Esforçamo-nos por preparar a sua encomenda para envio o mais rapidamente possível e por a entregar ao nosso prestador de serviços de envio. Em Portugal, a entrega com a DHL demora normalmente 4–6 dias úteis.
Tenha em conta: todas as indicações se referem a dias úteis e não oferecemos envio expresso. Em caso de elevado volume de encomendas (por exemplo, promoções de sale ou Raffles), o prazo de entrega pode, em casos excecionais, prolongar-se um pouco. Agradecemos a sua compreensão se a sua encomenda estiver então mais tempo a caminho. Trabalhamos a todo o vapor para enviar todas as encomendas o mais rapidamente possível.
Para Portugal aplica-se o seguinte:
- • a partir de 120 € de valor da mercadoria: envio gratuito
- • Padrão (DHL), abaixo de 120 € de valor da mercadoria: 7,99 €
Encontra uma visão geral completa de todos os custos de envio por país aqui.
Com o link na sua confirmação de envio acompanha cada passo da sua encomenda.
Não se move nada há vários dias? Não entre em pânico! As interrupções no tracking acontecem de vez em quando e normalmente resolvem-se por si próprias.
Tenha em conta: só podemos solicitar oficialmente uma investigação ao prestador de serviços de envio quando o tracking não é atualizado há, pelo menos, 10 dias. Até então, pedimos-lhe um pouco de paciência.
Depois de ter feito a sua encomenda, uma alteração do endereço normalmente já não é possível – o nosso sistema transmite os dados diretamente ao prestador de serviços de envio. Temos apenas uma janela temporal muito curta para alterações: envie-nos, por isso, imediatamente um pedido através do nosso formulário de contacto com o motivo de contacto «Status do pedido».
Se já recebeu uma notificação de envio, lamentavelmente já não podemos fazer nada. Mas você pode! Através do link de tracking pode muitas vezes influenciar ainda a entrega (por exemplo, redirecionamento para um ponto de recolha ou entrega a um vizinho).
Importante: uma alteração posterior do endereço na sua conta de cliente não tem efeito nas encomendas que já concluiu.
Em Portugal entregamos exclusivamente no endereço de entrega que indicou – durante a encomenda não é possível selecionar um ponto de recolha.
Dica: através do link de tracking na sua confirmação de envio pode muitas vezes adaptar a entrega diretamente junto da DHL (por exemplo, recolha num ponto de entrega). A decisão sobre a disponibilidade da opção é do prestador de serviços de envio.
Entregamos em numerosos países europeus e internacionais. Encontra uma visão geral completa de todos os países servidos e dos respetivos custos de envio na nossa página de envios. Tenha em conta: para alguns produtos (por exemplo, determinados artigos de Raffle) podem aplicar-se restrições de envio.
Não, atualmente não oferecemos um serviço expresso.
Se a sua encomenda não puder ser entregue, é-nos devolvida. Assim que a recebermos, entramos em contacto consigo por e-mail para confirmar o seu endereço – não precisa de fazer nada. Tentamos então organizar um novo envio; se não for possível, reembolsamos-lhe integralmente a encomenda.
Tenha em conta: um artigo de Raffle que não tenha podido ser entregue devido a um endereço incorreto não pode ser enviado para um novo endereço – nos produtos de Raffle não nos é permitido alterar o endereço.
Possivelmente a encomenda foi entregue a outra pessoa. É assim que descobre:
- • Abra o tracking do prestador de serviços de envio e introduza o seu código postal – aí consta a quem a encomenda foi entregue.
- • Se está indicado como destinatário, mas não recebeu a encomenda: contacte-nos através do nosso formulário de contacto com o motivo de contacto «Status do pedido».
Em seguida, o nosso serviço de apoio ao cliente esclarece a situação com o prestador de serviços de envio. Pedimos-lhe um pouco de paciência – assim que tivermos uma resposta, entramos em contacto consigo.
Se a sua encomenda não tiver sido entregue após 10 dias úteis ou se o tracking não se tiver movido desde então, contacte-nos através do nosso formulário de contacto com o motivo de contacto «Status do pedido». Solicitamos então uma investigação ao prestador de serviços de envio. Na maioria dos casos, a encomenda volta a mover-se depois de alguns dias e é entregue no endereço de entrega conhecido.
Tenha em conta: durante este período ainda não lhe podemos reembolsar o montante. Só depois da resposta definitiva do prestador de serviços de envio podemos agir em conformidade.
Depois de a encomenda ter saído do nosso armazém, lamentavelmente já não temos acesso direto ao endereço de entrega. Muitas vezes, no entanto, pode intervir:
- • Através do seu link de tracking, escolha diretamente junto da DHL uma opção de entrega alternativa (por exemplo, redirecionamento para um vizinho ou para um ponto de recolha).
- • Se a encomenda continuar a não poder ser entregue e nos for devolvida: contacte-nos através do nosso formulário de contacto com o motivo de contacto «Status do pedido» – tentamos então organizar um novo envio para o endereço correto.
- • Se já processámos a encomenda como devolução: reembolsamos-lhe o montante automaticamente e pode simplesmente voltar a encomendar.