En cuanto hayamos entregado tu paquete a nuestro proveedor logístico, te enviamos una confirmación de envío por correo electrónico, incluido el número de seguimiento y el enlace de seguimiento. Así puedes seguir el estado de tu entrega en directo en cualquier momento.

O consulta rápidamente tu cuenta de cliente en Mis pedidos.

Plazo de entrega: en España, 3–5 días laborables, tanto con SEUR a domicilio como en un SEUR Pick Up Point.

Ten en cuenta que, tras la notificación de envío, primero entregamos tu paquete a nuestro socio logístico. Este transporta el envío a España y lo entrega después al proveedor de transporte local correspondiente. Por este motivo puede producirse un breve retraso en el seguimiento del envío. Por lo general, tu paquete es visible en el seguimiento en un plazo de 1–2 días laborables tras recibir la confirmación de envío.

Te ofrecemos todas las opciones habituales para que puedas pagar como mejor te convenga: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay y Google Pay.

Importante sobre el pago a plazos o «paga después»: no ofrecemos estas opciones directamente a través de nuestra tienda. Sin embargo, puedes utilizar este tipo de modelos de pago (por ejemplo, compra a plazos o pago en 30 días) directamente a través del proveedor de pago PayPal, siempre que allí estén habilitados para ti.

Encontrarás un resumen de todos los métodos de pago aquí.

Nos esforzamos por preparar tu paquete lo antes posible y entregarlo a nuestro proveedor de envíos.

• • SEUR (entrega a domicilio): 3–5 días laborables
• • SEUR Pick Up Point: 3–5 días laborables

Ten en cuenta: todas las indicaciones se refieren a días laborables y no ofrecemos envío exprés. En caso de un volumen de pedidos elevado (por ejemplo, sales o Raffles), el plazo de entrega puede prolongarse un poco en casos excepcionales. Te agradecemos tu comprensión si tu pedido tarda entonces algo más en llegar. Trabajamos a toda máquina para enviar todos los pedidos lo antes posible.

Sentimos que no estés satisfecho/a con tu producto. Por supuesto, puedes ejercer tu derecho de devolución, y también te ayudamos encantados en casos de garantía.

Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Allí introduces los datos de tu pedido y de tu devolución y creas directamente una etiqueta de envío o un código QR. Importante: dentro del plazo de devolución de 14 días, tu devolución debe estar ya en camino hacia BSTN. El plazo se considera cumplido si entregas el paquete como muy tarde el último día del plazo.

Los gastos de devolución desde España son de 9,99 €. Recibes la etiqueta de devolución automáticamente al registrar la devolución y descontamos los gastos de devolución del importe del reembolso.

Ten en cuenta:

• • Solo podemos aceptar artículos sin usar y en su estado original; en el caso del calzado, la caja de zapatos forma parte del artículo.
• • Utiliza siempre una caja de envío para la devolución. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones que se envíen sin protección en el embalaje original (caja del fabricante) o únicamente en la caja de zapatos.

En cuanto recibamos tu devolución, la revisamos e iniciamos el reembolso. Cuenta con un tiempo de tramitación de hasta 5 días laborables tras la recepción de la mercancía.

Haz clic arriba a la derecha en el icono de cuenta y selecciona Crear cuenta. Introduce tu dirección de correo electrónico y una contraseña y confirma tu registro por correo electrónico. Una cuenta es requisito para participar en Raffles y en el programa de fidelidad.

En casi todos los artículos encontrarás directamente en la página de producto un enlace a nuestra tabla de tallas. Los datos provienen directamente del fabricante.

Ten en cuenta: las medidas de la tabla de tallas son indicaciones generales; las medidas reales del producto pueden variar. Como cada pie y cada cuerpo son diferentes, no podemos garantizar un ajuste perfecto.

Algo así es, por supuesto, muy molesto: ¡lo sentimos! En este caso tenemos que presentar una declaración de daños oficial ante el proveedor de envíos.

Importante: la declaración de daños debe realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.

Nosotros nos encargamos de presentar la declaración directamente ante SEUR, así que no tienes que declarar el paquete tú mismo. Para ello, envíanos a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Daños de transporte» las siguientes fotos:

• • el paquete desde todos los lados
• • la etiqueta de envío, bien legible
• • el artículo dañado desde diferentes perspectivas

En cuanto hayamos presentado la declaración de daños ante el proveedor de envíos, te informamos de los siguientes pasos.

Ten en cuenta: guarda en todo caso el paquete dañado y el artículo hasta que el caso quede definitivamente aclarado.

La BSTN App está disponible de forma totalmente gratuita para iOS y Android. La encuentras directamente en la Apple App Store o en la Google Play Store.

Con el programa de fidelidad de BSTN premiamos a los clientes fieles con mayores probabilidades de ganar en nuestros Raffles. Todos los clientes habituales pueden beneficiarse de él subiendo al estatus PRO.

Un Raffle es un sorteo en el que tienes la oportunidad de ganar el derecho exclusivo de compra de releases limitados. Así funciona:

• • Requisitos: necesitas una cuenta de cliente de BSTN y tener la sesión iniciada. Además, debes seguir con tu cuenta de Instagram a @bstnstore o @bstn.wmns. ¡Sigue también nuestra cuenta de TikTok y tendrás más probabilidades!
• • Registro: eliges la talla y la dirección de entrega que quieras. Ambos datos ya no se pueden modificar en caso de ganar.
• • Pago: tienes a tu disposición los métodos de pago que ves en el proceso de checkout. No es posible la compra contra factura ni el pago por adelantado.
• • Sorteo: al finalizar el periodo del Raffle, SOLO los ganadores reciben una notificación por correo electrónico. Si no has recibido ningún correo, lamentablemente no has tenido suerte.
• • Canje: el correo contiene un enlace de checkout personal. Es válido durante 48 horas y solo se puede canjear una vez; después, el derecho de compra se extingue.

Encontrarás BSTN Stores en Múnich y Hamburgo.

Ten en cuenta: los pedidos online no se pueden recoger en los stores (no hay Click & Collect) y las compras en store no las computamos en el programa de fidelidad online.

Nuestro servicio de atención al cliente trabaja de lunes a viernes. La mejor forma de contactar con nosotros es a través del formulario de contacto de nuestra página web. Te respondemos lo antes posible, por norma general en un plazo de 48 horas en días laborables.

Ten en cuenta: no ofrecemos atención al cliente por WhatsApp ni por redes sociales. Si nos escribes a través del formulario de contacto, tu solicitud llega directamente a nuestro equipo y podemos ayudarte de la forma más rápida.