Nos esforzamos por preparar tu paquete lo antes posible y entregarlo a nuestro proveedor de envíos.
- • SEUR (entrega a domicilio): 3–5 días laborables
- • SEUR Pick Up Point: 3–5 días laborables
Ten en cuenta: todas las indicaciones se refieren a días laborables y no ofrecemos envío exprés. En caso de un volumen de pedidos elevado (por ejemplo, sales o Raffles), el plazo de entrega puede prolongarse un poco en casos excepcionales. Te agradecemos tu comprensión si tu pedido tarda entonces algo más en llegar. Trabajamos a toda máquina para enviar todos los pedidos lo antes posible.
En España se aplican las siguientes tarifas:
- • a partir de 100 € de valor del pedido: envío gratuito
- • SEUR (entrega a domicilio), por debajo de 100 €: 7,99 €
- • SEUR Pick Up Point, por debajo de 100 €: 6,99 €
Encontrarás un resumen completo de todos los gastos de envío por país aquí.
Con el enlace de tu confirmación de envío puedes seguir cada paso de tu paquete.
¿No se mueve nada desde hace varios días? ¡Que no cunda el pánico! Las interrupciones en el seguimiento ocurren de vez en cuando y por lo general se resuelven por sí solas.
Ten en cuenta: solo podemos solicitar oficialmente una investigación al proveedor de envíos cuando el seguimiento no se ha actualizado durante al menos 10 días. Te pedimos un poco de paciencia hasta entonces.
En cuanto has realizado tu pedido, por lo general ya no es posible cambiar la dirección: nuestro sistema transmite los datos directamente al proveedor de envíos. Solo disponemos de una ventana de tiempo muy breve para realizar cambios; por eso, envíanos de inmediato una solicitud a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido».
Si ya has recibido una notificación de envío, lamentablemente ya no podemos hacer nada. ¡Pero tú sí! A través del enlace de seguimiento puedes influir a menudo en la entrega por tu cuenta (por ejemplo, redirigirla a un punto de recogida o entregarla a un vecino).
Importante: un cambio posterior de la dirección en tu cuenta de cliente no afecta a los pedidos que ya has finalizado.
Sí, en España también entregamos en un SEUR Pick Up Point. Seleccionas el punto de recogida que quieras directamente durante el proceso de pedido.
Así funciona:
- • Elige «SEUR Pick Up Point» como modalidad de envío en el checkout.
- • A continuación, selecciona en el mapa el punto de recogida que prefieras.
- • Indica tu nombre y tus apellidos exactamente como aparecen en tu documento de identidad: el punto de recogida los necesita al recoger el paquete.
- • Te avisamos en cuanto tu paquete esté listo para recoger.
Consejo: la entrega en un SEUR Pick Up Point es más barata que la entrega a domicilio con SEUR.
Enviamos a numerosos países europeos e internacionales. Encontrarás un resumen completo de todos los países a los que enviamos y de los gastos de envío correspondientes en nuestra página de envíos. Ten en cuenta: para algunos productos (por ejemplo, determinados artículos de Raffle) pueden aplicarse restricciones de envío.
No, actualmente no ofrecemos ningún servicio exprés.
Si tu paquete no se puede entregar, nos lo devuelven. En ese caso no es posible realizar un nuevo envío: te reembolsamos el paquete íntegramente. Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido».
Ten en cuenta: esto también se aplica a los artículos de Raffle; en los productos de Raffle no podemos modificar la dirección.
Es posible que el paquete se haya entregado a otra persona. Así lo puedes averiguar:
- • Abre el seguimiento de envíos del proveedor de envíos e introduce tu código postal: allí aparece a quién se ha entregado el paquete.
- • Si tú mismo apareces como destinatario pero no has recibido el paquete: escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido».
A continuación, nuestro servicio de atención al cliente aclara la situación con el proveedor de envíos. Te pedimos algo de paciencia: en cuanto tengamos una respuesta, nos ponemos en contacto contigo.
Si tu paquete no se ha entregado después de 10 días laborables o el seguimiento no se ha movido desde entonces, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido». Solicitamos entonces una investigación al proveedor de envíos. En la mayoría de los casos, el paquete se vuelve a mover después de unos días y se entrega en la dirección de entrega conocida.
Ten en cuenta: durante este periodo todavía no podemos reembolsarte el importe. Solo podemos actuar en consecuencia después de la respuesta definitiva del proveedor de envíos.
En cuanto el paquete ha salido de nuestro almacén, lamentablemente ya no tenemos acceso directo a la dirección de entrega. Sin embargo, a menudo puedes intervenir tú mismo:
- • A través de tu enlace de seguimiento, elige directamente en SEUR una opción de entrega alternativa (por ejemplo, redirigir el paquete a un vecino o a un punto de recogida).
- • Si el paquete sigue sin poder entregarse y nos lo devuelven: escríbenos a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido»; intentamos entonces organizar un nuevo envío a la dirección correcta.
- • Si ya hemos procesado el paquete como devolución: te reembolsamos el importe automáticamente y puedes simplemente volver a pedir.