Assim que entregamos a sua encomenda ao nosso prestador de serviços logísticos, enviamos-lhe uma confirmação de envio por e-mail – incluindo número de envio e link de tracking. Assim pode acompanhar o estado da sua entrega em direto, a qualquer momento.
Ou dê uma olhada na sua conta de cliente em As minhas encomendas.
Prazo de entrega: em Portugal, normalmente 4–6 dias úteis com a DHL.
Depois de ter feito a sua encomenda, enviamos-lhe normalmente uma confirmação por e-mail. Se não a encontrar na caixa de entrada, verifique os seguintes pontos:
- • Caixa de e-mail: verifique primeiro a sua pasta de spam.
- • Conta de cliente: dê uma olhada na sua conta de cliente em As minhas encomendas.
- • Método de pagamento: verifique se no método de pagamento escolhido consta uma autorização de pagamento.
Se após estes passos não encontrar nada, contacte simplesmente o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, indicando o motivo de contacto «Status do pedido». Ficamos felizes em ajudar!
O cancelamento completo da sua encomenda é normalmente ainda possível enquanto a encomenda não tiver sido embalada. Uma alteração posterior de artigos ou tamanhos não é, em geral, possível.
Para podermos tratar o seu pedido o mais rapidamente possível, tenha em conta os seguintes pontos:
- • Como cancelar: aqui é preciso ser rápido! Para o seu pedido de cancelamento, selecione impreterivelmente o motivo de contacto «Resolução» no nosso formulário de contacto.
- • Outros artigos ou tamanhos: faça simplesmente uma nova encomenda.
- • Se for demasiado tarde para o cancelamento: não é problema – pode simplesmente devolver-nos a encomenda depois de a receber.
Lamentamos! Na maioria dos casos deve-se ao facto de um artigo ter sido vendido em excesso por motivos de sistema ou de, durante o controlo de qualidade antes do envio, termos detetado um defeito. Neste caso, a autorização de pagamento é cancelada automaticamente.
Tenha em conta: neste momento ainda não debitámos qualquer montante do método de pagamento escolhido – não há, portanto, qualquer reembolso posterior, uma vez que o montante estava apenas reservado. Se encomendou vários artigos e tivemos de cancelar apenas um deles, debitamos naturalmente só o montante relativo aos artigos que lhe são efetivamente enviados.
Na maioria dos casos trata-se apenas de pequenos problemas técnicos. Experimente utilizar outro browser ou outro dispositivo. Muitas vezes já é suficiente limpar a cache e os cookies.
Introduza simplesmente o seu código no carrinho de compras, no campo «Código de desconto», e aplique-o – o desconto é deduzido imediatamente.
Nota: os códigos de desconto não são, em geral, acumuláveis e podem aplicar-se exclusões.
As causas podem ser diversas:
- • O código expirou.
- • Ocorreu um erro de escrita – tenha atenção aos espaços e verifique se se trata de um zero ou da letra «O».
- • O código só pode ser utilizado uma vez.
- • O código não é válido para determinadas marcas ou artigos (por exemplo, releases muito limitadas, Raffles, algumas brands). Isto deve-se a regras rigorosas dos fabricantes.
- • A promoção é válida apenas para uma determinada seleção de produtos. Clique no respetivo link da promoção – aí vê imediatamente todos os artigos incluídos.
Nota: os códigos de desconto não são, em geral, acumuláveis e podem aplicar-se outras exclusões.
Existem várias formas de garantir percentagens extra connosco:
- • Subscrição da newsletter: subscreva a nossa newsletter e confirme o seu endereço de e-mail – os primeiros 5% já são seus.
- • Serviço WhatsApp: se, após a subscrição da newsletter, optar também pelas nossas informações via WhatsApp, o seu desconto de boas-vindas sobe para 10%.
- • Convidar amigos: recomende-nos! Se alguém encomendar connosco pela primeira vez através do seu link ou código, há muitas vezes um bónus para si e para os seus amigos.
Dica: fique também atento aos nossos canais de Instagram (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok e à nossa BSTN App – aí escondem-se, de vez em quando, códigos de desconto exclusivos para sales especiais.
Não, atualmente não é possível. Na loja online não é possível comprar nem utilizar vales de presente.
Atualmente não. Por motivos técnicos de sistema, os nossos vales de store podem ser utilizados exclusivamente no local, nas nossas stores.
Atualmente não oferecemos uma embalagem de presente separada. A sua encomenda chega, no entanto, numa caixa de envio limpa e profissional.
Tenha em conta: por motivos técnicos de sistema, a fatura é sempre impressa automaticamente e incluída na encomenda – lamentavelmente, não a podemos omitir.
First come, first served! A reserva de artigos não é, lamentavelmente, possível, porque queremos dar a todos os clientes as mesmas oportunidades.
Agradecemos a sua compreensão.
Atualmente não. Pode, no entanto, fazer a sua encomenda em qualquer momento através da nossa loja online. Para si é a forma mais segura e para nós a mais simples de gerir.
Atualmente não oferecemos «Click & Collect», mas entregamos a sua encomenda diretamente no endereço de entrega que indicou.