Heti kun olemme luovuttaneet pakettisi logistiikkakumppanillemme, lähetämme sinulle sähköpostilla toimitusvahvistuksen – mukana lähetystunnus ja seurantalinkki. Näin voit seurata toimituksesi tilaa reaaliaikaisesti milloin tahansa.

Voit myös käydä katsomassa asiakastilisi kohdassa Omat tilaukset.

Toimitusaika: Suomessa yleensä 3–5 arkipäivää DHL:llä.

Tarjoamme sinulle kaikki yleisimmät vaihtoehdot, jotta voit maksaa juuri sinulle parhaiten sopivalla tavalla: luottokortti (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay ja MobilePay.

Tärkeää erämaksusta ja ”maksa myöhemmin” -vaihtoehdosta: emme tarjoa näitä vaihtoehtoja suoraan kaupassamme. Voit kuitenkin käyttää tällaisia maksumalleja (esim. erämaksu tai maksu 30 päivän kuluessa) suoraan maksupalveluntarjoajan PayPalin kautta, mikäli ne on avattu sinulle siellä.

Yhteenvedon kaikista maksutavoista löydät täältä.

Pyrimme saamaan pakettisi lähetysvalmiiksi mahdollisimman nopeasti ja luovuttamaan sen kuljetuskumppanillemme. Suomessa toimitus DHL:llä kestää yleensä 3–5 arkipäivää.

Huomaa: kaikki tiedot koskevat arkipäiviä, emmekä tarjoa pikatoimitusta. Suuren tilausmäärän aikana (esim. alennuskampanjat tai Rafflet) toimitusaika voi poikkeustapauksissa pidentyä hieman. Pyydämme ymmärrystäsi, jos tilauksesi on joskus pidempään matkalla. Työskentelemme täydellä teholla lähettääksemme kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti.

Harmi, ettet ole tyytyväinen tuotteeseesi. Voit luonnollisesti käyttää palautusoikeuttasi – ja autamme mielellämme myös takuu- ja virhevastuutapauksissa.

Rekisteröi palautuksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta palautusportaalissamme. Siellä syötät tilaus- ja palautustietosi ja luot heti lähetystarran tai QR-koodin. Tärkeää: 14 päivän palautusajan kuluessa palautuksesi on jo oltava matkalla BSTN:lle. Määräaika täyttyy, kun jätät paketin viimeistään määräajan viimeisenä päivänä.

Kun kyseessä on kansainvälinen palautus Suomesta, palautuksesta vähennetään automaattisesti 19,99 € palautusmaksu. Palautustarran saat automaattisesti palautuksen rekisteröinnin yhteydessä.

Huomaa:

• • Voimme ottaa vastaan vain tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa – kengissä kenkälaatikko kuuluu tähän.
• • Käytä palautukseen aina lähetyslaatikkoa, eli pakkaa palautuksesi laatikko aina kaksinkertaisesti. Palautuksia, jotka lähetetään suojaamattomina alkuperäispakkauksessa (valmistajan laatikossa) tai vain kenkälaatikossa, emme valitettavasti voi ottaa vastaan.

Heti kun palautuksesi on saapunut meille, tarkastamme sen ja käynnistämme hyvityksen. Varaudu enintään 5 työpäivän käsittelyaikaan tuotteiden vastaanottamisesta.

Klikkaa oikeasta ylälaidasta tilisymbolia ja valitse Luo tili. Syötä sähköpostiosoitteesi ja salasana ja vahvista rekisteröitymisesi sähköpostilla. Tili on edellytys Raffleihin ja Loyalty Programiin osallistumiselle.

Lähes jokaisen tuotteen kohdalla löydät suoraan tuotesivulta linkin kokotaulukkoomme. Tiedot ovat suoraan valmistajalta.

Huomaa: kokotaulukon mitat ovat yleisiä tietoja, todelliset tuotemitat voivat poiketa niistä. Koska jokainen jalka ja jokainen vartalo on erilainen, emme voi antaa takuuta täydellisestä istuvuudesta.

