Så snart vi har overdraget din pakke til vores logistikpartner, sender vi dig en forsendelsesbekræftelse på e-mail – inklusive forsendelsesnummer og trackinglink. Dermed følger du status på din levering live, når du vil.

Eller kig hurtigt i din kundekonto under Mine ordrer.

Leveringstid: i Danmark normalt 3–5 arbejdsdage med DHL.

Så snart du har bestilt, sender vi dig normalt en bekræftelse på e-mail. Hvis du ikke finder den i din indbakke, så tjek følgende punkter:

• • E-mailboks: Tjek først din spammappe.
• • Kundekonto: Kig hurtigt i din kundekonto under Mine ordrer.
• • Betalingsmiddel: Tjek, om du kan se en betalingsautorisation på det betalingsmiddel, du har valgt.

Hvis du ikke finder noget efter disse trin, så kontakt vores kundeservice via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Ordrestatus«. Vi hjælper dig gerne videre!

En komplet annullering af din ordre er som regel stadig mulig, så længe pakken endnu ikke er pakket. En efterfølgende ændring af varer eller størrelser er generelt ikke mulig.

For at vi kan behandle dit ønske hurtigst muligt, skal du være opmærksom på følgende punkter:

• • Sådan annullerer du: Her skal vi være hurtige! Vælg altid kontaktårsagen »Fortrydelse« til dit annulleringsønske i vores kontaktformular.
• • Andre varer eller størrelser: Afgiv blot en ny ordre.
• • Hvis det er for sent at annullere: Intet problem – du kan blot returnere pakken til os, når du har modtaget den.

Det er vi kede af! Oftest skyldes det, at en vare af systemtekniske årsager er blevet oversolgt, eller at vi har opdaget en defekt ved kvalitetskontrollen inden forsendelsen. I det tilfælde annulleres betalingsautorisationen automatisk.

Bemærk: På dette tidspunkt har vi endnu ikke trukket penge fra din valgte betalingsmetode – der sker altså ingen efterfølgende refusion, da beløbet kun var reserveret. Hvis du har bestilt flere varer, og vi kun har måttet annullere én af dem, trækker vi naturligvis kun beløbet for de varer, der faktisk sendes til dig.