BSTN Help center

Heti kun tilaat meiltä jotain, saat automaattisesti tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Tarkista myös roskapostikansiosi, sillä automaattiset sähköpostiviestit voivat valitettavasti aika ajoin päätyä sinne. Jos et löydä mitään sieltäkään, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.

Heti kun olemme toimittaneet tilauksesi logistiikkapalveluntarjoajallemme, lähetmme sinulle sähköpostitse lähetysvahvistuksen, joka sisältää lähetysnumeron ja seurantalinkin. Tarkista myös roskapostikansiosi.

Jos et ole saanut lähetysvahvistusta, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta, niin lähetämme sinulle lähetysvahvistuksen uudelleen.

Jotta tilauksesi lähetetään mahdollisimman nopeasti, se lähetetään lähetysvarastoon heti sen valmistumisen ja käsittelyn jälkeen. Siksi tilausta ei ole enää mahdollista muuttaa tai peruuttaa myöhemmin. Lähetä tilaus yksinkertaisesti takaisin meille sen saatuasi.

Tärkeää tietoa: Nykytilanteesta johtuen tilauksesi toimitus voi kestää 4-7 työpäivää.

Valitettavasti emme tarjoa mahdollisuutta tehdä tilausta puhelimitse. Voit kuitenkin aina tehdä tilauksen verkkokauppamme kautta.

Valitettavasti ei. Kaikki verkkokaupassamme tehdyt tilaukset lähetetään suoraan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.

Valitettavasti kohteita ei voi varata, sillä annamme kaikille asiakkaille saman mahdollisuuden ostaa.

Ymmärräthän tämän.

PayPal

PayPal on verkkomaksupalvelu, jonka avulla voit suorittaa verkkomaksuja turvallisesti, helposti ja nopeasti.

Se toimii seuraavasti: talletat tietosi kerran PayPal-tilille. Kun olet lähettänyt tilauksesi BSTN:ssä, sinut ohjataan automaattisesti PayPaliin. Siellä syötät sähköpostiosoitteesi ja henkilökohtaisen salasanasi ja vahvistat maksun.

Luottokortti (MasterCard, VISA, American Express)

Voit maksaa kätevästi ja turvallisesti (3D Secure -koodi vaaditaan) luottokortillasi. Välitämme luottokorttitietosi turvallisesti ja salattuna luottokorttitoimittajallemme Adyenille, joka täyttää kaikki tarvittavat turvallisuusvaatimukset PCI DSS Level 1 -sertifiointinsa ansiosta.

SOFORT-pankkisiirto

SOFORT Überweisungin avulla verkkomaksaminen on helpompaa kuin koskaan! Voit käyttää kätevästi tuttuja verkkopankkitietojasi ja olet siten turvallisella puolella. Tapahtumavahvistuksen ansiosta tilauksesi voidaan lähettää välittömästi - nopeammin kuin tavallisesti ennakkomaksun yhteydessä. Odota välitöntä toimitusta SOFORT-pankkisiirrolla!

Union Pay

Union Pay -maksuvaihtoehdon avulla voit maksaa kätevästi Union Pay -maksukortillasi tai luottokortillasi. Tietosi on salattu ja suojattu 3D-Secure-turvasertifikaatilla.

Apple Pay

Apple Pay toimii helposti päivittäin käyttämiesi Apple-laitteiden kanssa. Voit käyttää sitä ostosten tekemiseen ja maksamiseen turvallisesti BSTN:ssä sekä eri korttien säilyttämiseen lompakossasi. Tapahtumatietoja ei välitetä tai tallenneta, joten ne pysyvät yksityisinä ja turvallisina. Apple Pay on käytettävissä vain Safari-selaimessa.

Google Pay

Google Pay on nopea ja helppo maksutapa, joka on käytettävissä BSTN:ssä. Google Pay suojaa maksutietojasi useiden turvakerrosten avulla. Näin tilisi on aina turvassa.

