Se on tietysti erittäin harmillista – olemme pahoillamme! Tässä tapauksessa kuljetusvahingosta on tehtävä virallinen vahinkoilmoitus kuljetusliikkeelle.
Tärkeää: Näkyvistä vaurioista on ilmoitettava välittömästi toimituksen jälkeen. Piilevistä vaurioista vahinkoilmoitus on tehtävä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Ratkaisevaa on, että vahingon ilmoittaminen määräajassa voidaan osoittaa.
Tee vahinkoilmoitus vastaanottajana suoraan Postille asianmukaisella lomakkeella. Liitä ilmoitukseen kuvaus vahingosta sekä selkeät valokuvat. Ilmoita tämän jälkeen myös meille lähettäjänä vauriosta ja lähetä meille vastaavat valokuvat tai kopio vahinkoilmoituksesta.
Vahinkoilmoitus Postille
Lisäksi tarvitsemme yhteydenottolomakkeemme kautta yhteydenoton syyllä „Kuljetusvahinko" seuraavat valokuvat:
- • paketti kaikista suunnista
- • lähetystarra, hyvin luettavana
- • vaurioitunut tuote eri suunnista
Kun meillä on kaikki tarvittavat tiedot, hoidamme asian käsittelyn ja ilmoitamme sinulle seuraavista vaiheista.
Huomioithan: Säilytä vaurioitunut paketti sisältöineen sekä tuote joka tapauksessa siihen asti, kunnes asia on lopullisesti selvitetty.
Hups, varastossa on ilmeisesti tartuttu väärään tuotteeseen – pahoittelemme sekaannusta!
Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Väärä toimitus” ja kerro meille lyhyesti, mikä tarkalleen meni pieleen. Lähetä meille suoraan valokuvat, joista näkyy hyvin seuraavat:
- • saatu tuote
- • tuotenumero suoraan tuotteessa (esim. etiketissä)
- • tuotenumero ulkopakkauksessa (esim. kenkälaatikon tarrassa)
Lähetämme sinulle sen jälkeen kaikki tiedot palautusta varten. Koska emme tarjoa suoraa vaihtoprosessia, voit sillä välin tilata haluamasi tuotteen uudelleen kaupasta.
Ei ole väliä, onko pakettisi juuri toimitettu vai ilmeneekö tuotteissasi vaurioita 2 vuoden kuluessa: otamme ilmoituksesi erittäin vakavasti ja tarkastamme jokaisen tapauksen suurella huolellisuudella.
Näin toimit:
- • Ota heti yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tuotereklamaatio”. Lähetä meille lyhyt kuvaus viasta ja havainnollistavat valokuvat tuotteesta.
- • Uusissa toimituksissa: jos tuote saapuu jo viallisena, lähetä meille myös valokuvat lähetyslaatikosta ja säilytä se toistaiseksi – kyse voi olla kuljetusvauriosta, jonka voimme näin tarkastaa paremmin. Valitse tässä tapauksessa yhteydenoton syy ”Kuljetusvaurio”.
Huomaa: takuutapauksissa meidän on ehkä otettava yhteyttä suoraan tavarantoimittajiimme ratkaisun löytämiseksi. Käsittely voi siksi kestää 8–14 päivää – pyydämme ymmärrystäsi.
Tarkastamme jokaisen tapauksen yksilöllisesti ja suurimmalla huolellisuudella. Prosessi etenee näin:
- • Yhteydenotto: ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tuotereklamaatio”.
- • Tietojen toimittaminen: lähetä meille tarkka kuvaus ongelmasta ja havainnollistavat valokuvat viasta.
- • Ensimmäinen tarkastus: tiimimme arvioi tapauksen tietojesi perusteella.
- • Asiantuntija-arvio: joissakin tapauksissa pyydämme tuotetta lisätarkastukseen, jotta voimme tutkia vian fyysisesti.
- • Päätös: kaikkien tietojen arvioinnin jälkeen päätämme ratkaisusta yksilöllisesti.
Huomio: teemme lopullisen päätöksen aina vasta, kun täydellinen tarkastus on valmis.
Aina silloin, kun tavarassa on perusteltu virhe. Tähän kuuluvat seuraavat tapaukset:
- • Vaurioitunut tai viallinen tavara: tuote on rikki tai siinä on toimintavirheitä.
- • Materiaali- tai valmistusvirheet: virheet, jotka johtuvat valmistuksesta (esim. aukeavat saumat tai materiaalin murtumat).
Joitakin tuotteiden muutoksia ei valitettavasti voi arjessa välttää, eivätkä ne siksi ole reklamaation peruste. Näihin kuuluvat:
- • Normaalit käytön jäljet: tyypilliset käytön jäljet, kuten hankaumat, kävelytaitteet tai esteettiset muutokset, jotka syntyvät normaalissa käytössä.
- • Virheellinen käyttö: vauriot, jotka johtuvat käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä tai tuotteen liiallisesta rasituksesta.
- • Virheellinen hoito: vauriot, jotka johtuvat esim. liian korkeissa lämpötiloissa pesemisestä tai soveltumattomien pesuaineiden käytöstä.
- • Ulkoiset tekijät: repeämät, viillot tai hankaumat, jotka ovat syntyneet tavaran vastaanottamisen jälkeen ulkoisista syistä.
Huomio: koska normaalit käytön jäljet eivät ole virhe, emme valitettavasti voi hyväksyä näitä tapauksia reklamaationa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Jos mikään näistä ei koske tapaustasi, kyse on tuotereklamaatiosta. Ota silloin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Tuotereklamaatio” ja liitä heti mukaan muutama havainnollistava valokuva viasta, jotta voimme tutkia sitä tarkemmin.
Ilmoita reklamaatiosta heti, kun olet havainnut vian. Mitä nopeammin otat meihin yhteyttä, sitä tehokkaammin voimme tarkastaa tapauksen ja löytää sinulle ratkaisun. Huomaa: selvät viat tai kuljetusvauriot kannattaa ilmoittaa heti paketin vastaanottamisen jälkeen.
Myymäläostoksia koskevat tuotereklamaatiot hoidamme suoraan siinä myymälässä, josta olet ostanut tuotteen. Ota tuote ja kassakuittisi mukaan paikan päälle.