BSTN Help center

Assim que nos encomendar algo, receberá automaticamente uma confirmação da encomenda no endereço de correio eletrónico que introduziu. Verifique também a sua pasta de spam, uma vez que os e-mails automáticos podem, infelizmente, ir lá parar de vez em quando. Se também não encontrar nada lá, contacte-nos através do nosso formulário de contacto.

Assim que entregarmos a sua encomenda ao nosso fornecedor de serviços de logística, enviar-lhe-emos uma confirmação de envio, incluindo o número de envio e a ligação de seguimento, por correio eletrónico. Verifique também a sua pasta de spam.

Se não tiver recebido uma confirmação de envio, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto e enviar-lhe-emos novamente a confirmação de envio.

Para garantir que a sua encomenda é enviada o mais rapidamente possível, esta é enviada para o nosso armazém de expedição imediatamente após ter sido concluída e processada. Por conseguinte, já não é possível efetuar uma alteração ou anulação posterior da encomenda. Por favor, envie-nos simplesmente a sua encomenda como devolução após a receção.

Informação importante: Devido à situação atual, a entrega da sua encomenda pode demorar 4 a 7 dias úteis.

Também posso encomendar por telefone?
Infelizmente, não oferecemos a possibilidade de efetuar uma encomenda por telefone. No entanto, pode sempre efetuar a sua encomenda at ravés da nossa loja online.

Infelizmente, não. Todas as encomendas feitas na nossa loja online são enviadasdiretamente para o endereço de entrega que especificar.

Posso reservar um artigo?
Infelizmente, não é possível reservar artigos, umavez que damos a todos os clientes a mesma oportunidade de compra.

Pedimos asua compreensão para este facto.

PayPal

O PayPal é um serviço de pagamento online que lhe permite efetuar pagamentos online de forma segura, fácil e rápida.

Funciona da seguinte forma: deposita os seus dados uma vez numa conta PayPal. Após submeter a sua encomenda na BSTN, será automaticamente redireccionado para o PayPal. Aí, introduz o seu endereço de correio eletrónico e a sua palavra-passe pessoal e confirma o pagamento.

Cartão de crédito (MasterCard, VISA, American Express)

Pode pagar de forma cómoda e segura (é necessário o código 3D Secure) com o seu cartão de crédito. Transmitimos as informações do cartão de crédito de forma segura e encriptada ao nosso fornecedor de cartões de crédito Adyen, que cumpre todos os requisitos de segurança necessários graças à certificação PCI DSS Nível 1.

Transferência bancária SOFORT

Com o SOFORT Überweisung, o pagamento online é mais fácil do que nunca! Pode utilizar convenientemente os seus dados bancários online familiares e está assim do lado seguro. Graças à confirmação da transação, a sua encomenda pode ser enviada imediatamente - mais rápido do que o habitual com pré-pagamento. Aguarde a entrega imediata com a transferência bancária SOFORT!

Union Pay

Com a opção de pagamento Union Pay, pode pagar convenientemente com o seu cartão de débito ou crédito Union Pay. Os seus dados são encriptados e protegidos por um certificado de segurança 3D-Secure.

Apple Pay

O Apple Pay funciona facilmente com os dispositivos Apple que utiliza todos os dias. Pode utilizá-lo para fazer compras e pagar de forma segura na BSTN, bem como guardar os seus diferentes cartões na sua carteira. Os dados da transação não são transmitidos ou armazenados, pelo que permanecem privados e seguros. O Apple Pay só está disponível no browser Safari.

Google Pay

O Google Pay é um método de pagamento rápido e fácil que está disponível na BSTN. O Google Pay protege as suas informações de pagamento através de várias camadas de segurança. Assim, a sua conta está sempre segura.

Alipay

O Alipay oferece-lhe um processamento de pagamentos rápido e fácil no telemóvel e no computador. Quando paga com Alipay, os produtos são normalmente enviados de imediato. Os seus dados estão sempre seguros e protegidos enquanto faz compras com a BSTN. É necessária uma conta bancária chinesa para utilizar o Alipay.