Alipay

Alipay tarjoaa nopean ja helpon maksujen käsittelyn matkapuhelimella ja tietokoneella. Kun maksat Alipaylla, tuotteet lähetetään yleensä välittömästi. Tietosi ovat aina turvassa, kun teet ostoksia BSTN:llä. Alipayn käyttäminen edellyttää kiinalaista pankkitiliä.

Jos järjestelmäämme ei ole saapunut maksua 7 päivän jälkeen, lähetämme automaattisen maksumuistutuksen. Tämä muistutus voi osua samaan aikaan, kun olet jo suorittanut maksun. Jos olet jo maksanut sillä välin, voit jättää tämän sähköpostin huomiotta.

Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella.

Onko sinulla kuponkikoodia BSTN-verkkokauppaan? Onnekas sinä! Klikkaa kassalla "Lisää alennuskoodi"-kenttää, jolloin näkyviin tulee kenttä, johon voit syöttä kupongin. Alennus lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan.

Kuponkikoodeja ei yleensä voi yhdistää, ja niihin voi liittyä poikkeuksia.

Jos tilaus peruutetaan jostain syystä, palautamme tosiasiallisesti maksetun kokonaissumman. Jos tilaus peruutetaan osittain, palautamme peruutettujen tuotteiden alennetun hinnan. Koska kuponkikoodeja voi käyttää vain kerran, et voi käyttää samaa koodia uudelleen.

Tietojesi turvallisuus on etusijalla. Tiedot siirretään SSL-salauksella. Kun maksat Visa- tai Mastercard-kortillasi, vain tapahtumat, jotka on liitetty suojattuun shköisen kaupankäynnin järjestelmään, hyväksytään. Kun on varmistettu, että kortti on todella liitetty suojattuun sähköisen kaupankäynnin järjestelmään, jrjestelmä ottaa yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin, ja ostajan on hyväksyttävä ostos. Kun pankki on todennut kortin, kortti veloitetaan. Muussa tapauksessa tilaus peruutetaan.

Pyrimme jatkossakin kaikin tavoin valmistelemaan tilauksesi lähetettäväksi mahdollisimman nopeasti ja toimittamaan sen DHL:lle. Toimitus palveluntarjoajamme kautta kestää 4-7 työpäivää. Huomioithan, että lisääntyneiden tilausmäärien (esim. erityisten myyntikampanjoiden tai arvontojen) vuoksi toimitusajat voivat olla hieman pidempiä. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Yli 150 euron arvoiset tilaukset toimitetaan sinulle ilmaiseksi Suomeen. Jos tavaroiden arvo on alle 150 euroa, toimituskulut Suomeen ovat 9,99 euroa. Täydellinen luettelo kaikkien maiden toimituskuluista löytyy TÄSTA.

Arpajais tuotteet eivät kuulu ilmaisen toimituksen piiriin. Niistä veloitetaan maakohtaiset toimituskulut.

Heti kun olemme toimittaneet pakettisi kuljetuspalveluntarjoajallemme, lähetämme sinulle sähköpostitse lähetysvahvistuksen, jossa on lähetysnumerosi ja seurantalinkki. Jos olet epävarma, tarkista myös roskapostikansiosi, sillä valitettavasti nämä automaattiset sähköpostiviestit päätyvät sinne vahingossa.

Jos pakettiasi ei ole vielä toimitettu, älä hätäänny. Maailmanlaajuisesti kasvavan pakettimäärän vuoksi kuljetuspalvelun tarjoaja voi olla ylikuormitettu, jolloin paketit kasaantuvat keskuksiin ja toimitus viivästyy muutamalla päivällä.

Jos pakettia ei ole toimitettu muutaman päivän kuluttua, voit ottaa yhteyttä tukipalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta. Huomaa kuitenkin, että voimme tehdä tiedustelun vasta noin 10 työpäivän kuluttua, jos paketti ei ole kulkenut.

