Vi beklagar att du inte är nöjd med din produkt. Naturligtvis kan du utnyttja din returrätt – och vi hjälper dig gärna även i garanti- och reklamationsfall.
Registrera helt enkelt din retur inom 14 dagar efter att du har fått din beställning i vår returportal. Där anger du dina order- och returuppgifter och skapar direkt en fraktetikett eller en QR-kod. Viktigt: inom returfristen på 14 dagar måste din retur redan vara på väg till BSTN. Fristen är uppfylld om du lämnar in paketet senast den sista dagen i fristen.
För internationella returer från Sverige dras en returavgift på 290 SEK automatiskt av från returen. Returetiketten får du automatiskt när du registrerar returen.
Observera:
- • Vi kan endast ta emot varor som är oanvända och i originalskick – för skor räknas skokartongen in i detta.
- • Använd alltid en fraktkartong för returen, dubbla alltså alltid kartongen för din retur. Returer som skickas oskyddade i originalförpackningen (tillverkarens kartong) eller endast i skokartongen kan vi tyvärr inte ta emot.
- • Om du har betalat i förskott eller via expressbanköverföring behöver vi dina bankuppgifter för återbetalningen. Ange dem när du registrerar returen.
Så snart din retur har kommit fram till oss kontrollerar vi den och påbörjar återbetalningen. Räkna med en handläggningstid på upp till 5 arbetsdagar efter mottagandet av varorna.
Du har 14 dagar från leveransdagen. Om du hämtar ditt paket på ett utlämningsställe räknas dagen för den faktiska utlämningen. Inom dessa 14 dagar registrerar du din retur i returportalen och lämnar in paketet – fristen är uppfylld om du lämnar in det senast den sista dagen.
Nej. Returavgiften från Sverige är 290 SEK. Vi drar av detta belopp från återbetalningen.
Du kan skapa den bekvämt via vår returportal.
Ja, absolut! Returnera alltid artiklarna i originalförpackningen (inklusive skokartongen). Artiklar utan originalförpackning kan vi endast ta emot om de är perfekt paketerade och oskadade. Observera: skokartongen räknas som en del av produkten.
Returnera varje beställning separat, så kan vårt system koppla den korrekt och du får tillbaka dina pengar snabbare.
Om artikeln finns tillgänglig, beställ den helt enkelt i förväg i rätt storlek eller färg och skicka tillbaka den mottagna artikeln till oss.
Din retur kan du enkelt registrera inom 14 dagar efter mottagandet via vår returportal. Ange här dina order- och returuppgifter och skapa en etikett eller en QR-kod.
Returavgiften från Sverige är 290 SEK.
Vi drar av detta belopp från återbetalningen.
Om du har skapat en returetikett på vår hemsida kan du följa din retur online när som helst via spårningsnumret.
Även om ditt paket enligt spårningen redan har kommit fram till oss, ge oss lite tid för att hantera din retur (normalt upp till 5 arbetsdagar). Så snart din retur har kommit fram och vi har kontrollerat den informerar vi dig via e-post och påbörjar återbetalningen. Beroende på betalsätt kan detta ta ytterligare 2–3 arbetsdagar. Vid frågor om din retur kontaktar vi dig.
Så snart vi har kontrollerat och behandlat din retur återbetalar vi beloppet via din ursprungliga betalningsmetod. På grund av det för närvarande höga antalet returer är handläggningstiden upp till 12 arbetsdagar från den dag vi tar emot din retur.
Du får automatiskt en bekräftelse via e-post så snart din retur har kommit fram och återbetalningen har påbörjats. Hur snabbt pengarna är tillbaka hos dig beror på det valda betalsättet.
Normalt sker återbetalningen cirka 2–3 arbetsdagar efter att din retur har hanterats. Beroende på betalsätt och bank kan det ibland ta lite längre tid.
Observera: vi återbetalar generellt endast via det sätt som du har betalat med.
Återbetalningen sker alltid via samma sätt som du har betalat med.
Om du har betalat fraktkostnader för din beställning återbetalar vi dem vid en fullständig retur. Om du bara skickar tillbaka en del av beställningen behåller vi fraktkostnaderna.
Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet av varan. För detta har du tre möjligheter:
- • Avbeställa före packningen: använd så snabbt som möjligt vårt kontaktformulär och välj kontaktorsaken ”Ångerrätt”.
- • Neka leveransen: om paketet redan är på väg eller en avbeställning inte längre är möjlig kan du neka att ta emot paketet – fysiskt hos budet vid dörren eller, om din fraktpartner erbjuder detta alternativ, digitalt via den tillhandahållna spårningslänken.
- • Returnera: skicka helt enkelt tillbaka paketet till oss efter mottagandet inom fristen på 14 dagar. Fristen är uppfylld om du lämnar in paketet på fristens sista dag.
Så snart din retur eller den nekade leveransen har kontrollerats och hanterats av oss återbetalar vi beloppet till ditt ursprungliga betalsätt.
Den lagstadgade ångerfristen är 14 dagar. Efter att denna frist har gått ut kan vi tyvärr inte längre ta emot en retur.
Spara ditt inlämningskvitto – det är ditt bevis på att du har lämnat in paketet. Observera: att endast lägga ett paket i ett paketskåp räknas inte som ett giltigt inlämningskvitto. Risken ligger hos avsändaren fram till att paketet har lämnats till fraktpartnern. Om ditt returpaket kommer bort, kontakta oss med kvittot via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Retur + återbetalning”. Vi startar sedan en efterforskning hos fraktpartnern och hittar tillsammans en lösning.