Heti kun olemme luovuttaneet pakettisi logistiikkakumppanillemme, lähetämme sinulle sähköpostilla toimitusvahvistuksen – mukana lähetystunnus ja seurantalinkki. Näin voit seurata toimituksesi tilaa reaaliaikaisesti milloin tahansa.
Voit myös käydä katsomassa asiakastilisi kohdassa Omat tilaukset.
Toimitusaika: Suomessa yleensä 3–5 arkipäivää DHL:llä.
Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle yleensä vahvistuksen sähköpostilla. Jos et löydä sitä saapuneista viesteistä, tarkista seuraavat asiat:
- • Sähköpostilaatikko: tarkista ensin roskapostikansio.
- • Asiakastili: käy katsomassa asiakastilisi kohdassa Omat tilaukset.
- • Maksutapa: tarkista, näkyykö valitsemallasi maksutavalla maksun varmennus.
Jos et näiden vaiheiden jälkeen löydä mitään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla yhteydenoton syyksi ”Tilauksen tila”. Autamme sinua mielellämme!
Tilauksen peruuttaminen kokonaan on yleensä vielä mahdollista, kunhan pakettia ei ole vielä pakattu. Tuotteiden tai kokojen muuttaminen jälkikäteen ei pääsääntöisesti ole mahdollista.
Jotta voimme käsitellä toiveesi mahdollisimman nopeasti, huomioi seuraavat asiat:
- • Näin peruutat: tässä on toimittava nopeasti! Valitse peruutuspyyntöäsi varten yhteydenottolomakkeessamme ehdottomasti yhteydenoton syy ”Peruuttamisoikeus”.
- • Muut tuotteet tai koot: tee vain uusi tilaus.
- • Jos peruuttaminen on jo liian myöhäistä: ei hätää – voit yksinkertaisesti palauttaa paketin meille sen saatuasi.
Olemme pahoillamme! Useimmiten syynä on se, että tuotetta on järjestelmäsyistä myyty yli varaston tai että olemme havainneet vian laatutarkastuksessa ennen lähetystä. Tällöin maksun varmennus peruutetaan automaattisesti.
Huomaa: tässä vaiheessa emme ole vielä veloittaneet rahaa valitsemaltasi maksutavalta – jälkikäteistä hyvitystä ei siis tehdä, koska summa oli ainoastaan varattuna. Jos olet tilannut useita tuotteita ja meidän oli peruutettava vain yksi niistä, veloitamme luonnollisesti vain niiden tuotteiden summan, jotka todella lähetetään sinulle.
Useimmiten kyse on vain pienistä teknisistä häiriöistä. Kokeile toista selainta tai toista laitetta. Usein auttaa jo se, että tyhjennät välimuistin ja evästeet.
Syötä koodisi ostoskorissa kenttään ”Alennuskoodi” ja ota se käyttöön – alennus vähennetään heti.
Huomio: alennuskoodeja ei pääsääntöisesti voi yhdistää ja rajoituksia voi olla voimassa.
Syitä voi olla useita:
- • Koodi on vanhentunut.
- • Mukaan on livahtanut kirjoitusvirhe – kiinnitä huomiota välilyönteihin ja siihen, onko kyseessä nolla vai kirjain ”O”.
- • Koodi on käytettävissä vain kertaalleen.
- • Koodi ei ole voimassa tietyillä brändeillä tai tuotteilla (esim. hyvin rajoitetut julkaisut, Rafflet, jotkin brändit). Tämä johtuu valmistajien tiukoista määräyksistä.
- • Kampanja on voimassa vain tietylle tuotevalikoimalle. Klikkaa kyseistä kampanjalinkkiä – siellä näet heti kaikki mukana olevat tuotteet.
Huomio: alennuskoodeja ei pääsääntöisesti voi yhdistää ja muita rajoituksia voi olla voimassa.
On useita tapoja varmistaa itsellesi lisäprosentteja meillä:
- • Uutiskirjeen tilaus: tilaa uutiskirjeemme ja vahvista sähköpostiosoitteesi – ensimmäiset 5 % ovat jo taskussa.
- • WhatsApp-palvelu: jos valitset uutiskirjeen tilauksen jälkeen myös WhatsApp-tiedotteemme, tervetuloalennuksesi nousee 10 prosenttiin.
- • Kutsu kavereita: suosittele meitä! Kun joku tilaa meiltä ensimmäisen kerran sinun linkilläsi tai koodillasi, siitä irtoaa usein bonus sinulle ja kavereillesi.
Vinkki: pidä silmällä myös Instagram-kanaviamme (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTokia ja BSTN-sovellustamme – siellä piileksii aina välillä eksklusiivisia alennuskoodeja erikoisalennuksiin.
Ei, tällä hetkellä emme valitettavasti tarjoa tätä. Verkkokaupassa et voi ostaa etkä käyttää lahjakortteja.
Tällä hetkellä ei valitettavasti. Myymälälahjakorttejamme voi järjestelmäsyistä käyttää ainoastaan paikan päällä myymälöissämme.
Tällä hetkellä emme tarjoa erillistä lahjapaketointia. Tilauksesi saapuu sinulle kuitenkin siistissä, ammattimaisessa lähetyslaatikossa.
Huomaa: lasku tulostetaan järjestelmäsyistä aina automaattisesti ja liitetään pakettiin – emme valitettavasti voi jättää sitä pois.
First come, first served! Tuotteiden varaaminen ei valitettavasti ole mahdollista, koska haluamme antaa kaikille asiakkaille samat mahdollisuudet.
Pyydämme ymmärrystäsi tässä asiassa.
Tällä hetkellä ei valitettavasti. Voit kuitenkin tehdä tilauksesi milloin tahansa verkkokaupassamme. Se on sinulle turvallisin ja meille helpoin tapa hoitaa asia.
Tällä hetkellä emme tarjoa ”Click & Collect” -palvelua, vaan toimitamme tilauksesi suoraan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen.