Så snart vi lämnar ditt paket till vår logistikpartner skickar vi dig en leveransbekräftelse via e-post – med försändelsenummer och spårningslänk. Så kan du följa status för din leverans i realtid när som helst.

Eller ta en titt i ditt kundkonto under Mina beställningar.

Leveranstid: i Sverige normalt 3–5 arbetsdagar med DHL.

Vi erbjuder dig alla vanliga varianter, så att du kan betala som du vill: kreditkort (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay, Google Pay och Swish.

Viktigt när det gäller delbetalning eller ”betala senare”: vi erbjuder inte dessa alternativ direkt via vår shop. Du kan däremot använda dessa betalningsmodeller (t.ex. delbetalning eller betalning inom 30 dagar) direkt via betalleverantören PayPal, om de är aktiverade för dig.

En översikt över alla betalsätt hittar du här.

Vi strävar efter att göra ditt paket klart för leverans så snabbt som möjligt och lämna det till vår fraktpartner. I Sverige tar leveransen med DHL normalt 3–5 arbetsdagar.

Observera: alla uppgifter avser arbetsdagar och vi erbjuder ingen expressleverans. Vid hög orderingång (t.ex. sale-kampanjer eller Raffles) kan leveranstiden i undantagsfall bli något längre. Vi ber om din förståelse om din beställning någon gång är längre på väg. Vi arbetar för fullt med att skicka alla beställningar så snabbt som möjligt.

Vi beklagar att du inte är nöjd med din produkt. Naturligtvis kan du utnyttja din returrätt – och vi hjälper dig gärna även i garanti- och reklamationsfall.

Registrera helt enkelt din retur inom 14 dagar efter att du har fått din beställning i vår returportal. Där anger du dina order- och returuppgifter och skapar direkt en fraktetikett eller en QR-kod. Viktigt: inom returfristen på 14 dagar måste din retur redan vara på väg till BSTN. Fristen är uppfylld om du lämnar in paketet senast den sista dagen i fristen.

För internationella returer från Sverige dras en returavgift på 290 SEK automatiskt av från returen. Returetiketten får du automatiskt när du registrerar returen.

Observera:

• • Vi kan endast ta emot varor som är oanvända och i originalskick – för skor räknas skokartongen in i detta.
• • Använd alltid en fraktkartong för returen, dubbla alltså alltid kartongen för din retur. Returer som skickas oskyddade i originalförpackningen (tillverkarens kartong) eller endast i skokartongen kan vi tyvärr inte ta emot.
• • Om du har betalat i förskott eller via expressbanköverföring behöver vi dina bankuppgifter för återbetalningen. Ange dem när du registrerar returen.

Så snart din retur har kommit fram till oss kontrollerar vi den och påbörjar återbetalningen. Räkna med en handläggningstid på upp till 5 arbetsdagar efter mottagandet av varorna.

Klicka längst upp till höger på kontosymbolen och välj Skapa konto. Ange din e-postadress och ett lösenord och bekräfta din registrering via e-post. Ett konto är en förutsättning för att delta i Raffles och i Loyalty Program.

För nästan varje artikel hittar du direkt på produktsidan en länk till vår storleksguide. Uppgifterna kommer direkt från tillverkaren.

Observera: måtten i storleksguiden är generella uppgifter, de faktiska produktmåtten kan avvika. Eftersom varje fot och varje kropp är olika kan vi inte garantera en perfekt passform.

Det är naturligtvis mycket tråkigt – vi beklagar! I det här fallet måste en officiell skadeanmälan lämnas in till fraktbolaget.

Viktigt: Synliga skador måste anmälas omedelbart efter leveransen. Vid dolda skador måste skadeanmälan göras senast inom 7 kalenderdagar efter leveransen. Avgörande är att det går att styrka att skadan har anmälts inom tidsfristen.

Skadeanmälan hos PostNord

Vid leveranser med PostNord måste mottagaren själv anmäla skadan via onlineformuläret. Bifoga en beskrivning av skadan samt tydliga foton och informera oss därefter om skadan.

Skadeanmälan hos PostNord

Skicka dessutom följande foton till oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken „Transportskada":

• • paketet från alla vinklar
• • fraktetiketten, väl läsbar
• • den skadade artikeln från olika vinklar

Viktigt: Spara det skadade paketet inklusive hela innehållet och artikeln tills ärendet är slutgiltigt löst. En kopia eller bekräftelse av skadeanmälan kan du också skicka till oss via vårt kontaktformulär.

BSTN App finns helt gratis för iOS och Android. Du hittar den direkt i Apple App Store eller i Google Play Store.

Med BSTN Loyalty Program belönar vi lojala kunder med större vinstchanser i våra Raffles. Alla återkommande kunder kan dra nytta av detta genom att stiga i nivå upp till PRO-status.

Ett Raffle är en utlottning där du har chansen att vinna den exklusiva köprätten till begränsade releases. Så går det till:

• • Förutsättningar: du behöver ett BSTN-kundkonto och måste vara inloggad. Dessutom måste du med ditt Instagram-konto följa @bstnstore eller @bstn.wmns. Följ även vårt TikTok-konto och du får större chanser!
• • Registrering: välj önskad storlek och leveransadress. Vid vinst kan du inte längre ändra någon av dessa uppgifter.
• • Betalning: de betalsätt som du ser i kassaprocessen står till ditt förfogande. Köp mot faktura eller förskottsbetalning är inte möjligt.
• • Utlottning: när Raffle-perioden är slut får ENDAST vinnarna en avisering via e-post. Om du inte har fått något e-postmeddelande hade du tyvärr ingen tur.
• • Användning: e-postmeddelandet innehåller en personlig checkout-länk. Den är giltig i 48 timmar och kan bara användas en gång, därefter förfaller köprätten.

Du hittar BSTN Stores i München och i Hamburg.

Observera: du kan inte hämta onlinebeställningar i våra stores (ingen Click & Collect) och vi räknar inte köp i butik mot Loyalty Program online.

Vår kundtjänst arbetar måndag till fredag. Du når oss bäst via kontaktformuläret på vår webbplats. Vi svarar dig så snabbt som möjligt – normalt inom 48 timmar på arbetsdagar.

Observera: via WhatsApp och sociala medier erbjuder vi ingen kundtjänst. Om du skriver till oss via kontaktformuläret kommer din förfrågan direkt till vårt team och vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.