BSTN Help center

En cuanto nos encargues algo, recibirás automáticamente una confirmación del pedido en tu dirección de correo electrónico indicada. Comprueba también tu carpeta de correo no deseado, pues de vez en cuando puede pasar que los correos automatizados acaben en ella por error. Si tampoco encuentras nada, solo tienes que contactar con nosotros escribiendo a formulario de contacto.

Tan pronto como hayamos transmitido tu paquete a nuestro proveedor de servicios de logística, te enviaremos por correo electrónico una confirmación del envío, incluyendo el número del envío y el enlace de seguimiento. Comprueba aquí también tu carpeta de correo no deseado.

Información importante: Ten en cuenta que, debido a la situación actual, el envío de tu paquete puede tardar entre 4 y 7 días hábiles.

Para garantizar un envío lo más rápido posible, su pedido se enviará a nuestro centro de expedición y se procesará tan pronto como se haya completado. Por lo tanto, ya no es posible realizar un cambio o una cancelación del pedido. Por favor, simplemente envíenos su pedido como una devolución después de recibirlo.

Lamentablemente, no ofrecemos la posibilidad de efectuar pedidos por teléfono. No obstante, puedes realizar tu pedido en todo momento a través de nuestra tienda online.

No, lo sentimos. Todos los pedidos efectuados en nuestra tienda online se enviarán directamente a la dirección de entrega que indiques.

Lamentablemente, no es posible reservar artículos, puesto que concedemos a todos los clientes las mismas oportunidades para comprarlos. Te pedimos comprensión.

PayPal

PayPal es un servicio de pagos online con el que puedes pagar de forma segura, rápida y sencilla en línea.

Funciona así: Guarda tus datos una única vez en una cuenta de PayPal. Al enviar tu pedido a BSTN, se te redirigirá automáticamente a PayPal. Allí puedes indicar tu dirección de correo electrónico guardada y tu contraseña personal y confirmar el pago.

Tarjeta de crédito (MasterCard, VISA, American Express)

En nuestra tienda, puedes pagar de forma cómoda y segura con tu tarjeta de crédito (se requiere el código de seguridad 3D). Transmitimos los datos de las tarjetas de crédito de forma segura y encriptada a nuestro ofertante de tarjetas de crédito Adyen, que cumple con todos los requisitos de seguridad necesarios gracias a la certificación PCI DSS de nivel 1.

Transferencia SOFORT

¡Con las transferencias SOFORT, pagar online es más fácil que nunca! Solo tendrás que usar cómodamente tus datos de banca online habituales y apostarás por lo seguro. Gracias a la confirmación de la transacción, tu pedido podrá enviarse de inmediato, más rápido de lo habitual en caso de pago por anticipado. ¡Disfruta de entregas rápidas con las transferencias SOFORT!

Union Pay

Con la opción de pago Union Pay puede pagar cómodamente con su tarjeta de débito o crédito Union Pay. Tus datos están encriptados y protegidos por un certificado de seguridad 3D-Secure.

Apple Pay

Apple Pay es muy fácil de usar con los mismos dispositivos Apple que usas cada día. Con ellos podrás comprar y pagar de forma segura en BSTN, así como guardar tus distintas tarjetas en el monedero. Los datos de las transacciones no se transmitirán ni almacenarán, por lo que seguirán siendo seguros y confidenciales. Apple Pay solo está disponible en el navegador Safari.

Google Pay

Con Google Pay, BSTN te ofrece una modalidad de pago rápida y sencilla. Google Pay protege tus datos de pago a través de varios niveles de seguridad. Con ello, tu cuenta se mantendrá segura en todo momento.

Alipay

Alipay te ofrece transacciones de pago rápidas y sencillas en tu dispositivo móvil o en el escritorio. Si pagas con Alipay, por lo general la mercancía se enviará de inmediato. Tus datos se mantendrán seguros y protegidos en todo momento al comprar en BSTN. Para usar Alipay se necesita una cuenta bancaria china.

