En cuanto hayamos entregado tu paquete a nuestro proveedor logístico, te enviamos una confirmación de envío por correo electrónico, incluido el número de seguimiento y el enlace de seguimiento. Así puedes seguir el estado de tu entrega en directo en cualquier momento.

O consulta rápidamente tu cuenta de cliente en Mis pedidos.

Plazo de entrega: en España, 3–5 días laborables, tanto con SEUR a domicilio como en un SEUR Pick Up Point.

Ten en cuenta que, tras la notificación de envío, primero entregamos tu paquete a nuestro socio logístico. Este transporta el envío a España y lo entrega después al proveedor de transporte local correspondiente. Por este motivo puede producirse un breve retraso en el seguimiento del envío. Por lo general, tu paquete es visible en el seguimiento en un plazo de 1–2 días laborables tras recibir la confirmación de envío.

En cuanto hayas realizado tu pedido, normalmente te enviamos una confirmación por correo electrónico. Si no la encuentras en tu bandeja de entrada, comprueba los siguientes puntos:

• • Buzón de correo: revisa primero tu carpeta de spam.
• • Cuenta de cliente: consulta rápidamente tu cuenta de cliente en Mis pedidos.
• • Método de pago: comprueba si puedes ver una autorización de pago en el método de pago que has elegido.

Si después de estos pasos sigues sin encontrar nada, escríbenos a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Estado del pedido». ¡Estaremos encantados de ayudarte!

Por lo general, la cancelación completa de tu pedido es posible mientras el paquete no se haya empaquetado todavía. Modificar artículos o tallas posteriormente no es posible.

Para que podamos tramitar tu solicitud lo antes posible, ten en cuenta los siguientes puntos:

• • Así cancelas: ¡aquí tenemos que ser rápidos! Para tu solicitud de cancelación, selecciona sin falta el motivo de contacto «Desistimiento» en nuestro formulario de contacto.
• • Otros artículos u otras tallas: simplemente realiza un nuevo pedido.
• • Si ya es demasiado tarde para cancelar: no hay problema, puedes devolvernos el paquete sin más una vez lo hayas recibido.

¡Lo sentimos! En la mayoría de los casos se debe a que un artículo se ha vendido en exceso por motivos de sistema o a que hemos detectado un defecto en el control de calidad antes del envío. En ese caso, la autorización de pago se cancela automáticamente.

Ten en cuenta: en ese momento todavía no hemos cobrado ningún importe con tu método de pago, por lo que no se produce ningún reembolso posterior, ya que el importe solo estaba reservado. Si has pedido varios artículos y solo hemos tenido que cancelar uno de ellos, cobramos únicamente el importe de los artículos que realmente te enviamos.