Assim que entregamos a sua encomenda ao nosso prestador de serviços logísticos, enviamos-lhe uma confirmação de envio por e-mail – incluindo número de envio e link de tracking. Assim pode acompanhar o estado da sua entrega em direto, a qualquer momento.

Ou dê uma olhada na sua conta de cliente em As minhas encomendas.

Prazo de entrega: em Portugal, normalmente 4–6 dias úteis com a DHL.

Oferecemos-lhe todas as variantes mais comuns, para que possa pagar como preferir: cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Importante quanto ao pagamento a prestações ou «pagar mais tarde»: não oferecemos estas opções diretamente através da nossa loja. Pode, no entanto, utilizar estes modelos de pagamento (por exemplo, compra a prestações ou pagamento em 30 dias) diretamente através do prestador de pagamentos PayPal, desde que estejam ativados para si.

Encontra uma visão geral de todos os métodos de pagamento aqui.

Esforçamo-nos por preparar a sua encomenda para envio o mais rapidamente possível e por a entregar ao nosso prestador de serviços de envio. Em Portugal, a entrega com a DHL demora normalmente 4–6 dias úteis.

Tenha em conta: todas as indicações se referem a dias úteis e não oferecemos envio expresso. Em caso de elevado volume de encomendas (por exemplo, promoções de sale ou Raffles), o prazo de entrega pode, em casos excecionais, prolongar-se um pouco. Agradecemos a sua compreensão se a sua encomenda estiver então mais tempo a caminho. Trabalhamos a todo o vapor para enviar todas as encomendas o mais rapidamente possível.

Lamentamos que não esteja satisfeito com o seu produto. Naturalmente, pode exercer o seu direito de devolução – e ajudamos com todo o gosto também em casos de garantia.

Registe simplesmente a sua devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso portal de devoluções. Aí introduz os dados da sua encomenda e da sua devolução. Importante: dentro do prazo de devolução de 14 dias, a sua devolução tem de estar já a caminho da BSTN. O prazo considera-se cumprido se entregar a encomenda, no máximo, no último dia do prazo.

Para devoluções internacionais, os custos de devolução são a seu cargo. Para Portugal não disponibilizamos uma etiqueta de devolução: organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o seguinte endereço:

BSTN Store GmbH

- BSTN Retoure -

Kuehler Weg 1

82065 Baierbrunn

Alemanha

Tenha em conta:

• • Só podemos aceitar mercadoria que se encontre no estado original e não usada – no caso dos sapatos, a caixa dos sapatos faz parte do artigo.
• • Utilize sempre uma caixa de envio para a devolução (embalagem dupla). Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções enviadas sem proteção na embalagem original (caixa do fabricante) ou apenas na caixa dos sapatos.
• • Se pagou por transferência antecipada ou transferência bancária instantânea, precisamos dos seus dados bancários para o reembolso. Indique-os durante o registo da devolução.

Assim que a sua devolução chegar até nós, verificamo-la e iniciamos o reembolso. Conte com um tempo de processamento de até 5 dias úteis após a receção da mercadoria.

Clique em cima, à direita, no símbolo da conta e selecione Criar conta. Introduza o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe e confirme o seu registo por e-mail. Uma conta é o requisito para a participação nos Raffles e no Loyalty Program.

Em quase todos os artigos encontra, diretamente na página do produto, um link para a nossa tabela de tamanhos. As indicações provêm diretamente do fabricante.

Tenha em conta: as medidas na tabela de tamanhos são indicações gerais, as medidas efetivas do produto podem divergir. Como cada pé e cada corpo são diferentes, não podemos garantir um ajuste perfeito.

Uma situação destas é naturalmente muito desagradável – lamentamos! Neste caso, temos de apresentar uma participação de danos oficial ao prestador de serviços de envio.

Importante: a participação de danos tem de ser feita no prazo de 7 dias de calendário após a entrega. A encomenda danificada tem de ser apresentada, incluindo todo o conteúdo, numa loja dos correios, onde será registada uma participação de danos oficial. Peça uma cópia dessa participação de danos e envie-nos a mesma de seguida.

Encarregamo-nos nós da participação de danos diretamente junto da DHL – não tem, portanto, de comunicar a encomenda. Envie-nos para esse efeito, através do nosso formulário de contacto e indicando o motivo de contacto «Danos de transporte», as seguintes fotografias:

• • a encomenda de todos os lados
• • a etiqueta de envio, bem legível
• • o artigo danificado de diferentes perspetivas

Assim que tivermos apresentado a participação de danos à DHL, informamo-lo sobre os passos seguintes.

Tenha em conta: guarde em todo o caso a encomenda danificada e o artigo até ao esclarecimento definitivo do caso.

A BSTN App está disponível totalmente gratuita para iOS e Android. Encontra-a diretamente na Apple App Store ou na Google Play Store.

Com o BSTN Loyalty Program recompensamos os clientes fiéis com maiores probabilidades de ganhar nos nossos Raffles. Todos os clientes habituais podem beneficiar dele, subindo de nível até ao estado PRO.

Um Raffle é um sorteio no qual tem a possibilidade de ganhar o direito de compra exclusivo para releases limitadas. É assim que se desenrola:

• • Requisitos: precisa de uma conta de cliente BSTN e tem de ter sessão iniciada. Além disso, tem de seguir com a sua conta de Instagram @bstnstore ou @bstn.wmns. Siga também a nossa conta de TikTok e terá maiores probabilidades!
• • Registo: selecione o tamanho e o endereço de entrega desejados. Em caso de prémio, já não pode alterar nenhuma das duas indicações.
• • Pagamento: estão à sua disposição os métodos de pagamento que vê no processo de checkout. Uma compra com fatura ou pagamento antecipado não é possível.
• • Sorteio: no final do período do Raffle, recebem uma notificação por e-mail APENAS os vencedores. Se não recebeu qualquer e-mail, lamentavelmente não teve sorte.
• • Utilização: o e-mail contém um link de checkout pessoal. É válido durante 48 horas e utilizável apenas uma vez, após o que o direito de compra caduca.

Encontra as BSTN Stores em Munique e em Hamburgo.

Tenha em conta: não pode recolher as encomendas online nas nossas stores (sem Click & Collect) e não contabilizamos as compras em store para o Loyalty Program online.

O nosso serviço de apoio ao cliente trabalha de segunda a sexta-feira. A melhor forma de nos contactar é através do formulário de contacto no nosso website. Respondemos-lhe o mais rapidamente possível – normalmente no prazo de 48 horas em dias úteis.

Tenha em conta: através do WhatsApp e das redes sociais não oferecemos serviço de apoio ao cliente. Se nos escrever através do formulário de contacto, o seu pedido chega diretamente à nossa equipa e podemos ajudá-lo o mais rapidamente possível.