Si pasados 7 días aún no se ha contabilizado la entrada del pago en nuestro sistema, se realizará un recordatorio automático del pago. Puede suceder que este se solape con un pago ya efectuado. Por tanto, si ya has pagado en este tiempo, puedes ignorar este correo electrónico sin más.

También puedes enviarnos el recibo del pago a formulario de contacto.

¿Tienes un código de vale para la tienda online de BSTN? ¡Estás de suerte! Para canjearlo, haz clic en la casilla «Añadir código de descuento» en la caja. A continuación, aparecerá un campo en el que ahora podrás introducir el cupón. El descuento se contabilizará automáticamente en el total del pedido.

Por lo general, no es posible combinar códigos de vales, si bien puede haber excepciones.

Si, por algún motivo, se cancela el pedido, te devolveremos el importe total que hayas pagado realmente. Si se cancela parcialmente el pedido, te devolveremos el precio descontado de los artículos cancelados. Puesto que los códigos de vales solo pueden utilizarse una vez, no podrás volver a emplear el mismo código.

Para nosotros, la seguridad de tus datos tiene máxima prioridad. Los datos se transfieren con encriptado SSL. Si pagas con tu Visa o Mastercard, solo se permitirán las transacciones asociadas al sistema para el comercio electrónico seguro. Una vez comprobemos si la tarjeta está realmente conectada al sistema de comercio electrónico seguro, el sistema se pondrá en contacto con el banco emisor de la tarjeta y el comprador deberá aprobar la compra. Después de la autenticación por parte del banco, se efectuará el cargo en la tarjeta. De lo contrario, el pedido se eliminará.

Como siempre, nos esforzamos por preparar tu paquete para el envío y entregarlo a SEUR a la mayor brevedad posible. El envío por parte de nuestro proveedor de servicios de envíos tarda entre 4 y 7 días hábiles. Ten en cuenta que, a causa de un volumen de pedidos elevado (por ejemplo, en promociones de ventas especiales o rifas), puede suceder que los plazos de entrega se alarguen un poco. Te damos las gracias por tu paciencia y tu comprensión.

Puedes encontrar una vista general completa de todos los gastos de envío de los distintos países AQUÍ.

Los productos de las rifas se hallan excluidos del envío gratuito. Se aplican los gastos de envío específicos de cada país.

Tan pronto como hayamos transmitido tu paquete a nuestro proveedor de servicios de envíos, te enviaremos por correo electrónico una confirmación del envío con el número del envío y el enlace de seguimiento. En caso de dudas, mira también en tu carpeta de correo no deseado, pues de vez en cuando sucede que estos correos automatizados acaban en ella por error.

Si aún no se ha enviado tu paquete, que no cunda el pánico.

Debido a un volumen de pedidos elevado en todo el mundo, pueden producirse sobrecargas para el proveedor de servicios de envíos, de tal manera que los paquetes se acumulen en los correspondientes centros y las entregas se retrasen un par de días.

Si tu paquete no vuelve a moverse pasados unos días, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia formulario de contacto. No obstante, ten en cuenta que también nosotros podemos reclamar una inspección posterior si el paquete no se mueve después de aprox. 10 días hábiles.

Desafortunadamente, puede suceder que un paquete no pueda enviarse por diversos motivos y nos sea devuelto. Tenga en cuenta que en este caso solo se podrán devolver los pedidos dentro de Alemania. En este caso, lamentablemente tenemos que reembolsar los envíos internacionales.

Tenga en cuenta también que un artículo del sorteo que no se haya enviado debido a una dirección incorrecta no se puede enviar a una nueva dirección ya que no podemos cambiar la dirección de los artículos del sorteo.

Lamentamos que no estés completamente satisfecho con el producto que compraste en BSTN. Claro, puedes devolverlo en este caso. También estamos encantados de ayudarte en casos de garantía o reclamaciones.

Si deseas ejercer tu derecho de devolución, puedes registrar fácilmente tu devolución dentro de los 14 días a través de nuestro portal de devoluciones.