Valitettavasti voi tapahtua, että pakettia ei voitu lähettää useista syistä ja se lähetetään takaisin meille. Huomaa, että tässä tapauksessa vain Saksan sisällä tehdyt tilaukset voidaan lähettää takaisin.

Huomaa myös, että arpajaisvoittoa, jota ei lähetetty väärän osoitteen vuoksi, ei voida lähettää uuteen osoitteeseen, koska emme voi muuttaa arpajaisten tuotteiden osoitetta.

On harmi, että et ole tyytyväinen meiltä ostamaasi tuotteeseen. Voit luonnollisesti käyttää palautusoikeuttasi tässä tapauksessa. Autamme sinua myös mielellämme takuukysymyksissä tai reklamaatioissa.

Jos haluat käyttää palautusoikeuttasi, voit helposti ilmoittaa palautuksen 14 päivän sisällä palautusportaalissamme. Syötä tilaus- ja palautustiedot ja luo palautuslähetykselle tunniste.

TÄSSÄ

Ulkomailta tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa palautuskustannuksista itse. Palautuskustannukset Suomesta ovat 19,99 euroa.

Palautustunnisteen saat automaattisesti palautuksen rekisteröinnin yhteydessä. Palautuskustannukset vähennetään palautettavasta summasta.

Huomioithan, että voimme ottaa vastaan vain käyttämättömän ja alkuperäisessä kunnossa olevan tuotteen. Kenkien osalta tämä tarkoittaa myös kenkälaatikkoa. Käytä aina palautuksessa lähetystyynynä toimituskoteloa.

Palautuksia, jotka lähetetään ilman suojausta alkuperäispakkauksessa (valmistajan laatikossa) tai vain kenkälaatikossa, emme valitettavasti voi hyväksyä.

Jos olet maksanut ennakkomaksulla tai Sofortüberweisungilla, tarvitsemme palautusta varten pankkitilisi tiedot. Ilmoita ne palautusportaalissa.

Kun palautus on saapunut meille, se tarkistetaan ja mahdollinen palautus maksetaan.

Pyrimme käsittelemään kaikki palautukset mahdollisimman nopeasti. Käsittelyaika on enintään 5 arkipäivää (saapumispäivästä lukien).

Jos olet luonut palautustunnisteen verkkosivuiltamme, voit seurata palautustasi verkossa milloin tahansa seurantanumeron avulla.

Vaikka pakettisi olisi saapunut meille lähetyksen seurannan mukaan, anna meille hieman aikaa palautuksesi käsittelemiseksi (keskimäärin 5 arkipäivää). Kun palautuksesi on tarkistettu, saat siitä ilmoituksen sähköpostitse, ja mahdollinen palautus maksetaan sinulle. Maksutavasta riippuen tämä voi kestää vielä 2-3 arkipäivää. Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksestasi, otamme sinuun yhteyttä.

Palautukset tehdään yleensä noin 2-3 työpäivän kuluessa siitä, kun palautus on käsitelty. Maksutavasta ja luottolaitoksesta riippuen se voi kestää hieman kauemmin. Yleensä palautukset tehdään vain samalla tavalla kuin tilaus tehtiin. Ilmoita siis aina pankkitietosi palautuslomakkeessa, kun maksat Sofortüberweisungilla, sillä tietosuojasyistä emme koskaan tallenna näitä tietoja.

Valitettavasti vaikuttaa siltä, että tuotetta ei palautettu meille alkuperäisessä kunnossa. Palautusosastomme tarkistaa kaikki palautukset perusteellisesti kunnon, vikojen tai hajujen varalta. Jos tuote todetaan vialliseksi, meidän on valitettavasti hylättävä palautuksesi, koska emme voi myydä tuotetta uudelleen. Voit vastata palautusten hylkäämistä koskevaan sähköpostiviestiin ja kuvata meille olosuhteet.

