Sentimos que no estés satisfecho/a con tu producto. Por supuesto, puedes ejercer tu derecho de devolución, y también te ayudamos encantados en casos de garantía.
Registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Allí introduces los datos de tu pedido y de tu devolución y creas directamente una etiqueta de envío o un código QR. Importante: dentro del plazo de devolución de 14 días, tu devolución debe estar ya en camino hacia BSTN. El plazo se considera cumplido si entregas el paquete como muy tarde el último día del plazo.
Los gastos de devolución desde España son de 9,99 €. Recibes la etiqueta de devolución automáticamente al registrar la devolución y descontamos los gastos de devolución del importe del reembolso.
Ten en cuenta:
- • Solo podemos aceptar artículos sin usar y en su estado original; en el caso del calzado, la caja de zapatos forma parte del artículo.
- • Utiliza siempre una caja de envío para la devolución. Lamentablemente no podemos aceptar devoluciones que se envíen sin protección en el embalaje original (caja del fabricante) o únicamente en la caja de zapatos.
En cuanto recibamos tu devolución, la revisamos e iniciamos el reembolso. Cuenta con un tiempo de tramitación de hasta 5 días laborables tras la recepción de la mercancía.
Tienes 14 días a partir del día de la entrega. Si recoges tu paquete en un punto de recogida, cuenta el día de la recogida efectiva. Dentro de estos 14 días registras tu devolución en el portal de devoluciones y entregas el paquete: el plazo se considera cumplido si lo entregas como muy tarde el último día.
No. Los gastos de devolución desde España son de 9,99 € y los descontamos del importe del reembolso.
Puedes crearla cómodamente a través de nuestro portal de devoluciones.
¡Sí, sin falta! Devuelve los artículos siempre en su embalaje original (incluida la caja de zapatos). Solo podemos aceptar artículos sin embalaje original si están perfectamente embalados y sin daños. Ten en cuenta: la caja de zapatos se considera parte del producto.
Devuelve cada pedido por separado para que nuestro sistema pueda asignarlo correctamente y recuperes tu dinero más rápido.
Si está disponible, vuelve a pedir el artículo previamente en la talla o el color correctos y devuélvenos el artículo que has recibido.
Puedes registrar tu devolución muy fácilmente dentro de los 14 días siguientes a la recepción a través de nuestro portal de devoluciones. Introduce allí los datos de tu pedido y de tu devolución y crea una etiqueta o un código QR.
Los gastos de devolución desde España son de 9,99 €.
Descontamos este importe del reembolso.
Si has creado una etiqueta de devolución en nuestra web, puedes seguir tu devolución online en cualquier momento con el número de seguimiento.
Tu devolución se envía primero a nuestro hub asociado en España. En cuanto llegue allí, recibirás una notificación de entrega automática.
A continuación, tu devolución se traslada a nuestro almacén en Alemania, donde se comprueba y se procesa. Después se tramita el reembolso.
Todo el proceso suele durar entre 8 y 12 días desde la recepción de la notificación de entrega.
En cuanto hayamos revisado y tramitado tu devolución, te reembolsamos el importe en tu método de pago original. La tramitación suele tardar hasta 5 días laborables tras la recepción de tu paquete. Te agradecemos tu comprensión si en momentos de mucho volumen de devoluciones tarda algo más.
Recibes automáticamente una confirmación por correo electrónico en cuanto tu devolución ha llegado y se ha iniciado el reembolso. La rapidez con la que recibas el dinero depende del método de pago que hayas elegido.
Por norma general, el reembolso se realiza unos 2–3 días laborables después de tramitar tu devolución. Según el método de pago y la entidad bancaria, puede tardar algo más.
Ten en cuenta: por norma general, solo reembolsamos por la misma vía por la que has pagado.
El reembolso se realiza siempre por la misma vía por la que has pagado.
Si has pagado gastos de envío por tu pedido, te los reembolsamos en caso de devolución completa. Si solo devuelves una parte del pedido, retenemos los gastos de envío.
Puedes desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Para ello tienes tres opciones:
- • Cancelar antes del empaquetado: utiliza lo antes posible nuestro formulario de contacto y selecciona allí el motivo de contacto «Desistimiento».
- • Rechazar la recepción: si el paquete ya está en camino o una cancelación ya no es posible, puedes rechazar la recepción del paquete, físicamente ante el repartidor en la puerta o, si tu proveedor de envíos ofrece esta opción, digitalmente a través del enlace de seguimiento facilitado.
- • Devolver: envíanos el paquete tras recibirlo con total normalidad dentro del plazo de 14 días. El plazo se cumple si entregas el paquete el último día del plazo.
En cuanto hayamos revisado y tramitado tu devolución o el rechazo de la recepción, te reembolsamos el importe en tu método de pago original.
El plazo legal de desistimiento es de 14 días. Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podemos aceptar ninguna devolución.
Guarda tu justificante de entrega: es tu prueba de que has entregado el paquete. Ten en cuenta: el simple hecho de depositar un paquete en una consigna automática no cuenta como justificante de entrega válido. El riesgo corre a cargo del remitente hasta que el paquete se ha entregado al proveedor de envíos. Si tu paquete de devolución se pierde, escríbenos con el justificante a través de nuestro formulario de contacto con el motivo de contacto «Devolución + Reembolso». Iniciamos entonces una investigación con el proveedor de envíos y encontramos juntos una solución.