AQUI

Con el registro de la devolución, recibirás automáticamente una etiqueta de devolución, y los costos de devolución correspondientes se deducirán del importe del reembolso.

Los costos de devolución desde España son de 9,99 €.

Tu devolución debe enviarse a la siguiente dirección:

BSTN Store GmbH c/o SevenSenders
- BSTN Retoure -
Cal Nyepa 23
89001 INTL BCN
Spain

Importante: Solo aceptamos artículos que no hayan sido usados y estén en su estado original. La caja de los zapatos también forma parte del artículo, por lo que te pedimos que siempre empaques la devolución en una caja adicional. Todos los artículos devueltos serán inspeccionados, y un reembolso completo solo se realizará si los artículos se devuelven correctamente.

Ten en cuenta que no cubrimos los costos de envío para devoluciones internacionales.

Si pagaste por transferencia anticipada o por transferencia bancaria instantánea, necesitaremos tus datos bancarios para el reembolso. Por favor, proporciónalos durante el registro de la devolución.

Una vez que recibamos tu devolución, será inspeccionada y se iniciará el proceso de reembolso. Nos esforzamos por procesar todas las devoluciones lo más rápido posible, pero puede tardar hasta 5 días hábiles (después de recibir los productos).

Tu paquete se enviará primero a nuestro hub de partners en España. Con el número de seguimiento proporcionado, podrás seguir el estado de tu envío.

Desde el hub de partners, tu devolución será transportada a nuestro almacén para su procesamiento. Esto puede tardar hasta 10 días.

Tan pronto como el paquete haya sido inspeccionado, recibirás una notificación por correo electrónico, y si corresponde, se procederá con el reembolso. Dependiendo del método de pago, esto puede tomar entre 2 y 3 días hábiles adicionales.

Por lo general, las devoluciones se efectúan en un plazo de aprox. 2-3 días hábiles a partir de la tramitación de la devolución. Dependiendo de la modalidad de pago y de la entidad de crédito, puede suceder que tarde un poco más. La devolución se efectuará por lo general con el mismo método con el que realizaras el pedido. Por ello, en caso de pago mediante transferencia Sofort, indica siempre los datos de tu cuenta bancaria en el formulario de devolución, puesto que nunca los guardamos por motivos de protección de datos.

Lamentablemente, parece que el artículo no se nos ha enviado en su estado original. Nuestro departamento de devoluciones realiza un control a fondo del estado y los posibles defectos u olores de todas las devoluciones. Si un artículo presenta defectos, lamentablemente tendremos que rechazar tu devolución, al no poder volver a vender el artículo. No dudes en responder al correo electrónico del rechazo de la devolución y explicarnos el asunto.

BSTN no ofrece servicios de cambio. Si desea cambiar un artículo, pídalo en la talla/color que desee en nuestra tienda en línea si el producto está disponible y devuélvanos el artículo que ha recibido. 

Puede registrar fácilmente su devolución en un plazo de 14 días a través de nuestro portal de devoluciones. 

AQUI

Tenga en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos de envío de las devoluciones internacionales.

Por supuesto, comprendemos tu enfado. Esto no es de ningún modo la norma en BSTN. En este caso, te rogamos contactes con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico. Para ello necesitaremos también imágenes del artículo dañado, incluyendo el embalaje exterior. Una vez recibido el correo electrónico, comentaremos el caso con nuestro departamento de devoluciones y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Te pedimos también que guardes el embalaje exterior hasta que respondamos, pues es posible que el daño haya sido causado por el proveedor de servicios de envíos y necesitemos también el embalaje exterior para la notificación de daños.

Con el Programa de Loyalty de BSTN premiamos a los clientes fieles con más posibilidades de ganar en nuestros Raffles. Todos los clientes habituales pueden beneficiarse subiendo de nivel a su categoría PRO.