BSTN ei tarjoa vaihtopalveluja. Jos haluat vaihtaa tuotteen, tilaa se haluamasi kokoisena/värisenä verkkokaupastamme, jos tuote on saatavilla, ja palauta saamasi tuote meille. 

Voit helposti rekisteröidä palautuksesi 14 päivän kuluessa palautusportaalimme kautta. 

TÄSSÄ

Muistathan, että emme maksa toimituskuluja kansainvälisistä palautuksista.

Tämä on tietysti erittäin epämiellyttävää eikä kuulu BSTN:n standardiin. Ota tässä tapauksessa yhteyttä tukitiimiimme sähköpostitse. Tätä varten tarvitsemme myös valokuvia vahingoittuneesta tuotteesta, myös ulkopakkauksesta. Kun olemme saaneet sähköpostin, keskustelemme tapauksesta valitusosastomme kanssa ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Pyydämme sinua myös säilyttämään ulkopakkauksen vastaukseemme asti, sillä vahinko on voinut olla kuljetusyhtiön aiheuttama, ja tarvitsemme myös ulkopakkauksen ilmoittaaksemme vahingosta.

BSTN:n kanta-asiakasohjelman avulla palkitsemme uskollisia asiakkaitamme paremmilla mahdollisuuksilla voittaa arvonnoissa. Kaikki kanta-asiakkaat voivat hyötyä PRO-aseman nostamisesta.

Voit osallistua luomalla BSTN-asiakastilin. Kaikki rekisteröityneet asiakkaat voivat saavuttaa PRO-aseman jokaisella tilauksella, joka sisältää asiaankuuluvia tuotteita. Varmista, että olet kirjautuneena sisään joka kerta, kun teet tilauksen! Yksityiskohtaiset tiedot PRO-asemasta ja sen hankkimisesta löytyvät alta

Vakituisena asiakkaana voit helposti hyötyä kanta-asiakasohjelmastamme. Jokainen tekemäsi tilaus kelpoisuusehdot täyttävistä tuotteista lasketaan mukaan PRO-asemaan. Kun olet saavuttanut PRO-aseman, voit palkita uskollisuutesi lisäämällä voittomahdollisuuksia arvonnoissa vähintään 12 kuukauden ajan.

Kanta-asiakasohjelmassa on kaksi tasoa: ROOKIE ja PRO. ROOKIE on ensimmäinen tila, jonka saat heti, kun luot tilin. Kun olet kerännyt 250 €, siirryt PRO-statukseen, joka antaa sinulle enemmän mahdollisuuksia voittaa arvonnoissa.

ROOKIE-asiakkaana olet joko uusi asiakas tai et ole kerännyt 250 euroa kuluvan tai edellisen kauden aikana. ROOKIEt voivat osallistua arvontoihin ja heillä on myös mahdollisuus (joskin pienempi) voittaa tuotteita. Kun saavutat PRO-statuksen, sinusta tulee osa eksklusiivista asiakasryhmäämme ja kasvatat mahdollisuuksiasi voittaa arvontoja. Voit tarkistaa nykyisen statuksesi ja edistymisesi asiakastililtäsi.

PRO-statuksella olet kerännyt vähintään 250 euroa kuluvalla kaudella. PRO-asiakkaat ovat osa yksinoikeudellista PRO-asiakkaiden ryhmäämme, ja heillä on huomattavasti paremmat mahdollisuudet voittaa arvonnoissa. Voit tarkistaa nykyisen statuksesi ja edistymisesi asiakastililtäsi.

Jokainen jakso kestää 1. maaliskuuta - 28. maaliskuuta. helmikuuta. Ilmoitamme sinulle heti, kun kausi on päättynyt. päättymässä, jotta voit seurata tilannettasi ja senhetkistä edistymistäsi. Muistathan, että että ostopäivämäärä määrittää, mihin kauteen tilaus kuuluu, riippumatta siitä, milloin se on tehty. osto vaihtuu odottavasta vahvistetuksi.