Se não for recebido qualquer pagamento no nosso sistema após 7 dias, será enviadoum aviso de pagamento automático. Pode acontecer que este lembrete coincida com o pagamentoque já efectuou. Se já pagou entretanto, pode ignorar esta mensagem de correio eletrónico.

Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos através donosso formulário de contacto.

Tem um código de voucher para a loja online da BSTN? Que sorte a sua! Clique nacaixa \"Adicionar código de desconto\" no checkout e aparecerá um campo onde pode introduzir o cupão. O desconto será automaticamente adicionado ao total da encomenda.

Os códigos de cupão geralmente não podem ser combinados e podem aplicar-se excluses.

Se a encomenda for cancelada por qualquer motivo, reembolsaremos o montante total efetivamente pago. Se a encomenda for parcialmente cancelada, reembolsaremos o preço com desconto dos artigos cancelados. Uma vez que os códigos de voucher só podem ser utilizados uma vez, o utilizador não poderá voltar a utilizar o mesmo código.

A segurança dos seus dados é a nossa principal prioridade. Os dados são transmitidos com encriptação SSL. Quando paga com o seu cartão Visa ou Mastercard, só são aceites transacções que estejam ligadas ao sistema de comércio eletrónico seguro. Depois de verificar que o cartão está efetivamente ligado ao sistema de comércio eletrónico seguro, o sistema contacta o banco que emitiu o cartão e o comprador deve autorizar a compra. Após a autenticação pelo banco, o cartão é debitado. Caso contrário, a encomenda é cancelada.

Continuaremos a envidar todos os esforços para preparar a sua encomenda para envio o mais rapidamente possível e entregá-la à DHL. A expedição através do nosso fornecedor de serviços de expedição demora entre 4 e 7 dias úteis. Tenha em atenção que, devido ao aumento do volume de encomendas (por exemplo, promoções de vendas especiais ou sorteios), os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Encomendas com valor superior a 140 € têm envio gratuito para Portugal. Se o valor da encomenda for inferior a 140 €, o envio para Portugal tem um custo de 7,99 €. Pode encontrar uma lista completa de todos os custos de envio para os respetivos países AQUI.

Os produtos Raffle estão excluídos do envio gratuito. Aplicam-se os custos de envio específicos do país.

Assim que entregarmos a sua encomenda ao nosso fornecedor de serviços detransporte, enviar-lhe-emos por correio eletrónico uma confirmação de envio com o seu número de envio e a ligação de seguimento. Em caso de dúvida, verifique também a sua pasta de spam, uma vez que, infelizmente, estas mensagens de correio eletrónico automáticas acabam por lá ir por engano.

Se a sua encomenda ainda não foi entregue, não entre em pânico. Devido ao aumento do volume de encomendas em todo o mundo, o fornecedor de serviços de transporte pode estar sobrecarregado, fazendo com que as encomendas se acumulem nos respectivos centros e atrasando a entrega em alguns dias.

Se a encomenda não for entregue após alguns dias, pode contactar o nosso serviço de apoio através do formulário de contacto. No entanto, tenha em atenção que só podemos efetuar um pedido de informação após cerca de 10 dias úteis, se a encomenda não se deslocar.

Infelizmente, pode acontecer que um pacote não possa ser enviado por vários motivos e seja enviado de volta para nós. Observe que, neste caso, apenas pedidos dentro da Alemanha podem ser devolvidos.

Observe também que um prêmio do sorteio que não foi enviado devido a um endereço incorreto não pode ser enviado para um novo endereço, pois não podemos alterar o endereço dos itens do sorteio.

Lamentamos que não esteja totalmente satisfeito com o produto que adquiriu na BSTN. Claro, pode devolver os produtos neste caso. Estamos também disponíveis para ajudar em questões de garantia.

Se desejar exercer o seu direito de devolução, pode facilmente registar a sua devolução dentro de 14 dias através do nosso portal de devoluções.