Para participar, sólo tienes que crear una cuenta de cliente de BSTN. Todos los clientes registrados pueden trabajar para conseguir el estatus PRO con cada pedido que contenga productos relevantes. Asegúrate de iniciar sesión cada vez que hagas un pedido. Más abajo encontrarás información sobre el estatus PRO y cómo conseguirlo.

Como cliente habitual, puedes beneficiarte fácilmente de nuestro Programa de Loyalty. Cada pedido que realices con productos elegibles contará para tu estatus PRO. Para recompensar tu fidelidad, una vez que hayas alcanzado el estatus PRO, te beneficiarás de mayores oportunidades de ganar en nuestros Raffles durante un mínimo de 12 meses.

Dentro del Loyalty Program existen dos niveles, ROOKIE y PRO. ROOKIE es el estatus inicial que obtienes una vez que has creado una cuenta de cliente. Una vez que hayas acumulado 250 puntos, obtendrás el estatus PRO, que te dará más posibilidades de ganar nuestros Raffles.

Como ROOKIE eres un cliente nuevo o aún no has acumulado 250 puntos en el periodo actual o en el anterior. Los ROOKIES pueden participar en nuestros Raffles y también tienen posibilidades de ganar productos, aunque son menores. Al subir de nivel a la categoría PRO, pasarás a formar parte de nuestro exclusivo grupo de clientes fieles y aumentarás fácilmente tus posibilidades de ganar Raffles. Puedes comprobar tu estado actual y tu progreso en la sección de tu Customer Account.

Como PRO has conseguido 250 puntos o más en la temporada actual. Los PRO forman parte de nuestro exclusivo grupo de clientes PRO y tienen muchas más posibilidades de ganar en nuestros Raffles. Puedes comprobar tu estado actual y tus progresos en la sección de tu Customer Account.

Cada periodo va del 1 de marzo al 28 de febrero. Le notificaremos cuándo finaliza un periodo para que pueda seguir su situación y progreso. Tenga en cuenta que la fecha de compra determina a qué periodo pertenece un pedido, independientemente de cuándo la compra pase de "pendiente" a "confirmada".

Dividimos el 50% de nuestro inventario de Raffles entre el gran grupo de participantes ROOKIE y el 50% del inventario entre el grupo mucho más pequeño de participantes PRO. Así que con el estatus PRO, tus posibilidades de ganar cada Raffle son significativamente mayores. Ten en cuenta que no podemos dar información sobre el número de participantes o el inventario disponible.

En cuanto hayas reunido 250 puntos en el periodo de competición, te convertirás instantáneamente en PRO y mantendrás tu estatus durante al menos 12 meses o hasta que finalice la siguiente temporada. Para prolongar tu estatus PRO otros 12 meses, todo lo que tienes que hacer es reunir de nuevo 250 puntos en la próxima temporada.

No. Aunque tus posibilidades de ganar en Raffles son significativamente mayores con el estatus PRO, no hay garantía de ganar. ¡Cruzamos los dedos por ti!

Sí, puedes ganar Sorteos incluso con el estatus de ROOKIE. Sin embargo, como compites contra un grupo mayor de competidores y no tienes acceso a las acciones PRO separadas, tus posibilidades de ganar son significativamente menores. Puedes aumentar tus posibilidades alcanzando el estatus PRO.

Como cliente registrado, todas las compras no devueltas se abonarán a tu estado PRO. Los gastos de envío no se tienen en cuenta. Los productos de Raffles y Hot Releases no contarán para tu estatus PRO. Todos los productos excluidos se destacarán como tales en la página del producto.

Los productos de Raffles y Hot Releases están excluidos del progreso del programa. Todos los productos excluidos se resaltan en consecuencia en la página del producto.

Como sólo las compras no devueltas cuentan para tu estatus PRO, cada pedido permanece pendiente durante 30 días a partir de la fecha del pedido. Transcurridos 30 días, todos los productos no devueltos de tu pedido se añadirán a tu estado PRO.

Los productos devueltos no contarán para tu estado PRO. Una vez procesada tu devolución, el valor del pedido se ajustará al importe restante. 30 días después de la fecha del pedido, se confirmará el importe restante y se añadirá a tu estado PRO.