Jaamme 50 prosenttia arpajaisvarastostamme suuren ROOKIE-osallistujaryhmän kesken ja 50 prosenttia varastosta paljon pienemmän PRO-osallistujaryhmän kesken. PRO-statuksella mahdollisuutesi voittaa jokainen arvonta ovat siis huomattavasti suuremmat. Huomaa, että emme voi antaa tietoja osallistujien määrästä tai käytettävissä olevasta inventaariosta.

Heti kun olet kerännyt 250 euroa kuluvalla kaudella, sinusta tulee välittömästi PRO ja säilytät asemasi vähintään 12 kuukautta tai seuraavan kauden loppuun asti. Jos haluat jatkaa PRO-asemaa 12 kuukaudella, kerää yksinkertaisesti 250 euroa uudelleen seuraavan kauden aikana.

Ei. Vaikka mahdollisuutesi voittaa arvontoja ovat huomattavasti paremmat PRO-aseman myötä, voittoa ei voida taata. Pidämme peukkuja puolestasi!

Kyllä, voit edelleen voittaa arvontoja ROOKIE-statuksella. Koska kuitenkin kilpailet suurempaa kilpailijaryhmää vastaan eikä sinulla ole pääsyä erillisiin PRO-osuuksiin, voittomahdollisuutesi ovat huomattavasti pienemmät. Voit lisätä mahdollisuuksiasi saavuttamalla PRO-statuksen.

Rekisteröityneenä asiakkaana kaikki palauttamattomat ostokset lasketaan PRO-asemaan. Toimituskuluja ei oteta huomioon. Arvontoja ja Hot Release -tuotteita ei lasketa PRO-asemaan. Kaikki ulkopuolelle jätetyt tuotteet on merkitty tuotesivulla.

Arpajaiset ja Hot Release -tuotteet eivät kuulu ohjelman etenemisen piiriin. Kaikki ulkopuolelle jätetyt tuotteet korostetaan tuotesivulla.

Koska vain palauttamattomat ostokset lasketaan PRO-asemaan, jokainen tilaus pysyy vireillä 30 päivän ajan tilauspäivästä. 30 päivän kuluttua kaikki tilauksesi palauttamattomat tuotteet lisätään PRO-statukseesi.

Palautettuja tuotteita ei lasketa PRO-asemaan. Heti kun palautuksesi on käsitelty, tilauksen arvo mukautetaan jäljellä olevaan määrään. 30 päivän kuluttua tilauspäivästä jäljellä oleva summa vahvistetaan ja lisätään PRO-statukseesi.

Valitettavasti tällä hetkellä paikallisissa kaupoissa tehtyjä ostoksia ei lasketa PRO-asemaan. Työskentelemme ratkaisun parissa, ja ominaisuuden pitäisi olla pian käytettävissä.

Kanta-asiakasohjelmamme alkaessa 01.03.2023 otetaan huomioon kaikki tilaukset, jotka on tehty olemassa olevalla asiakastilillä viimeisten 6 kuukauden aikana. Alkuperinen statuksesi määritettiin tämän perusteella.

Arvonta on arvonta, jossa sinulla on mahdollisuus voittaa yksinoikeus ostaa rajoitettuja julkaisuja.
Osallistuaksesi arvontaan sinulla on oltava BSTN-tili ja sinun on kirjauduttava tilillesi. Sinun on myös seurattava BSTN:ää / BSTN WMNS:ää Instagram-tililläsi. Kun osallistut arvontaan, voit valita haluamasi koon ja toimitusosoitteen. Molempia tietoja ei voi muuttaa myöhemmin voiton sattuessa. Maksamiseen voit käyttää maksutapoja, jotka näet kassalla. Ostoksia ei ole mahdollista tehdä laskulla tai ennakkomaksulla.

Arvontajakson päätyttyä AINOASTAAN voittajat saavat sähköposti-ilmoituksen. Jos et saanut sähköpostia, et valitettavasti ollut tarpeeksi onnekas osallistuaksesi. Sähköposti sisältää henkilökohtaisen kassalinkin, jota voi käyttää vain kerran ja joka on voimassa 48 tuntia, jonka jälkeen osto-oikeus raukeaa.

