En cuanto hayamos entregado tu paquete a nuestro proveedor logístico, te enviamos una confirmación de envío por correo electrónico, incluido el número de seguimiento y el enlace de seguimiento. Así puedes seguir el estado de tu entrega en directo en cualquier momento.
O consulta rápidamente tu cuenta de cliente en Mis pedidos.
Plazo de entrega: en España, 3–5 días laborables, tanto con SEUR a domicilio como en un SEUR Pick Up Point.
Ten en cuenta que, tras la notificación de envío, primero entregamos tu paquete a nuestro socio logístico. Este transporta el envío a España y lo entrega después al proveedor de transporte local correspondiente. Por este motivo puede producirse un breve retraso en el seguimiento del envío. Por lo general, tu paquete es visible en el seguimiento en un plazo de 1–2 días laborables tras recibir la confirmación de envío.
En cuanto hayas realizado tu pedido, normalmente te enviamos una confirmación por correo electrónico. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba los siguientes puntos:
- • Buzón de correo: revisa primero tu carpeta de spam.
- • Cuenta de cliente: consulta rápidamente tu cuenta de cliente en Mis pedidos.
- • Método de pago: comprueba si puedes ver una autorización de pago en el método de pago que has elegido.
Si después de estos pasos sigues sin encontrar nada, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido». ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Por lo general, la cancelación completa de tu pedido es posible mientras el paquete no se haya empaquetado todavía. Modificar artículos o tallas posteriormente no es posible.
Para que podamos tramitar tu solicitud lo antes posible, ten en cuenta los siguientes puntos:
- • Así cancelas: ¡aquí tenemos que ser rápidos! Para tu solicitud de cancelación, selecciona sin falta el motivo de contacto «Desistimiento» en nuestro formulario de contacto.
- • Otros artículos u otras tallas: simplemente realiza un nuevo pedido.
- • Si ya es demasiado tarde para cancelar: no hay problema, puedes devolvernos el paquete sin más una vez lo hayas recibido.
¡Lo sentimos! En la mayoría de los casos se debe a que un artículo se ha vendido en exceso por motivos de sistema o a que hemos detectado un defecto en el control de calidad antes del envío. En ese caso, la autorización de pago se cancela automáticamente.
Ten en cuenta: en ese momento todavía no hemos cobrado ningún importe con tu método de pago, por lo que no se produce ningún reembolso posterior, ya que el importe solo estaba reservado. Si has pedido varios artículos y solo hemos tenido que cancelar uno de ellos, cobramos únicamente el importe de los artículos que realmente te enviamos.
En la mayoría de los casos se trata solo de pequeños problemas técnicos. Lo mejor es que pruebes con otro navegador u otro dispositivo. A menudo también ayuda borrar la caché y las cookies.
Introduce tu código en la cesta, en el campo «Código de descuento», y aplícalo: el descuento se resta directamente.
Nota: por norma general, los códigos de descuento no se pueden combinar y pueden aplicarse exclusiones.
Puede haber varios motivos:
- • El código ha caducado.
- • Se ha colado un error de escritura: fíjate en los espacios y en si es un cero o la letra «O».
- • El código solo se puede utilizar una vez.
- • El código no es válido para determinadas marcas o artículos (por ejemplo, releases muy limitados, Raffles, algunas brands). Esto se debe a las normas estrictas de los fabricantes.
- • La promoción solo es válida para una selección concreta de productos. Haz clic en el enlace de la promoción correspondiente: allí verás inmediatamente todos los artículos incluidos.
Nota: por norma general, los códigos de descuento no se pueden combinar y pueden aplicarse otras exclusiones.
Hay varias formas de conseguir un descuento adicional con nosotros:
- • Suscripción a la newsletter: suscríbete a nuestra newsletter y confirma tu dirección de correo electrónico y ya tendrás asegurado tu primer 5%.
- • Servicio de WhatsApp: si después de suscribirte a la newsletter también te decides por nuestra información por WhatsApp, tu descuento de bienvenida aumenta al 10%.
- • Invitar a amigos: ¡recomiéndanos! Si alguien realiza su primer pedido con nosotros a través de tu enlace o de tu código, a menudo hay un bonus para ti y para tus amigos.
Consejo: echa también un ojo a nuestros canales de Instagram (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok y nuestra BSTN App: allí se esconden de vez en cuando códigos de descuento exclusivos para sales especiales.
No, actualmente no. En la tienda online no puedes comprar ni canjear tarjetas regalo.
Actualmente no. Por motivos técnicos de sistema, nuestras tarjetas regalo de store solo se pueden utilizar directamente en el local, en nuestros stores.
Actualmente no ofrecemos ningún envoltorio de regalo por separado. Sin embargo, tu pedido llega en una caja de envío limpia y profesional.
Ten en cuenta: por motivos técnicos de sistema, la factura se imprime siempre automáticamente y se adjunta al paquete; lamentablemente no podemos omitirla.
¡First come, first served! Lamentablemente no es posible reservar artículos, ya que queremos dar las mismas oportunidades a todos los clientes.
Te agradecemos tu comprensión.
Actualmente no. Pero puedes realizar tu pedido en cualquier momento a través de nuestra tienda online. Es la forma más segura para ti y la más sencilla de gestionar para nosotros.
Actualmente no ofrecemos «Click & Collect», pero te enviamos tu pedido directamente a la dirección de entrega que hayas indicado.