Se on tietysti erittäin harmillista – olemme pahoillamme! Tässä tapauksessa kuljetusvahingosta on tehtävä virallinen vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle.

Tärkeää: Näkyvistä vaurioista on ilmoitettava välittömästi toimituksen jälkeen. Piilevistä vaurioista vahinkoilmoitus on tehtävä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Ratkaisevaa on, että vahingon ilmoittaminen määräajassa voidaan osoittaa.

Tee vahinkoilmoitus vastaanottajana suoraan Postille asianmukaisella lomakkeella. Liitä ilmoitukseen kuvaus vahingosta sekä selkeät valokuvat. Ilmoita tämän jälkeen myös meille lähettäjänä vauriosta ja lähetä meille vastaavat valokuvat tai kopio vahinkoilmoituksesta.

Vahinkoilmoitus Postille

Lisäksi tarvitsemme yhteydenottolomakkeemme kautta yhteydenoton syyllä „Kuljetusvahinko" seuraavat valokuvat:

• • paketti kaikista suunnista
• • lähetystarra, hyvin luettavana
• • vaurioitunut tuote eri suunnista

Kun meillä on kaikki tarvittavat tiedot, hoidamme asian käsittelyn ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.

Huomioithan: Säilytä vaurioitunut paketti sisältöineen sekä tuote joka tapauksessa siihen asti, kunnes asia on lopullisesti selvitetty.

BSTN-sovellus on saatavilla täysin maksutta iOS:lle ja Androidille. Löydät sen suoraan Apple App Storesta tai Google Play Storesta.

BSTN Loyalty Programin avulla palkitsemme uskolliset asiakkaat paremmilla voittomahdollisuuksilla Raffleissamme. Kaikki kanta-asiakkaat voivat hyötyä siitä nousemalla tasoja PRO-statukseen asti.

Raffle on arvonta, jossa sinulla on mahdollisuus voittaa eksklusiivinen osto-oikeus rajoitettuihin julkaisuihin. Näin se etenee:

• • Edellytykset: tarvitset BSTN-asiakastilin ja sinun on oltava kirjautuneena. Lisäksi sinun on seurattava Instagram-tililläsi tiliä @bstnstore tai @bstn.wmns. Seuraa myös TikTok-tiliämme, niin mahdollisuutesi paranevat!
• • Ilmoittautuminen: valitse haluamasi koko ja toimitusosoite. Voiton sattuessa et voi enää muuttaa kumpaakaan tietoa.
• • Maksu: käytettävissäsi ovat ne maksutavat, jotka näet kassaprosessissa. Osto laskulla tai ennakkomaksulla ei ole mahdollista.
• • Arvonta: Raffle-jakson päätyttyä sähköposti-ilmoituksen saavat VAIN voittajat. Jos et ole saanut sähköpostia, onni ei valitettavasti ollut myötä.
• • Lunastaminen: sähköposti sisältää henkilökohtaisen kassalinkin. Se on voimassa 48 tuntia ja käytettävissä vain kertaalleen, minkä jälkeen osto-oikeus raukeaa.

Löydät BSTN Storesin Münchenistä ja Hampurista.

Huomaa: verkkotilauksia ei voi noutaa myymälöistämme (ei Click & Collectia), emmekä laske myymäläostoksia verkon Loyalty Programin hyväksi.

Asiakaspalvelumme työskentelee maanantaista perjantaihin. Tavoitat meidät parhaiten verkkosivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen kautta. Vastaamme sinulle mahdollisimman nopeasti – yleensä 48 tunnin kuluessa arkipäivinä.

Huomaa: WhatsAppin ja sosiaalisen median kautta emme tarjoa asiakaspalvelua. Kun kirjoitat meille yhteydenottolomakkeella, pyyntösi saapuu suoraan tiimillemme ja voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti.