Harmi, ettet ole tyytyväinen tuotteeseesi. Voit luonnollisesti käyttää palautusoikeuttasi – ja autamme mielellämme myös takuu- ja virhevastuutapauksissa.
Rekisteröi palautuksesi 14 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta palautusportaalissamme. Siellä syötät tilaus- ja palautustietosi ja luot heti lähetystarran tai QR-koodin. Tärkeää: 14 päivän palautusajan kuluessa palautuksesi on jo oltava matkalla BSTN:lle. Määräaika täyttyy, kun jätät paketin viimeistään määräajan viimeisenä päivänä.
Kun kyseessä on kansainvälinen palautus Suomesta, palautuksesta vähennetään automaattisesti 19,99 € palautusmaksu. Palautustarran saat automaattisesti palautuksen rekisteröinnin yhteydessä.
Huomaa:
- • Voimme ottaa vastaan vain tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa – kengissä kenkälaatikko kuuluu tähän.
- • Käytä palautukseen aina lähetyslaatikkoa, eli pakkaa palautuksesi laatikko aina kaksinkertaisesti. Palautuksia, jotka lähetetään suojaamattomina alkuperäispakkauksessa (valmistajan laatikossa) tai vain kenkälaatikossa, emme valitettavasti voi ottaa vastaan.
Heti kun palautuksesi on saapunut meille, tarkastamme sen ja käynnistämme hyvityksen. Varaudu enintään 5 työpäivän käsittelyaikaan tuotteiden vastaanottamisesta.
Sinulla on 14 päivää aikaa toimituspäivästä. Jos noudat pakettisi noutopisteestä, lasketaan varsinainen noutopäivä. Näiden 14 päivän kuluessa rekisteröit palautuksesi palautusportaalissa ja jätät paketin – määräaika täyttyy, kun jätät sen viimeistään viimeisenä päivänä.
Ei. Palautusmaksu Suomesta on 19,99 €. Vähennämme tämän summan hyvityksestä.
Voit luoda sen kätevästi palautusportaalissamme.
Kyllä, ehdottomasti! Palauta tuotteet aina alkuperäispakkauksessa (kenkälaatikko mukaan lukien). Tuotteita ilman alkuperäispakkausta voimme hyväksyä vain, jos ne on pakattu moitteettomasti ja ne ovat vahingoittumattomia. Huomaa: kenkälaatikko katsotaan osaksi tuotetta.
Palauta jokainen tilaus erikseen, jotta järjestelmämme voi kohdistaa sen oikein ja saat rahasi nopeammin takaisin.
Jos tuote on saatavilla, tilaa se vain etukäteen uudelleen oikeassa koossa tai värissä ja palauta saamasi tuote meille.
Voit rekisteröidä palautuksesi helposti 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta palautusportaalissamme. Syötä siellä tilaus- ja palautustietosi ja luo tarra tai QR-koodi.
Palautusmaksu Suomesta on 19,99 €.
Vähennämme tämän summan hyvityksestä.
Jos olet luonut palautustarran verkkosivuillamme, voit seurata palautustasi verkossa milloin tahansa seurantatunnuksella.
Vaikka pakettisi olisi lähetysseurannan mukaan jo saapunut meille, anna meille hieman aikaa palautuksesi käsittelyyn (yleensä enintään 5 työpäivää). Heti kun palautuksesi on saapunut ja olemme tarkastaneet sen, ilmoitamme sinulle sähköpostilla ja käynnistämme hyvityksen. Maksutavan mukaan tähän voi kulua vielä 2–3 työpäivää. Jos palautuksestasi herää kysymyksiä, otamme sinuun yhteyttä.
Kun olemme tarkistaneet ja käsitelleet palautuksesi, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi. Tällä hetkellä suuren palautusmäärän vuoksi palautusten käsittelyaika on enintään 12 arkipäivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.
Saat automaattisesti vahvistuksen sähköpostilla heti, kun palautuksesi on saapunut ja hyvitys on käynnistetty. Se, kuinka nopeasti rahat ovat taas sinulla, riippuu valitsemastasi maksutavasta.
Hyvitys tapahtuu yleensä noin 2–3 työpäivää palautuksesi käsittelyn jälkeen. Maksutavan ja pankin mukaan se voi joskus kestää hieman pidempään.
Huomaa: hyvitämme pääsääntöisesti vain sitä kautta, jolla olet maksanut.
Hyvitys tehdään aina samaa kautta, jolla olet maksanut.
Jos olet maksanut tilauksestasi toimituskuluja, hyvitämme ne, kun palautat koko tilauksen. Jos palautat vain osan tilauksesta, pidätämme toimituskulut.
Voit peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Siihen sinulla on kolme mahdollisuutta:
- • Peruuta ennen pakkaamista: käytä mahdollisimman nopeasti yhteydenottolomakettamme ja valitse siellä yhteydenoton syy ”Peruuttamisoikeus”.
- • Kiellä vastaanotto: jos paketti on jo matkalla tai peruuttaminen ei ole enää mahdollista, voit kieltäytyä ottamasta pakettia vastaan – fyysisesti kuriirilta kotiovella tai, jos kuljetuskumppanisi tarjoaa tämän vaihtoehdon, digitaalisesti saamasi seurantalinkin kautta.
- • Palauta: lähetä paketti meille vastaanottamisen jälkeen 14 päivän määräajan kuluessa. Määräaika täyttyy, kun jätät paketin määräajan päättymispäivänä.
Heti kun olemme tarkastaneet ja käsitelleet palautuksesi tai kieltäydytyn toimituksen, hyvitämme summan alkuperäiselle maksutavallesi.
Lakisääteinen peruuttamisaika on 14 päivää. Tämän määräajan päätyttyä emme valitettavasti voi enää ottaa palautusta vastaan.
Säilytä lähetystositteesi – se on todiste siitä, että olet jättänyt paketin. Huomaa: paketin jättäminen pelkästään pakettiautomaattiin ei ole kelvollinen lähetystosite. Riski on lähettäjällä siihen asti, kunnes paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle. Jos palautuspakettisi katoaa, ota meihin yhteyttä tositteen kanssa yhteydenottolomakkeellamme yhteydenoton syyllä ”Palautus + Hyvitys”. Teemme silloin selvityspyynnön kuljetusliikkeelle ja etsimme yhdessä ratkaisun.