Lamentablemente, por el momento, las compras realizadas en tiendas locales no cuentan para tu estatus PRO. Estamos trabajando en una solución y la función estará disponible en breve.

Al inicio de nuestro programa de fidelidad el 01.03.2023, se tendrán en cuenta todos los pedidos realizados con una cuenta de cliente existente en los últimos 6 meses. Tu estatus inicial se determinó sobre esta base.

El raffle le da la oportunidad de ganar el derecho exclusivo de comprar productos de edición limitada.
Para participar en el raffle, debes tener una cuenta registrada en BSTN y haber iniciado sesión en tu cuenta. Además, debes seguir a BSTN / BSTN WMNS con tu cuenta de Instagram. Al participar en el raffle, puede seleccionar la talla que desee e indicar una dirección de envío. En caso de ganar el raffle, esta información no podrá ser modificada posteriormente. Para el pago de los productos de la raffle, puede utilizar los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra. No es posible realizar una factura o un pago por adelantado.

Una vez finalizado el periodo de inscripción al raffle, SÓLO los ganadores recibirán una notificación por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico, lamentablemente no ha ganado. El correo de los ganadores contiene un enlace de pago personal, que sólo puede canjearse una vez y es válido únicamente durante 48 horas.

Todos los raffles se encuentran en nuestra categoría Upcoming y están claramente marcados con una etiqueta de raffle. Haciendo clic en el producto puede participar en el raffle después de haber iniciado la sesión.

Inicia sesión o crea una cuenta en BSTN para participar en nuestros raffles. Además tienes que añadir tu etiqueta de Instagram a tu cuenta y seguir a BSTN o BSTN WMNS. Ya puedes participar en nuestros raffles.

Una vez que hayas creado correctamente una cuenta en BSTN, deberás introducir una dirección de envío válida y tu etiqueta de Instagram. Ahora puede seleccionar la talla que desee en la página de productos del raffle y participar en nuestros raffles.

Si no puede acceder a su cuenta BSTN, puede restablecer su contraseña en el módulo de acceso. Intente también iniciar la sesión con un navegador alternativo. Si sigue sin poder iniciar la sesión, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

La participación en el raffle solo es posible con una cuenta de Instagram válida que siga una de nuestras cuentas BSTN o BSTN WMNS. Si no utilizas Instagram, crea una cuenta y añade tu etiqueta de instagram a tu cuenta de cliente de BSTN. Todos los usuarios que utilicen una cuenta no válida o extranjera serán excluidos del raffle.

Si un producto de la raffle está disponible en varios colores/estilos, puede registrarse una vez por cada color/estilo. Si ya está registrado en un raffle, lo verá en su resumen de raffles en su cuenta de cliente.

Si un raffle sigue abierto a la participación y quiere cambiar su dirección de envío, retírese del raffle a través de su cuenta de cliente -> Mis raffles y vuelva a inscribirse con la dirección de envío actualizada.

Si un raffle sigue abierto a la participación y quieres cambiar la talla seleccionada, retírate del raffle a través de tu cuenta de cliente -> Mis raffles y vuelve a inscribirte con la talla actualizada.

Inicie sesión con su cuenta de cliente de BSTN. En su cuenta de BSTN encontrará un resumen en "Mis raffles" donde podrá ver y gestionar sus inscripciones a raffles.

Inicie sesión con su cuenta de cliente de BSTN. En su cuenta de cliente de BSTN encontrará un resumen de sus participaciones en la raffle en "Mis raffles", donde podrá darse de baja de la raffle. Si la raffle ya está cerrada, ya no es posible darse de baja.

Si una entrada de la raffle no se muestra correctamente en su cuenta de cliente, por favor cierre la sesión y trate de entrar de nuevo utilizando un navegador diferente. Si la entrada sigue sin aparecer después de un tiempo, inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente utilizando el asunto "raffle" en nuestro formulario de contacto.

