O seu saco de compras está vazio

    Verificar estado da devolução

    Perguntas principais

    Lamentamos que não esteja satisfeito com o seu produto. Naturalmente, pode exercer o seu direito de devolução – e ajudamos com todo o gosto também em casos de garantia.


    Registe simplesmente a sua devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso portal de devoluções. Aí introduz os dados da sua encomenda e da sua devolução. Importante: dentro do prazo de devolução de 14 dias, a sua devolução tem de estar já a caminho da BSTN. O prazo considera-se cumprido se entregar a encomenda, no máximo, no último dia do prazo.


    Para devoluções internacionais, os custos de devolução são a seu cargo. Para Portugal não disponibilizamos uma etiqueta de devolução: organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o seguinte endereço:


    BSTN Store GmbH

    - BSTN Retoure -

    Kuehler Weg 1

    82065 Baierbrunn

    Alemanha


    Tenha em conta:


    • • Só podemos aceitar mercadoria que se encontre no estado original e não usada – no caso dos sapatos, a caixa dos sapatos faz parte do artigo.
    • • Utilize sempre uma caixa de envio para a devolução (embalagem dupla). Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções enviadas sem proteção na embalagem original (caixa do fabricante) ou apenas na caixa dos sapatos.
    • • Se pagou por transferência antecipada ou transferência bancária instantânea, precisamos dos seus dados bancários para o reembolso. Indique-os durante o registo da devolução.

    Assim que a sua devolução chegar até nós, verificamo-la e iniciamos o reembolso. Conte com um tempo de processamento de até 5 dias úteis após a receção da mercadoria.

    Tem 14 dias a partir do dia da entrega. Se recolher a sua encomenda num ponto de recolha, conta o dia da recolha efetiva. Dentro destes 14 dias registe a sua devolução no portal de devoluções e entregue a encomenda – o prazo considera-se cumprido se a entregar, no máximo, no último dia.

    Não. Não assumimos os custos de envio para devoluções internacionais – os custos de devolução a partir de Portugal são a seu cargo. Organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o nosso endereço de devoluções na Alemanha.

    Para Portugal não disponibilizamos etiquetas de devolução. Registe a sua devolução no nosso portal de devoluções e organize o envio de devolução, a seu cargo, com o prestador de serviços de envio à sua escolha. Envie a devolução para o seguinte endereço:


    BSTN Store GmbH

    - BSTN Retoure -

    Kuehler Weg 200

    82065 Baierbrunn

    Alemanha