Kaikki arvonnat on lueteltu Tulevat-kategoriassamme, ja ne on merkitty selvästi arvonnat-merkinnällä. Kun olet kirjautunut sisään, voit osallistua arvontaan klikkaamalla tuotetta.

Kirjaudu sisään tai luo BSTN-tili osallistuaksesi arvontoihin. Lisää sitten Instagram-tilisi tiliisi ja seuraa BSTN:ää tai BSTN WMNS:ää. Nyt voit osallistua arvontaan.

Kun olet onnistuneesti luonut BSTN-asiakastilin, sinun on annettava voimassa oleva toimitusosoite ja Instagram-tunnuksesi. Tämän jälkeen voit valita haluamasi koon arvonnan tuotesivulta ja osallistua arvontaan.

Jos et pääse kirjautumaan BSTN-tilillesi, voit nollata salasanasi ja asettaa uuden salasanan. Jos et vieläkään pääse kirjautumaan sisään, kokeile käyttää vaihtoehtoista selainta. Jos et vieläkään pääse kirjautumaan sisään, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Valitettavasti voit osallistua arvontaan vain, jos sinulla on voimassa oleva Instagram-tili, joka seuraa jotakin BSTN- tai BSTN WMNS -tileistämme. Jos et käytä Instagramia, luo tili ja anna tiedot BSTN-tililläsi. Kaikki käyttäjät, jotka käyttävät virheellistä tai kolmannen osapuolen tiliä, suljetaan arvonnan ulkopuolelle.

Jos arvontaesine on saatavilla useissa väreissä/tyyleissä, voit rekisteröityä kerran per väri/tyyli. Jos olet jo rekisteröitynyt arvontaan, näet tämän asiakastilisi arvonnan yleiskatsauksessa.

Jos arvontaan voi vielä osallistua ja haluat muuttaa toimitusosoitettasi, poistu kyseisestä arvonnasta asiakastilisi kautta -> Omat arvonnat ja rekisteröidy sitten uudelleen haluamallasi toimitusosoitteella.

Kirjaudu sisään BSTN-tilillesi. BSTN-tililläsi löydät yleiskatsauksen kohdasta "Omat arvonnat", jossa voit tarkastella ja hallinnoida arvontaan osallistumisia.

Kirjaudu sisään BSTN-tilillesi. BSTN-asiakastililläsi löydät yleiskatsauksen arvontoihin osallistumistasi kohdasta "Omat arvonnat", jossa voit peruuttaa haluamasi arvonnan. Jos arvonta on jo päättynyt, tilausta ei voi enää peruuttaa.

Jos osallistumisesi ei näy oikein tililläsi, kirjaudu ulos ja yritä uudelleen toisella selaimella. Jos merkintä ei vieläkään näy hetken kuluttua, yritä myöhemmin uudelleen tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttämällä yhteydenottolomakkeemme aihetta "Arpajaiset".

Jos olet yksi arvonnan onnekkaista voittajista, saat voittajan sähköpostiviestin, jossa on henkilökohtainen ostolinkki, joka on voimassa 48 tuntia ja jota voi käyttää kerran ostamiseen. Seuraa linkkiä, kirjaudu sisään BSTN-tililläsi ja siirry kohtaan Oma arvonta. Klikkaa onnistunutta arvontatulosta lisätäksesi tuotteen ostoskoriin ja osta se sitten. Ennalta valittua kokoa ja toimitusosoitetta ei voi muuttaa kassalla.

Jos maksulinkki ei toimi, yritä avata se vaihtoehtoisella selaimella. Jos se ei edelleenkään toimi, ota meihin yhteyttä käyttämällä yhteydenottolomakkeemme otsikkoa "Arvonta", jotta voimme lähettää sinulle uuden linkin. Näissä erikoistapauksissa linkki on voimassa myös yli 48 tuntia.