Si está entre los afortunados ganadores del raffle, recibirá un correo de ganador con un enlace de pago personal que será válido durante 48 horas y podrá canjearse una vez. Siga el enlace, inicie sesión con su cuenta de BSTN y vaya a Mis raffles. Haga clic en el raffle que haya ganado para añadir el artículo a su cesta y comprarlo. La talla y la dirección de envío preseleccionadas no pueden modificarse en el momento de la compra.

Si el enlace de pago no funciona, intente abrirlo a través de un navegador alternativo. Si sigue sin funcionar, póngase en contacto con nosotros utilizando el asunto "raffle" de nuestro formulario de contacto para que podamos enviarle un nuevo enlace. En estos casos especiales, el enlace se prolongará más de las 48 horas originales.

Debido a la normativa de la marca, algunos artículos sólo pueden enviarse dentro de Europa / los países de la EMEA. Las condiciones de participación dependen del raffle. Si no puede seleccionar el país de envío deseado, el envío a su destino no estará disponible y no podrá participar en el raffle. Por favor, no intente inscribirse con una dirección incorrecta, ya que los datos de la dirección no se pueden cambiar posteriormente.

Los productos de la raffle están excluidos del envío gratuito. Se aplican los gastos de envío específicos de cada país.

Si no canjea su enlace de compra en un plazo de 48 horas, la validez del enlace y, por tanto, el derecho de compra, expiran. No es posible un canje posterior. En caso de problemas técnicos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 48 horas tras el canje. En estos casos especiales, el enlace puede prolongarse.

En raras ocasiones es posible que el proveedor de pagos rechace un pago después de haber realizado el pedido y haber recibido el correo de confirmación del mismo. Esto dará lugar a un correo electrónico de cancelación adicional. En esos casos, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto y ellos le ayudarán a realizar su pedido.

Si tu paquete aún no se ha enviado pasados aprox. 10 días hábiles o si no se ha movido en este tiempo según el seguimiento, ponte en contacto por correo electrónico con nuestro servicio de asistencia escribiendo a formulario de contacto para que podamos reclamar una inspección posterior al proveedor de servicios de envíos. En el mejor de los casos, el paquete volverá a moverse pasados un par de días y se enviará a la dirección de correo electrónico conocida.

Lamentablemente, sin embargo, pueden pasar hasta 21 días hasta que el proveedor de servicios de envíos nos envíe una respuesta acerca de lo sucedido con el paquete.

Comprende que, durante este tiempo, no podremos enviarte más artículos de sustitución o devolverte el dinero. Solo podremos actuar en correspondencia una vez recibida la respuesta final por parte del proveedor de servicios de envíos.

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, es posible que haya sido entregado a otra persona. Haga clic en el enlace de seguimiento del transportista para ver a quién se entregó el paquete. Si aparece como destinatario de la entrega pero el paquete aún no ha llegado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del formulario de contacto.

Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con el transportista para averiguar qué ha ocurrido. Le rogamos que tenga paciencia, ya que esto puede llevar algún tiempo. Nos pondremos en contacto con usted en cuanto recibamos una respuesta.

Esto es, por supuesto, muy molesto. En este caso, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos crearán un informe de daños para usted con nuestro proveedor de servicios de envío DHL.

Así es como funciona:
1. contactar con el servicio de atención al cliente del BSTN
Póngase en contacto con nosotros en formulario de contacto tan pronto como haya recibido su paquete. Facilítenos también más información sobre los daños, incluyendo fotos.

2. dejarlo en la tienda
Entregue su paquete para que lo evalúen en una sucursal del proveedor de servicios postales que le entregó el paquete.

3. evaluación de los daños
DHL enviará el envío con el informe de daños al centro de paquetería correspondiente para su evaluación.

4. retroalimentación
Recibimos información del centro de servicio de DHL sobre la evaluación de los daños. Tan pronto como lo hayamos procesado, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente.
Tenga en cuenta que las notificaciones de daños deben realizarse dentro de los siete días siguientes a la entrega del envío.