og MobilePay.

Vigtigt om ratebetaling eller »betal senere«: Vi tilbyder ikke disse muligheder direkte via vores shop. Du kan dog bruge sådanne betalingsmodeller (f.eks. ratekøb eller betaling om 30 dage) direkte via betalingsudbyderne PayPal, hvis de er aktiveret for dig der.

En oversigt over alle betalingsmuligheder finder du her.

Vi bestræber os på at gøre din pakke klar til forsendelse hurtigst muligt og overdrage den til vores fragtpartner. I Danmark tager leveringen med DHL normalt 3–5 arbejdsdage.

Bemærk: Alle angivelser er i arbejdsdage, og vi tilbyder ikke ekspresforsendelse. Ved stor ordremængde (f.eks. sale-kampagner eller Raffles) kan leveringstiden i undtagelsestilfælde blive lidt længere. Vi håber på din forståelse, hvis din ordre er lidt længere undervejs. Vi arbejder på højtryk for at sende alle ordrer hurtigst muligt.

Vi er kede af, at du ikke er tilfreds med dit produkt. Selvfølgelig kan du gøre brug af din returret – og også i garanti- eller reklamationssager hjælper vi dig gerne videre.

Registrer blot din returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre i vores returportal. Der indtaster du dine ordre- og returoplysninger og opretter direkte en forsendelseslabel. Vigtigt: Inden for returfristen på 30 dage skal din returnering også allerede være på vej til BSTN. Fristen er overholdt, hvis du afleverer pakken senest på fristens sidste dag.

Returomkostningerne fra Danmark er 99 DKK. Du får returlabelen automatisk, når du registrerer returneringen, og vi trækker returgebyret fra refusionsbeløbet.

Bemærk:

• • Vi kan kun tage varer tilbage, som er i ubrugt originalstand – ved sko hører skoæsken med.
• • Brug altid en forsendelseskasse til returforsendelsen, så pak din returnering altid dobbelt. Returneringer, der sendes ubeskyttet i den originale emballage (producentens æske) eller kun i skoæsken, kan vi desværre ikke tage imod.
• • Har du betalt via forudbetaling eller bankoverførsel, har vi brug for dine bankoplysninger til refusionen. Angiv dem, når du registrerer returneringen.

Så snart din returnering er nået frem til os, tjekker vi den og igangsætter tilbagebetalingen. Regn med en behandlingstid på op til 5 arbejdsdage efter modtagelsen af varen.

Klik på kontosymbolet øverst til højre og vælg Opret konto. Indtast din e-mailadresse og en adgangskode og bekræft din registrering via e-mail. En konto er en forudsætning for at deltage i Raffles og i Loyalty-programmet.

Ved næsten alle varer finder du et link til vores størrelsesguide direkte på produktsiden. Angivelserne kommer direkte fra producenten.

Bemærk: Målene i størrelsesguiden er generelle angivelser, de faktiske produktmål kan afvige. Da alle fødder og alle kroppe er forskellige, kan vi ikke garantere den perfekte pasform.

Det er selvfølgelig meget ærgerligt – det er vi kede af! I dette tilfælde skal der indgives en officiel skadesanmeldelse hos fragtfirmaet.

Vigtigt: Ved forsendelser med PostNord skal modtageren anmelde en synlig skade inden for 24 timer efter leveringen og en ikke-synlig eller skjult skade inden for 7 dage efter leveringen til PostNord. Skadesanmeldelsen kan enten ske i en PostNord-filial eller online. Det afgørende er, at det kan dokumenteres, at skaden er anmeldt inden for den pågældende frist.

Skadesanmeldelsen kan du indgive online via PostNords skadesformular.

Send os derefter en kort beskrivelse af skaden via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Transportskade« samt følgende fotos:

• • pakken fra alle vinkler
• • forsendelseslabelen, tydeligt læsbar
• • den beskadigede vare fra forskellige vinkler

Videresend desuden en kopi eller bekræftelse af skadesanmeldelsen hos PostNord til os.

Så snart vi har alle nødvendige oplysninger, sørger vi for den videre behandling og informerer dig om de næste skridt.

Bemærk: Gem endelig den beskadigede pakke inklusive hele indholdet samt den beskadigede vare, indtil sagen er endeligt afklaret.

BSTN App er helt gratis og fås til iOS og Android. Du finder den direkte i Apple App Store eller i Google Play Store.

Med BSTN Loyalty-programmet belønner vi loyale kunder med større vinderchancer i vores Raffles. Alle faste kunder kan få fordel af det ved at rykke op til PRO-status.

Et Raffle er en lodtrækning, hvor du har chancen for at vinde den eksklusive køberet til limiterede releases. Sådan forløber det:

• • Forudsætninger: Du skal have en BSTN-kundekonto og være logget ind. Derudover skal du følge @bstnstore eller @bstn.wmns med din Instagram-konto. Følg også vores TikTok-konto, så har du større chancer!
• • Tilmelding: Du vælger din ønskede størrelse og leveringsadresse. Begge angivelser kan du ikke længere ændre, hvis du vinder.
• • Betaling: Du har de betalingsmetoder til rådighed, som du ser i checkout-processen. Køb mod faktura eller forudbetaling er ikke muligt.
• • Lodtrækning: Efter Raffle-periodens afslutning får KUN vinderne en besked via e-mail. Har du ikke fået en mail, var du desværre ikke heldig.
• • Indløsning: Mailen indeholder et personligt checkout-link. Det er gyldigt i 48 timer og kan kun indløses én gang, derefter bortfalder køberetten.

Du finder BSTN Stores i München og Hamburg.

Bemærk: Onlineordrer kan du ikke hente i stores (ingen Click & Collect), og store-køb tæller vi ikke med i online-Loyalty-programmet.

Vores kundeservice arbejder mandag til fredag. Bedst kontakter du os via kontaktformularen på vores website. Vi svarer dig hurtigst muligt – som regel inden for 48 timer på hverdage.

Bemærk: Via WhatsApp og social media tilbyder vi ikke kundeservice. Skriver du til os via kontaktformularen, kommer din henvendelse direkte til vores team, og vi kan hurtigst hjælpe dig videre.