Det er selvfølgelig meget ærgerligt – det er vi kede af! I dette tilfælde skal der indgives en officiel skadesanmeldelse hos fragtfirmaet.
Vigtigt: Ved forsendelser med PostNord skal modtageren anmelde en synlig skade inden for 24 timer efter leveringen og en ikke-synlig eller skjult skade inden for 7 dage efter leveringen til PostNord. Skadesanmeldelsen kan enten ske i en PostNord-filial eller online. Det afgørende er, at det kan dokumenteres, at skaden er anmeldt inden for den pågældende frist.
Skadesanmeldelsen kan du indgive online via PostNords skadesformular.
Send os derefter en kort beskrivelse af skaden via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Transportskade« samt følgende fotos:
- • pakken fra alle vinkler
- • forsendelseslabelen, tydeligt læsbar
- • den beskadigede vare fra forskellige vinkler
Videresend desuden en kopi eller bekræftelse af skadesanmeldelsen hos PostNord til os.
Så snart vi har alle nødvendige oplysninger, sørger vi for den videre behandling og informerer dig om de næste skridt.
Bemærk: Gem endelig den beskadigede pakke inklusive hele indholdet samt den beskadigede vare, indtil sagen er endeligt afklaret.
Ups, der har vi vist grebet forkert på lageret – undskyld forvekslingen!
Kontakt straks vores kundeservice via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Fejlleverance« og fortæl os kort, hvad der præcist gik galt. Send os gerne fotos med det samme, hvor følgende er tydeligt at se:
- • den modtagne vare
- • varenummeret direkte på produktet (f.eks. på etiketten)
- • varenummeret på den udvendige emballage (f.eks. på klistermærket på skoæsken)
Vi sender dig derefter alle infos til returforsendelsen. Da vi ikke tilbyder en direkte bytteproces, kan du i mellemtiden blot bestille den ønskede vare på ny i shoppen.
Uanset om din pakke netop er leveret, eller dine produkter viser skader inden for 2 år: Vi tager din henvendelse meget alvorligt og undersøger hver sag grundigt.
Sådan gør du:
- • Kontakt straks vores kundeservice via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Produktreklamation«. Send os en kort beskrivelse af defekten og tydelige fotos af varen.
- • Ved nye leveringer: Ankommer varen allerede defekt, så send os også fotos af forsendelseskassen og gem den indtil videre – der kan være tale om en transportskade, som vi så bedre kan vurdere. Vælg i det tilfælde kontaktårsagen »Transportskade«.
Bemærk: Ved garantisager skal vi eventuelt kontakte vores leverandører direkte for at finde en løsning. Behandlingen kan så tage 8–14 dage – vi håber på din forståelse.
Vi undersøger hver sag individuelt og med største omhu. Forløbet ser sådan ud:
- • Kontakt: Kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Produktreklamation«.
- • Send informationer: Send os en præcis beskrivelse af problemet og tydelige fotos af defekten.
- • Første vurdering: Vores team vurderer sagen ud fra dine informationer.
- • Undersøgelse: I nogle tilfælde beder vi om at få varen tilsendt for at vurdere manglen fysisk.
- • Afgørelse: Efter vurdering af alle informationer beslutter vi individuelt om løsningen.
Bemærk: Den endelige afgørelse træffer vi altid først, når den fulde undersøgelse er afsluttet.
Altid når der foreligger en berettiget mangel ved varen. Det omfatter følgende tilfælde:
- • Beskadiget eller defekt vare: Varen er i stykker eller har funktionsfejl.
- • Materiale- eller produktionsfejl: Fejl, der kan henføres til fremstillingen (f.eks. sømme, der går op, eller materialebrud).
Nogle forandringer på varer kan desværre ikke undgås i hverdagen og tæller derfor ikke som reklamationsgrund. Det gælder:
- • Naturlige brugsspor: typiske brugsspor som slid, gangfolder eller visuelle forandringer, der opstår ved normal brug.
- • Ukorrekt brug: skader, der opstår, fordi varen bruges til andre formål eller belastes for meget.
- • Forkert pleje: skader, der f.eks. skyldes vask ved for høje temperaturer eller brug af uegnede rengøringsmidler.
- • Ydre påvirkninger: revner, snit eller afskrabninger, der er opstået efter modtagelsen af varen på grund af ydre påvirkning.
Bemærk: Da normale brugsspor ikke udgør en mangel, kan vi desværre ikke anerkende disse tilfælde som en reklamation. Tak for din forståelse.
Passer det ikke på din sag, er der tale om en produktreklamation. Kontakt os så via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Produktreklamation« og vedhæft helst et par tydelige fotos af defekten, så vi kan se nærmere på det.
Anmeld en reklamation, så snart du har opdaget manglen. Jo hurtigere du kontakter os, jo mere effektivt kan vi undersøge sagen og finde en løsning for dig. Bemærk: Tydelige mangler eller transportskader bør du anmelde direkte efter modtagelsen af pakken.
Produktreklamationer for store-køb håndterer vi direkte i den store, hvor du har købt varen. Tag varen og din kassebon med på stedet.