Heti kun olemme luovuttaneet pakettisi logistiikkakumppanillemme, lähetämme sinulle sähköpostilla toimitusvahvistuksen – mukana lähetystunnus ja seurantalinkki. Näin voit seurata toimituksesi tilaa reaaliaikaisesti milloin tahansa.

Voit myös käydä katsomassa asiakastilisi kohdassa Omat tilaukset.

Toimitusaika: Suomessa yleensä 3–5 arkipäivää DHL:llä.

Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle yleensä vahvistuksen sähköpostilla. Jos et löydä sitä saapuneista viesteistä, tarkista seuraavat asiat:

• • Sähköpostilaatikko: tarkista ensin roskapostikansio.
• • Asiakastili: käy katsomassa asiakastilisi kohdassa Omat tilaukset.
• • Maksutapa: tarkista, näkyykö valitsemallasi maksutavalla maksun varmennus.

Jos et näiden vaiheiden jälkeen löydä mitään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta valitsemalla yhteydenoton syyksi ”Tilauksen tila”. Autamme sinua mielellämme!

Tilauksen peruuttaminen kokonaan on yleensä vielä mahdollista, kunhan pakettia ei ole vielä pakattu. Tuotteiden tai kokojen muuttaminen jälkikäteen ei pääsääntöisesti ole mahdollista.

Jotta voimme käsitellä toiveesi mahdollisimman nopeasti, huomioi seuraavat asiat:

• • Näin peruutat: tässä on toimittava nopeasti! Valitse peruutuspyyntöäsi varten yhteydenottolomakkeessamme ehdottomasti yhteydenoton syy ”Peruuttamisoikeus”.
• • Muut tuotteet tai koot: tee vain uusi tilaus.
• • Jos peruuttaminen on jo liian myöhäistä: ei hätää – voit yksinkertaisesti palauttaa paketin meille sen saatuasi.

Olemme pahoillamme! Useimmiten syynä on se, että tuotetta on järjestelmäsyistä myyty yli varaston tai että olemme havainneet vian laatutarkastuksessa ennen lähetystä. Tällöin maksun varmennus peruutetaan automaattisesti.

Huomaa: tässä vaiheessa emme ole vielä veloittaneet rahaa valitsemaltasi maksutavalta – jälkikäteistä hyvitystä ei siis tehdä, koska summa oli ainoastaan varattuna. Jos olet tilannut useita tuotteita ja meidän oli peruutettava vain yksi niistä, veloitamme luonnollisesti vain niiden tuotteiden summan, jotka todella lähetetään sinulle.