AQUI

Para devoluções internacionais, o cliente é responsável pelos custos de devolução. As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:

BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure -
Kuehler Weg 200
82065 Baierbrunn
Alemanha

Por favor, tenha em mente que só aceitamos itens devolvidos se estiverem não usados e no seu estado original. A caixa dos sapatos também faz parte do produto adquirido, por isso, por favor, embalá-lo sempre em uma caixa adicional. Todos os artigos serão inspecionados no momento da devolução, e o reembolso integral será feito apenas se os produtos forem corretamente devolvidos.

Por favor, note que não cobrimos os custos de envio para devoluções internacionais!

Se pagou por transferência bancária antecipada ou transferência bancária instantânea, precisaremos dos seus dados bancários para processar o reembolso. Forneça essas informações durante o registo da devolução.

Assim que a devolução for recebida, será inspecionada e o reembolso será processado. Procuramos processar todas as devoluções o mais rapidamente possível. Por favor, permita até 5 dias úteis (após o recebimento da mercadoria) para o processamento.

Como você é o remetente da devolução, recomendamos que guarde o número de rastreamento para poder verificar o status da sua devolução a qualquer momento.

Por favor, nos dê um pouco de tempo para processar a sua devolução (geralmente 5 dias úteis após a chegada no nosso armazém de devoluções). Assim que sua devolução for verificada, você será notificado por e-mail e, se necessário, o reembolso será processado. Dependendo do método de pagamento, isso pode levar de 2 a 3 dias úteis adicionais. Caso tenhamos alguma dúvida sobre a sua devolução, entraremos em contato com você.

O reembolso é normalmente efectuado no prazo de cerca de 2-3 dias úteis após o proces samento da devolução. Dependendo do método de pagamento e da instituição de crédito, pode demorar um pouco mais. Geralmente, o reembolso só é efectuado da mesma forma que a encomenda foi feita. Por isso, indique sempre os seus dados bancários no talão de devolução quando pagar via Sofortüberweisung, uma vez que, por motivos de proteção de dados, nunca guardamos esta informação.

Infelizmente, parece que o artigo não nos foi devolvido no seu estado original.O nosso departamento de devoluções verifica minuciosamente todas as devoluções quanto aoestado, defeitos ou odores. Se um artigo for considerado defeituoso, teremos infelizmente de rejeitar a sua devolução, uma vez que não podemos revender o artigo. Pode responder ao e-mail de rejeição de devoluções e descrever-nos as circunstâncias.

A BSTN não oferece serviços de troca. Se pretender trocar um artigo, encomende-o no tamanho/cor que pretende na nossa loja online, se o produto estiver disponível, e devolva-nos o artigo que recebeu. 

Pode registar facilmente a sua devolução no prazo de 14 dias através do nosso portal de devoluções. 

AQUI

Tenha em atenção que não pagamos os custos de envio para devoluções internacionais.

É claro que isto é muito incómodo e não é de todo o padrão da BSTN. Neste caso, pedimos-lhe que contacte a nossa equipa de assistência por correio eletrónico. Para o efeito, necessitamos também de fotografias do artigo danificado, incluindo a embalagem exterior. Depois de recebermos a mensagem de correio eletrónico, discutiremos o caso com o nosso departamento de reclamações e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Pedimos-lhe também que guarde a embalagem exterior até à nossa resposta, uma vez que os danos podem ter sido causados pela empresa de transporte e também precisamos da embalagem exterior para comunicar os danos.

Com o Programa de Fidelidade BSTN, recompensamos os clientes fiéis com maiores hipóteses de ganhar nas nossas rifas. Todos os clientes regulares podem beneficiar da atualização para o estatuto PRO.

Para participar, basta criar uma conta de cliente BSTN. Todos os clientes registados podem trabalhar para obter o estatuto PRO com cada encomenda que inclua produtos relevantes. Certifique-se de que tem sessão iniciada sempre que efetuar uma encomenda! Os pormenores sobre o estatuto PRO e a forma de o obter podem ser consultados abaixo.

