Vi strävar efter att göra ditt paket klart för leverans så snabbt som möjligt och lämna det till vår fraktpartner. I Sverige tar leveransen med DHL normalt 3–5 arbetsdagar.
Observera: alla uppgifter avser arbetsdagar och vi erbjuder ingen expressleverans. Vid hög orderingång (t.ex. sale-kampanjer eller Raffles) kan leveranstiden i undantagsfall bli något längre. Vi ber om din förståelse om din beställning någon gång är längre på väg. Vi arbetar för fullt med att skicka alla beställningar så snabbt som möjligt.
För Sverige gäller följande:
- • från 1 600 kr varuvärde: fraktfritt
- • Standard (DHL Home), under 1 600 kr varuvärde: 79,99 kr
- • Standard (DHL Closest Drop Point), under 1 600 kr varuvärde: 59,99 kr
En komplett översikt över alla fraktkostnader per land hittar du här.
Med länken i din leveransbekräftelse följer du varje steg för ditt paket.
Inget har rört sig på flera dagar? Ingen panik! Avbrott i spårningen händer då och då och löser sig i regel av sig själva.
Observera: vi kan först begära en officiell efterforskning hos fraktpartnern när spårningen inte har uppdaterats i minst 10 dagar. Fram till dess ber vi dig om lite tålamod.
Efter att du har lagt din beställning är en adressändring i regel inte längre möjlig – vårt system skickar uppgifterna direkt till fraktpartnern. Vi har bara ett mycket kort tidsfönster för ändringar: skicka därför genast en förfrågan till oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Orderstatus”.
Undantag: hos DHL kan vi begära en adressändring även efter överlämningen till transportören. Beslutet om ändringen är möjlig ligger dock hos fraktpartnern.
Om du redan har fått en leveransavisering kan vi tyvärr inte göra något mer. Men du kan! Via spårningslänken kan du ofta fortfarande påverka leveransen själv (t.ex. omdirigering till ett utlämningsställe eller leverans till en granne).
Viktigt: en senare adressändring i ditt kundkonto påverkar inte beställningar som du redan har slutfört.
Ja, i Sverige levererar vi även till DHL Closest Drop Point. Du väljer önskat leveranssätt direkt i beställningen.
Så fungerar det:
- • Välj leveranssättet ”DHL Closest Drop Point” i kassan.
- • Ange ditt för- och efternamn exakt som i din legitimation – utlämningsstället behöver dem vid utlämningen av paketet.
- • Vi informerar dig så snart ditt paket kan hämtas.
Observera: leveransen till ett utlämningsställe kostar 59,99 kr och är därmed billigare än leveransen hem till dörren (79,99 kr). Från 1 600 kr varuvärde är båda alternativen fraktfria.
Vi levererar till många europeiska och internationella länder. En komplett översikt över alla länder vi levererar till och respektive fraktkostnader hittar du på vår fraktsida. Observera: för vissa produkter (t.ex. bestämda Raffle-artiklar) kan fraktbegränsningar gälla.
Nej, för närvarande erbjuder vi ingen expresstjänst.
Om ditt paket inte kan levereras skickas det tillbaka till oss. Någon ny leverans kan då inte ordnas – när returen har kommit fram till oss återbetalar vi paketet i sin helhet. Har du frågor om din orderstatus kan du kontakta oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken „Orderstatus".
Troligen har paketet lämnats till någon annan. Så tar du reda på det:
- • Öppna fraktpartnerns spårning och ange ditt postnummer – där står det till vem paketet har levererats.
- • Om du själv står som mottagare men inte har fått paketet: kontakta oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Orderstatus”.
Därefter utreder vår kundtjänst situationen med fraktpartnern. Vi ber dig om lite tålamod – så snart vi får återkoppling kontaktar vi dig.
Om ditt paket inte har levererats efter 10 arbetsdagar eller om spårningen inte har rört sig sedan dess, kontakta oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Orderstatus”. Vi begär sedan en efterforskning hos fraktpartnern. I de flesta fall kommer paketet i rörelse igen efter några dagar och levereras till den kända leveransadressen.
Observera: under den här tiden kan vi ännu inte återbetala beloppet till dig. Först efter fraktpartnerns slutgiltiga återkoppling kan vi agera vidare.
När paketet har lämnat vårt lager har vi tyvärr inte längre direkt åtkomst till leveransadressen. Ofta kan du dock ingripa själv:
- • Välj via din spårningslänk direkt hos DHL ett alternativt leveransalternativ (t.ex. omdirigering till en granne eller ett utlämningsställe).
- • Hos DHL kan vi dessutom begära en adressändring efter överlämningen till transportören: kontakta oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken „Orderstatus". Beslutet om ändringen är möjlig ligger dock hos fraktpartnern.
- • Om paketet ändå inte kan levereras och skickas tillbaka till oss kan någon ny leverans inte ordnas. Vi återbetalar beloppet automatiskt när returen har kommit fram och du kan helt enkelt lägga en ny beställning till den korrekta adressen.