Lamentamos que não esteja satisfeito com o seu produto. Naturalmente, pode exercer o seu direito de devolução – e ajudamos com todo o gosto também em casos de garantia.
Registe simplesmente a sua devolução no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda no nosso portal de devoluções. Aí introduz os dados da sua encomenda e da sua devolução. Importante: dentro do prazo de devolução de 14 dias, a sua devolução tem de estar já a caminho da BSTN. O prazo considera-se cumprido se entregar a encomenda, no máximo, no último dia do prazo.
Para devoluções internacionais, os custos de devolução são a seu cargo. Para Portugal não disponibilizamos uma etiqueta de devolução: organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o seguinte endereço:
BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure -
Kuehler Weg 1
82065 Baierbrunn
Alemanha
Tenha em conta:
- • Só podemos aceitar mercadoria que se encontre no estado original e não usada – no caso dos sapatos, a caixa dos sapatos faz parte do artigo.
- • Utilize sempre uma caixa de envio para a devolução (embalagem dupla). Lamentavelmente, não podemos aceitar devoluções enviadas sem proteção na embalagem original (caixa do fabricante) ou apenas na caixa dos sapatos.
- • Se pagou por transferência antecipada ou transferência bancária instantânea, precisamos dos seus dados bancários para o reembolso. Indique-os durante o registo da devolução.
Assim que a sua devolução chegar até nós, verificamo-la e iniciamos o reembolso. Conte com um tempo de processamento de até 5 dias úteis após a receção da mercadoria.
Tem 14 dias a partir do dia da entrega. Se recolher a sua encomenda num ponto de recolha, conta o dia da recolha efetiva. Dentro destes 14 dias registe a sua devolução no portal de devoluções e entregue a encomenda – o prazo considera-se cumprido se a entregar, no máximo, no último dia.
Não. Não assumimos os custos de envio para devoluções internacionais – os custos de devolução a partir de Portugal são a seu cargo. Organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o nosso endereço de devoluções na Alemanha.
Para Portugal não disponibilizamos etiquetas de devolução. Registe a sua devolução no nosso portal de devoluções e organize o envio de devolução, a seu cargo, com o prestador de serviços de envio à sua escolha. Envie a devolução para o seguinte endereço:
BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure -
Kuehler Weg 200
82065 Baierbrunn
Alemanha
Sim, impreterivelmente! Devolva os artigos sempre na embalagem original (incluindo a caixa dos sapatos). Só podemos aceitar artigos sem embalagem original se estiverem perfeitamente embalados e sem danos. Tenha em conta: a caixa dos sapatos é considerada parte do produto.
Devolva cada encomenda separadamente, para que o nosso sistema a possa atribuir corretamente e para que recupere o seu dinheiro mais rapidamente.
Se estiver disponível, encomende simplesmente o artigo previamente no tamanho ou na cor corretos e devolva-nos o artigo que recebeu.
Pode registar a sua devolução de forma muito simples no prazo de 14 dias após a receção através do nosso portal de devoluções. Introduza aqui as informações da sua encomenda e da sua devolução.
Para devoluções internacionais, os custos de devolução são a seu cargo. Para Portugal não disponibilizamos uma etiqueta de devolução: organize o envio de devolução com o prestador de serviços de envio à sua escolha e envie a devolução para o nosso endereço de devoluções na Alemanha.
Se enviou a sua devolução com um número de tracking do seu prestador de serviços de envio, pode acompanhá-la online em qualquer momento.
Mesmo que, de acordo com o tracking, a sua encomenda já tenha chegado até nós, dê-nos um pouco de tempo para o processamento da sua devolução (normalmente até 5 dias úteis). Assim que a sua devolução tiver chegado e a tivermos verificado, informamo-lo por e-mail e iniciamos o reembolso. Dependendo do método de pagamento, isto pode demorar mais 2–3 dias úteis. Em caso de dúvidas sobre a sua devolução, entramos em contacto consigo.
Assim que a sua devolução tiver sido verificada e processada por nós, reembolsamos o montante no seu método de pagamento original. O processamento demora normalmente até 5 dias úteis após a chegada da sua encomenda. Agradecemos a sua compreensão se, em caso de elevado volume de devoluções, ocasionalmente demorar um pouco mais.
Recebe automaticamente uma confirmação por e-mail assim que a sua devolução tiver chegado e o reembolso tiver sido iniciado. A rapidez com que o dinheiro lhe é devolvido depende do método de pagamento escolhido.
Normalmente, o reembolso ocorre cerca de 2–3 dias úteis após o processamento da sua devolução. Dependendo do método de pagamento e da instituição de crédito, pode ocasionalmente demorar um pouco mais.
Tenha em conta: em geral, reembolsamos apenas através da via pela qual pagou.
O reembolso é sempre feito através da mesma via pela qual pagou.
Se pagou custos de envio pela sua encomenda, reembolsamo-los em caso de devolução completa. Se devolver apenas uma parte da encomenda, retemos os custos de envio.
Pode resolver a sua compra no prazo de 14 dias após a receção da mercadoria. Para isso tem três possibilidades:
- • Cancelar antes do embalamento: utilize o mais rapidamente possível o nosso formulário de contacto e selecione o motivo de contacto «Resolução».
- • Recusar a entrega: se a encomenda já estiver a caminho ou se um cancelamento já não for possível, pode recusar a entrega da encomenda – fisicamente junto do estafeta à porta de casa ou, se o seu parceiro de envio oferecer esta opção, digitalmente através do link de tracking fornecido.
- • Devolver: envie-nos simplesmente a encomenda de volta após a receção, dentro do prazo de 14 dias. O prazo considera-se cumprido se entregar a encomenda no dia em que o prazo termina.
Assim que a sua devolução ou a entrega recusada tiver sido verificada e processada por nós, reembolsamos o montante no seu método de pagamento original.
O prazo legal de livre resolução é de 14 dias. Após o término deste prazo, lamentavelmente já não podemos aceitar uma devolução.
Guarde o seu comprovativo de envio – é a sua prova de que entregou a encomenda. Tenha em conta: o simples depósito de uma encomenda num ponto de recolha automático não é considerado um comprovativo de envio válido. O risco é do remetente até à entrega da encomenda ao prestador de serviços de envio. Se a sua embalagem de devolução se perder, contacte-nos com o comprovativo através do nosso formulário de contacto indicando o motivo de contacto «Devolução + Reembolso». Iniciamos então uma investigação junto do prestador de serviços de envio e encontramos juntos uma solução.