Como cliente regular, pode facilmente beneficiar do nosso programa de fidelização. Cada encomenda que fizer de produtos elegíveis será contabilizada para o seu estatuto PRO. Para recompensar a sua fidelidade, uma vez atingido o estatuto PRO, beneficiará de mais oportunidades de ganhar nos nossos sorteios durante um mínimo de 12 meses.

No âmbito do Loyalty Program, existem dois níveis: ROOKIE e PRO. ROOKIE é o teu estatuto inicial que obténs assim que crias uma Customer Account. Quando tiveres acumulado 250 pontos, obténs o estatuto PRO, que te dará mais hipóteses de ganhar os nossos Raffles.

Como ROOKIE, ou és um novo cliente ou ainda não acumulaste 250 pontos no período atual ou no último período. Os ROOKIES podem participar nos nossos Raffles e também têm hipóteses de ganhar produtos, embora estas sejam menores. Ao subires de nível para o estatuto PRO, passas a fazer parte do nosso grupo exclusivo de clientes fiéis e aumentas facilmente as tuas hipóteses de ganhar Raffles. Podes verificar o teu estado atual e o teu progresso na secção da tua Customer Account.

Como PRO, acumulaste 250 pontos ou mais durante a época atual. Os PROs fazem parte do nosso grupo exclusivo de clientes PRO e têm mais hipóteses de ganhar nos nossos Raffles. Podes verificar o teu estado atual e o teu progresso na secção da tua Customer Account.

Cada período decorre de 1 de março a 28 de fevereiro. Iremos notificá-lo quando umperíodo estiver a chegar ao fim, para que possa acompanhar o seu estado e progresso. Tenha ematenção que a data de compra determina a que período pertence uma encomenda, independentemente da data em que a compra passa de "pendente" para "confirmada".

Dividimos 50% do nosso inventário de rifas entre o grande grupo de participantes ROOKIE e 50% do inventário entre o grupo muito mais pequeno de participantes PRO. Assim, com o estatuto PRO, as suas hipóteses de ganhar cada sorteio são significativamente maiores. Tenha em atenção que não podemos fornecer informações sobre o número de participantes ou o inventário disponível.

Assim que tiveres acumulado 250 pontos dentro do período de jogo, tornas-te imediatamente um PRO e manténs o teu estatuto durante pelo menos 12 meses ou até ao final da época seguinte. Para prolongar o teu estatuto PRO por mais 12 meses, só tens de acumular novamente 250 pontos na próxima época.

Não. Embora as suas hipóteses de ganhar nas rifas sejam significativamente maiores com o estatuto PRO, não há garantia de ganhar. Estamos a fazer figas por si!

Sim, ainda pode ganhar rifas com o estatuto de ROOKIE. No entanto, uma vez que está a competir contra um grupo maior de concorrentes e não tem acesso às acções PRO separadas, as suas hipóteses de ganhar são significativamente menores. Pode aumentar as suas hipóteses alcançando o estatuto PRO.

Como cliente registado, todas as compras não devolvidas contam para o seu estatuto PRO. Os custos de envio não são tidos em conta. Os produtos de Sorteio e Hot Release não contam para o seu estatuto PRO. Todos os produtos excluídos serão destacados como tal na página do produto.

Os produtos de rifa e Hot Release estão excluídos da progressão do programa. Todos os produtos excluídos serão destacados na página do produto.

Uma vez que apenas as compras não devolvidas contam para o seu estatuto PRO, cada encomenda permanece pendente durante 30 dias a partir da data da encomenda. Após 30 dias, todos os produtos não devolvidos da sua encomenda serão adicionados ao seu estatuto PRO.

Os produtos devolvidos não contam para o seu estatuto PRO. Assim que a sua devolução for processada, o valor da encomenda será ajustado ao montante remanescente. 30 dias após a data da encomenda, o montante remanescente será confirmado e adicionado aoseu estatuto PRO.

Infelizmente, de momento, as compras efectuadas em lojas locais não contam para oseu estatuto PRO. Estamos a trabalhar numa solução e a funcionalidade deverá estar disponível em breve.

No início do nosso programa de fidelização em 01.03.2023, todas as encomendas efectuadas com uma conta de cliente existente nos últimos 6 meses serão tidas em conta. O seu estatuto inicial foi determinado nesta base.

