Vi er kede af, at du ikke er tilfreds med dit produkt. Selvfølgelig kan du gøre brug af din returret – og også i garanti- eller reklamationssager hjælper vi dig gerne videre.
Registrer blot din returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af din ordre i vores returportal. Der indtaster du dine ordre- og returoplysninger og opretter direkte en forsendelseslabel. Vigtigt: Inden for returfristen på 30 dage skal din returnering også allerede være på vej til BSTN. Fristen er overholdt, hvis du afleverer pakken senest på fristens sidste dag.
Returomkostningerne fra Danmark er 99 DKK. Du får returlabelen automatisk, når du registrerer returneringen, og vi trækker returgebyret fra refusionsbeløbet.
Bemærk:
- • Vi kan kun tage varer tilbage, som er i ubrugt originalstand – ved sko hører skoæsken med.
- • Brug altid en forsendelseskasse til returforsendelsen, så pak din returnering altid dobbelt. Returneringer, der sendes ubeskyttet i den originale emballage (producentens æske) eller kun i skoæsken, kan vi desværre ikke tage imod.
- • Har du betalt via forudbetaling eller bankoverførsel, har vi brug for dine bankoplysninger til refusionen. Angiv dem, når du registrerer returneringen.
Så snart din returnering er nået frem til os, tjekker vi den og igangsætter tilbagebetalingen. Regn med en behandlingstid på op til 5 arbejdsdage efter modtagelsen af varen.
Du har 30 dage fra leveringsdagen. Henter du din pakke i et DHL Closest Drop Point, gælder dagen for den faktiske afhentning. Inden for disse 30 dage registrerer du din returnering i returportalen og afleverer pakken – fristen er overholdt, hvis du afleverer den senest på sidste dag.
Nej. Returomkostningerne fra Danmark er 99 DKK. Dette beløb trækker vi fra refusionen.
Den kan du nemt oprette via vores returportal.
Ja, absolut! Send altid varerne tilbage i den originale emballage (inklusive skoæsken). Varer uden original emballage kan vi kun acceptere, hvis de er indpakket korrekt og ubeskadigede. Bemærk: Skoæsken betragtes som en del af produktet.
Send hver ordre tilbage separat, så vores system kan registrere det korrekt, og du får dine penge hurtigere tilbage.
Bestil blot varen på forhånd igen i den rigtige størrelse eller farve, hvis den er tilgængelig, og returner den modtagne vare til os.
Din returnering kan du helt enkelt registrere inden for 30 dage efter modtagelsen via vores returportal. Indtast her dine ordre- og returoplysninger og opret en label eller en QR-kode.
Returomkostningerne fra Danmark er 99 DKK.
Dette beløb trækker vi fra refusionen.
Hvis du har oprettet en returlabel på vores hjemmeside, kan du altid følge din returnering online via trackingnummeret.
Selv om din pakke ifølge forsendelsessporingen allerede er nået frem til os, så giv os lidt tid til at behandle din returnering (som regel op til 5 arbejdsdage). Så snart din returnering er ankommet, og vi har tjekket den, giver vi dig besked på e-mail og igangsætter tilbagebetalingen. Afhængigt af betalingsmetoden kan dette tage yderligere 2–3 arbejdsdage. Har vi spørgsmål til din returnering, kontakter vi dig.
Når din returvare er blevet kontrolleret og behandlet hos os, refunderer vi beløbet via din oprindelige betalingsmetode. På grund af et øget antal returneringer er behandlingstiden i øjeblikket op til 12 hverdage fra den dag, vi modtager din returvare.
Du får automatisk en bekræftelse på e-mail, så snart din returnering er ankommet, og tilbagebetalingen er igangsat. Hvor hurtigt pengene er tilbage hos dig, afhænger af din valgte betalingsmetode.
Som regel sker tilbagebetalingen ca. 2–3 arbejdsdage efter behandlingen af din returnering. Afhængigt af betalingsmetode og pengeinstitut kan det også tage lidt længere.
Bemærk: Vi refunderer generelt kun via den vej, du også har betalt med.
Tilbagebetalingen sker altid via den samme vej, som du også har betalt med.
Har du betalt forsendelsesomkostninger for din ordre, refunderer vi dem ved en fuld returnering. Hvis du kun sender en del af ordren tilbage, beholder vi forsendelsesomkostningerne.
Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af varen. Det kan du gøre på tre måder:
- • Annuller inden pakning: Brug hurtigst muligt vores kontaktformular og vælg kontaktårsagen »Fortrydelse«.
- • Nægt at modtage pakken: Er pakken allerede undervejs, eller er en annullering ikke længere mulig, kan du nægte at modtage pakken – fysisk hos fragtfirmaet ved hoveddøren eller, hvis din fragtpartner tilbyder muligheden, digitalt via det tilsendte trackinglink.
- • Returner: Send pakken helt normalt tilbage til os inden for fristen på 14 dage efter modtagelsen. Fristen er overholdt, hvis du afleverer pakken på fristens sidste dag.
Så snart din returnering eller den nægtede modtagelse er tjekket og behandlet hos os, refunderer vi beløbet til dit oprindelige betalingsmiddel.
Den lovbestemte fortrydelsesfrist er 14 dage, og hos BSTN har du en returret på 30 dage fra leveringen. Efter fristens udløb kan vi desværre ikke længere acceptere en returnering.
Gem dit indleveringsbevis – det er dit bevis på, at du har afleveret pakken. Bemærk: Det tæller ikke som et gyldigt indleveringsbevis blot at lægge en pakke i en pakkeboks. Risikoen ligger hos afsenderen, indtil pakken er overdraget til fragtfirmaet. Går din returpakke tabt, så kontakt os med beviset via vores kontaktformular med kontaktårsagen »Returnering + refusion«. Vi igangsætter derefter en efterforskning hos fragtfirmaet og finder en løsning sammen.