Pyrimme saamaan pakettisi lähetysvalmiiksi mahdollisimman nopeasti ja luovuttamaan sen kuljetuskumppanillemme. Suomessa toimitus DHL:llä kestää yleensä 3–5 arkipäivää.
Huomaa: kaikki tiedot koskevat arkipäiviä, emmekä tarjoa pikatoimitusta. Suuren tilausmäärän aikana (esim. alennuskampanjat tai Rafflet) toimitusaika voi poikkeustapauksissa pidentyä hieman. Pyydämme ymmärrystäsi, jos tilauksesi on joskus pidempään matkalla. Työskentelemme täydellä teholla lähettääksemme kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.
Suomessa on voimassa seuraava:
- • 150 € tilauksen arvosta alkaen: toimitus maksutta
- • Vakio (DHL Home tai DHL Closest Drop Point), alle 150 € tilauksen arvosta: 12,99 €
Täydellisen yhteenvedon kaikista maakohtaisista toimituskuluista löydät täältä.
Toimitusvahvistuksessa olevalla linkillä seuraat pakettisi jokaista vaihetta.
Eikö siellä ole tapahtunut mitään useaan päivään: ei paniikkia! Seurannan katkoksia sattuu ajoittain, ja ne ratkeavat yleensä itsestään.
Huomaa: voimme tehdä virallisen selvityspyynnön kuljetusliikkeelle vasta, kun seuranta ei ole päivittynyt vähintään 10 päivään. Pyydämme sinua olemaan siihen asti vielä hieman kärsivällinen.
Kun olet tehnyt tilauksen, osoitteen muuttaminen ei yleensä ole enää mahdollista – järjestelmämme välittää tiedot suoraan kuljetusliikkeelle. Meillä on vain hyvin lyhyt aikaikkuna muutoksille – lähetä meille siksi heti pyyntö yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tilauksen tila”.
Jos olet jo saanut toimitusilmoituksen, emme valitettavasti voi enää tehdä mitään. Mutta sinä voit! Seurantalinkin kautta voit usein vielä itse vaikuttaa toimitukseen (esim. ohjaus noutopisteeseen tai toimitus naapurille).
Tärkeää: osoitteen muuttaminen jälkikäteen asiakastilillä ei vaikuta tilauksiin, jotka olet jo tehnyt.
Kyllä, Suomessa toimitamme myös DHL Closest Drop Point -noutopisteeseen. Valitset haluamasi toimitustavan suoraan tilauksen yhteydessä.
Näin se toimii:
- • Valitse kassalla toimitustavaksi ”DHL Closest Drop Point”.
- • Ilmoita etu- ja sukunimesi täsmälleen samassa muodossa kuin henkilöllisyystodistuksessasi – noutopiste tarvitsee ne paketin luovutuksessa.
- • Ilmoitamme sinulle heti, kun pakettisi on noudettavissa.
Huomaa: toimitus noutopisteeseen on samanhintainen kuin toimitus kotiovelle.
Toimitamme lukuisiin Euroopan maihin ja kansainvälisesti. Täydellisen yhteenvedon kaikista toimitusmaista ja niiden toimituskuluista löydät toimitussivultamme. Huomaa: joillekin tuotteille (esim. tietyt Raffle-tuotteet) voi olla voimassa toimitusrajoituksia.
Ei, pikapalvelua emme tällä hetkellä tarjoa.
Jos pakettiasi ei voida toimittaa, se palautuu meille. Uutta lähetystä ei tällöin voida järjestää – kun palautus on saapunut meille, hyvitämme paketin kokonaan. Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä „Tilauksen tila".
Paketti on mahdollisesti luovutettu jollekin muulle. Näin selvität asian:
- • Avaa kuljetusliikkeen lähetysseuranta ja syötä postinumerosi – siinä näkyy, kenelle paketti on luovutettu.
- • Jos sinut on merkitty vastaanottajaksi, mutta et ole saanut pakettia: ota yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tilauksen tila”.
Sen jälkeen asiakaspalvelumme selvittää asian kuljetusliikkeen kanssa. Pyydämme tähän hieman kärsivällisyyttä – heti kun saamme vastauksen, otamme sinuun yhteyttä.
Jos pakettiasi ei ole toimitettu 10 arkipäivän jälkeen tai seuranta ei ole sen jälkeen liikkunut, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tilauksen tila”. Teemme silloin selvityspyynnön kuljetusliikkeelle. Useimmissa tapauksissa paketti lähtee muutaman päivän kuluttua taas liikkeelle ja toimitetaan tiedossa olevaan toimitusosoitteeseen.
Huomaa: tänä aikana emme voi vielä hyvittää sinulle summaa. Voimme toimia asian mukaisesti vasta kuljetusliikkeen lopullisen vastauksen jälkeen.
Kun paketti on lähtenyt varastostamme, meillä ei valitettavasti ole enää suoraa pääsyä toimitusosoitteeseen. Usein voit kuitenkin itse vaikuttaa asiaan:
- • Valitse seurantalinkkisi kautta suoraan DHL:llä vaihtoehtoinen toimitustapa (esim. ohjaus naapurille tai noutopisteeseen).
- • Jos pakettia ei voida toimittaa ja se palautuu meille, uutta lähetystä ei voida järjestää. Kun palautus on saapunut meille, hyvitämme summan automaattisesti ja voit tehdä uuden tilauksen oikeaan osoitteeseen.
- • Jos sinulla on kysyttävää tilauksesi tilasta, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä „Tilauksen tila".