Uma rifa é um sorteio onde tem a oportunidade de ganhar o direito exclusivo de comprar lançamentos limitados.
Para participares num sorteio, tens de ter uma conta BSTN e iniciar sessão na tua conta. Também tens de seguir a BSTN / BSTN WMNS com a tua conta do Instagram. Ao participar no sorteio, pode selecionar o tamanho pretendido e a morada de entrega. Ambos os detalhes não podem ser alterados posteriormente em caso de vitória. Para o pagamento, podes utilizar os métodos de pagamento que podes ver no processo de checkout. Não é possível efetuar compras por conta ou pré-pagamento.

No final do período do sorteio, APENAS os vencedores receberão uma notificação por correio eletrónico. Se não recebeu um e-mail, infelizmente não teve a sorte de participar. A mensagem de correio eletrónico contém uma hiperligaço pessoal para o checkout que só pode ser utilizada uma vez e é válida durante 48 horas, após as quais o direito de compra expira.

Todos os Sorteios estão listados na nossa categoria Próximos e claramente marcados com uma etiqueta de Sorteio. Depois de iniciar sessão, pode participar no sorteio clicando no produto.

Inicie sessão ou crie uma conta BSTN para participar nos nossos sorteios. De seguida, tem de adicionar a sua conta do Instagram à sua conta e seguir a BSTN ou a BSTN WMNS. Agora já pode participar no sorteio.

Depois de ter criado com sucesso uma conta de cliente BSTN, terá de introduzir um endereço de entrega válido e a sua etiqueta do Instagram. Em seguida, pode selecionar o tamanho pretendido na página de produtos do Sorteio e participar no Sorteio.

Se não conseguir iniciar sessão na sua conta BSTN, pode redefinir a sua palavra-passe e definir uma nova. Se continuar a não conseguir iniciar sessão, tente utilizar um browser alternativo. Se continuar a não conseguir iniciar sessão, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Infelizmente, só podes participar no sorteio se tiveres uma conta de Instagram vlida que siga uma das nossas contas BSTN ou BSTN WMNS. Se não utiliza o Instagram, crie uma conta e introduza os dados na sua conta BSTN. Todos os utilizadores que utilizem uma conta inválida ou de terceiros serão excluídos do sorteio.

Se um Sorteio aparecer em várias cores/estilos, pode registar-se uma vez por cor/estilo. Se já se registou num Sorteio, verá isso na visão geral do Sorteio na sua conta de cliente.

Se o sorteio ainda estiver aberto à participação e pretender alterar o seu endereço de entrega, saia do sorteio correspondente através da sua conta de cliente -> Os meus sorteios e, em seguida, registe-se novamente com o endereço de entrega pretendido.

Se o sorteio ainda estiver aberto à participação e pretender alterar o seu endereço de entrega, saia do sorteio correspondente através da sua conta de cliente -> Os meus sorteios e volte a registar-se com o tamanho pretendido.

Inicie sessão na sua conta BSTN. Na sua conta BSTN, encontrará uma vista geral em \"Os meus sorteios\", onde pode ver e gerir as suas participações em sorteios.

Inicie sessão na sua conta BSTN. Na sua conta de cliente BSTN, encontrará uma visão geral das suas participações em Sorteios em \"Os meus Sorteios\", onde pode anular a subscrição do Sorteio pretendido. Se o sorteio já tiver sido encerrado, já não é possível anular a subscrição.

Se a sua participação não aparecer corretamente na sua conta, termine a sessão e tente novamente utilizando um browser diferente. Se a participação continuar a não aparecer após algum tempo, tente novamente mais tarde ou contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente utilizando o assunto \"Sorteio\" no nosso formulário de contacto.

Se for um dos felizes vencedores do Sorteio, receberá um e-mail de vencedor com uma hiperligação de compra pessoal que é válida durante 48 horas e pode ser utilizada uma vez para compra. Siga a ligação, inicie sessão com a sua conta BSTN e aceda a Os meus sorteios. Clique no sorteio bem sucedido para adicionar o artigo ao seu carrinho de compras e, em seguida, comprá-lo. O tamanho e o endereço de envio pré-seleccionados não podem ser alterados no momento do checkout.

