Assim que entregamos a sua encomenda ao nosso prestador de serviços logísticos, enviamos-lhe uma confirmação de envio por e-mail – incluindo número de envio e link de tracking. Assim pode acompanhar o estado da sua entrega em direto, a qualquer momento.

Ou dê uma olhada na sua conta de cliente em As minhas encomendas.

Prazo de entrega: em Portugal, normalmente 4–6 dias úteis com a DHL.

Depois de ter feito a sua encomenda, enviamos-lhe normalmente uma confirmação por e-mail. Se não a encontrar na caixa de entrada, verifique os seguintes pontos:

• • Caixa de e-mail: verifique primeiro a sua pasta de spam.
• • Conta de cliente: dê uma olhada na sua conta de cliente em As minhas encomendas.
• • Método de pagamento: verifique se no método de pagamento escolhido consta uma autorização de pagamento.

Se após estes passos não encontrar nada, contacte simplesmente o nosso serviço de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto, indicando o motivo de contacto «Status do pedido». Ficamos felizes em ajudar!

O cancelamento completo da sua encomenda é normalmente ainda possível enquanto a encomenda não tiver sido embalada. Uma alteração posterior de artigos ou tamanhos não é, em geral, possível.

Para podermos tratar o seu pedido o mais rapidamente possível, tenha em conta os seguintes pontos:

• • Como cancelar: aqui é preciso ser rápido! Para o seu pedido de cancelamento, selecione impreterivelmente o motivo de contacto «Resolução» no nosso formulário de contacto.
• • Outros artigos ou tamanhos: faça simplesmente uma nova encomenda.
• • Se for demasiado tarde para o cancelamento: não é problema – pode simplesmente devolver-nos a encomenda depois de a receber.

Lamentamos! Na maioria dos casos deve-se ao facto de um artigo ter sido vendido em excesso por motivos de sistema ou de, durante o controlo de qualidade antes do envio, termos detetado um defeito. Neste caso, a autorização de pagamento é cancelada automaticamente.

Tenha em conta: neste momento ainda não debitámos qualquer montante do método de pagamento escolhido – não há, portanto, qualquer reembolso posterior, uma vez que o montante estava apenas reservado. Se encomendou vários artigos e tivemos de cancelar apenas um deles, debitamos naturalmente só o montante relativo aos artigos que lhe são efetivamente enviados.