Joitakin tuotteita voidaan lähettää vain Eurooppaan tuotemerkkiä koskevien säännösten vuoksi. Osallistumisehdot on tallennettu kuhunkin arvontaan. Jos et esimerkiksi voi valita maatasi, et valitettavasti voi osallistua arvontaan.

Arpajaistuotteet eivät kuulu ilmaisen toimituksen piiriin. Sovelletaan maakohtaisia toimituskuluja.

Jos et lunasta maksulinkkiäsi 48 tunnin kuluessa, linkin voimassaolo ja näin ollen osto-oikeus raukeaa. Myöhempää lunastusta ei valitettavasti ole enää mahdollista tehdä. Teknisten ongelmien ilmetessä ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa lanseerauksesta. Erityistapauksissa yhteyttä voidaan pidentää.

Yksittäistapauksissa voi käydä niin, että maksupalveluntarjoaja peruuttaa maksuja jopa tilausvahvistuksen vastaanottamisen jälkeen. Tässä tapauksessa saat erillisen peruutussähköpostin. Ota tällaisissa tapauksissa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta, jotta he voivat auttaa sinua tilauksen palauttamisessa.

Jos pakettiasi ei ole toimitettu noin 10 arkipäivän jälkeen tai jos sitä ei ole siirretty seuranta-ajan jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta, jotta voimme pyytää kuljetuspalvelun tarjoajalta selvitystä. Parhaassa tapauksessa paketti liikkuu uudelleen muutaman päivän kuluttua ja toimitetaan tiedossa olevaan toimitusosoitteeseen.

Valitettavasti voi myös kestää jopa 21 päivää, ennen kuin saamme kuljetusyritykseltä vastauksen siihen, mitä paketille tapahtui.

Ymmärräthän, että emme voi lähettää sinulle toista korvaavaa tuotetta tai palauttaa rahojasi tänä aikana. Voimme ryhty asianmukaisiin toimiin vasta, kun olemme saaneet lopullisen palautteen kuljetusyritykseltä.

Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, se on ehkä toimitettu jollekin toiselle. Voit selvittää, kenelle paketti on toimitettu, klikkaamalla kuljetusyhtiön seurantanumeroa. Jos sinut on merkitty paketin vastaanottajaksi, mutta paketti ei ole vielä saapunut, ota yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottolomakkeella.

Tukitiimimme ottaa tämän jälkeen yhteyttä kuljetusyhtiöön tilanteen selvittämiseksi. Ole kärsivällinen kanssamme. Heti kun olemme saaneet vastauksen, otamme sinuun yhteyttä.

Tämä on tietysti hyvin epämukavaa. Tässä tapauksessa pyydämme sinua tekemän vahinkoilmoituksen kuljetuspalveluntarjoajallemme DHL:lle. Täytä vahinkoilmoituslomake TÄSTÄ ja noudata ohjeita.

Näin se toimii:

1. Ota yhteyttä BSTN:n asiakaspalveluun

Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta heti, kun olet vastaanottanut pakettisi. Ja lähetä meille täytetty vahinkoilmoituslomake. 

2. Toimita konttoriin

Toimita lähetys tarkastusta varten Deutsche Postin konttoriin.
Kansainvälisissä lähetyksissä: Anna se pakettipalvelun tarjoajalle, joka toimitti lähetyksen sinulle. 

3. Vahingon arviointi

DHL lähettää lähetyksen vahinkoilmoituksineen vastuulliseen pakettikeskukseen arvioitavaksi.

4. Palaute

Olemme saaneet DHL:n palvelukeskukselta palautetta vaurioiden arvioinnista. Heti kun olemme käsitelleet sen, otamme sinuun välittömästi yhteyttä.

Huomioithan, että vahinkoilmoitus on tehtävä seitsemän päivän kuluessa toimituksesta!