Se a hiperligação de pagamento não funcionar, tente abri-la utilizando um browser alternativo. Se continuar a não funcionar, contacte-nos utilizando o assunto \"Sorteio\" no nosso formulário de contacto para que lhe possamos enviar uma nova ligação. Nestes casos especiais, uma ligação também é válida por mais de 48 horas.

Alguns artigos só podem ser enviados para a Europa devido aos regulamentos da marca. As condições de participação são armazenadas em cada sorteio. Se não conseguir selecionar o seu país, por exemplo, infelizmente não poderá participar no sorteio.

Porque é que tenho de pagar os custos de envio dos produtos do sorteio?
Os produtos do sorteio estão excluídos do envio gratuito. Aplicam-se os custos de envio específicos do país.

Se não resgatar a sua hiperligação de pagamento no prazo de 48 horas, a validade da hiperligação e, por conseguinte, o direito de compra, caducam. Infelizmente, já não é possível efetuar um resgate posterior. Em caso de problemas técnicos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 48 horas após o lançamento. Nestes casos especiais, a ligação pode ser prolongada.

Em casos individuais, pode acontecer que os pagamentos sejam cancelados pelo prestador de serviços de pagamento mesmo após a receção da confirmação da encomenda. Neste caso, receberá um e-mail de cancelamento em separado. Nestes casos, contacte imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário de contacto, para que o possam ajudar a efetuar a sua encomenda.

Se a sua encomenda não tiver sido entregue após cerca de 10 dias úteis ou se no tiver sido movida desde o período de rastreio, contacte o nosso apoio através do formulário de contacto para que possamos solicitar uma investigação ao fornecedor do serviço de transporte. Na melhor das hipóteses, a encomenda voltará a deslocar-se após alguns dias e será entregue no endereço de entrega conhecido.

Infelizmente, também pode demorar até 21 dias até recebermos uma resposta da empresa de transporte sobre o que aconteceu com o pacote.

Compreenda que não podemos enviar-lhe outro artigo de substituição ou reembolsar o dinheiro durante este período. Só poderemos tomar as medidas adequadas depois de recebermos o feedback final da empresa de transporte.

Se a sua encomenda estiver marcada como entregue mas não a tiver recebido, pode ter sido entregue a outra pessoa. Para saber a quem a encomenda foi entregue, clique no número de seguimento da empresa de transporte. Se tiver sido marcado como destinatário da encomenda, mas esta ainda não tiver chegado, contacte a nossa equipa de apoio através do formulário de contacto.

A nossa equipa de apoio contactará então a empresa de transporte para esclarecer a situação. Pedimos-lhe, por isso, um pouco de paciência. Assim que tivermos recebido uma resposta, entraremos em contacto consigo.

É claro que isto é muito incómodo. Neste caso, pedimos-lhe que apresente um relatório de danos ao nosso fornecedor de serviços de transporte DHL. Por favor, preencha o formulário de relatório de danos AQUI e siga as instruções.

É assim que funciona:

1. contactar o serviço de apoio ao cliente da BSTN

Contacte-nos através do formulário de contacto assim que receber a sua encomenda. E envie-nos o formulário de reclamação de danos preenchido. 

2. entregar na sucursal

Entregue o artigo para inspeção numa sucursal da Deutsche Post.
Para envios internacionais: Entregue-o ao fornecedor de serviços de encomendas que lhe entregou o artigo. 

3. Avaliação dos danos

A DHL enviará o envio com o seu relatório de danos para o centro de encomendas responsável para avaliação.

4. feedback

Recebemos o feedback do centro de serviço da DHL relativamente à avaliação dos danos. Assim que o tivermos processado, entraremos imediatamente em contacto consigo.

Por favor, tenha em atenção que as notificações de danos devem ser efectuadas no prazo de sete dias após a entrega do envio!