Det är naturligtvis mycket tråkigt – vi beklagar! I det här fallet måste en officiell skadeanmälan lämnas in till fraktbolaget.
Viktigt: Synliga skador måste anmälas omedelbart efter leveransen. Vid dolda skador måste skadeanmälan göras senast inom 7 kalenderdagar efter leveransen. Avgörande är att det går att styrka att skadan har anmälts inom tidsfristen.
Skadeanmälan hos PostNord
Vid leveranser med PostNord måste mottagaren själv anmäla skadan via onlineformuläret. Bifoga en beskrivning av skadan samt tydliga foton och informera oss därefter om skadan.
Skadeanmälan hos PostNord
Skicka dessutom följande foton till oss via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken „Transportskada":
- • paketet från alla vinklar
- • fraktetiketten, väl läsbar
- • den skadade artikeln från olika vinklar
Viktigt: Spara det skadade paketet inklusive hela innehållet och artikeln tills ärendet är slutgiltigt löst. En kopia eller bekräftelse av skadeanmälan kan du också skicka till oss via vårt kontaktformulär.
Oj, tydligen har vi tagit fel artikel i lagret – ursäkta förväxlingen!
Kontakta omedelbart vår kundtjänst via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Felleverans” och berätta kort vad som har gått fel. Skicka direkt foton till oss där följande syns tydligt:
- • den mottagna artikeln
- • artikelnumret direkt på produkten (t.ex. på etiketten)
- • artikelnumret på ytterförpackningen (t.ex. på skokartongens etikett)
Vi skickar sedan all info för returen till dig. Eftersom vi inte erbjuder någon direkt bytesprocess kan du under tiden helt enkelt beställa den artikel du önskade igen i shoppen.
Oavsett om ditt paket just har levererats eller om dina produkter uppvisar skador inom 2 år: vi tar din förfrågan mycket seriöst och kontrollerar varje fall med stor noggrannhet.
Så går du till väga:
- • Kontakta omedelbart vår kundtjänst via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Produktreklamation”. Skicka en kort beskrivning av felet och tydliga foton av artikeln till oss.
- • Vid nya leveranser: om artikeln redan kommer fram med fel, skicka även foton av fraktkartongen till oss och spara den tills vidare – det kan handla om en transportskada, som vi då kan kontrollera bättre. Välj i så fall kontaktorsaken ”Transportskada”.
Observera: i garantifall kan vi behöva kontakta våra leverantörer direkt för att hitta en lösning. Handläggningen kan därför ta 8–14 dagar – vi ber om din förståelse.
Vi kontrollerar varje fall individuellt och med största omsorg. Förloppet är följande:
- • Kontakt: kontakta vår kundtjänst via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Produktreklamation”.
- • Överföring av information: skicka en exakt beskrivning av problemet och tydliga foton av felet till oss.
- • Första kontroll: vårt team bedömer fallet utifrån dina uppgifter.
- • Besiktning: i vissa fall begär vi in artikeln för ytterligare kontroll, för att undersöka felet fysiskt.
- • Beslut: efter bedömning av all information beslutar vi individuellt om lösningen.
Observera: vi fattar det slutgiltiga beslutet alltid först när den fullständiga kontrollen är avslutad.
Alltid när det finns ett berättigat fel på varan. Detta omfattar följande fall:
- • Skadad eller defekt vara: artikeln är trasig eller uppvisar funktionsfel.
- • Material- eller tillverkningsfel: fel som kan hänföras till tillverkningen (t.ex. sömmar som går upp eller materialbrott).
Vissa förändringar på artiklar går tyvärr inte att undvika i vardagen och utgör därför ingen reklamationsgrund. Till dessa hör:
- • Normala användningsspår: typiska bruksspår som skrapmärken, gångveck eller estetiska förändringar som uppstår vid normal användning.
- • Felaktig användning: skador som orsakats av annan användning än den avsedda eller av överbelastning av artikeln.
- • Felaktig skötsel: skador som orsakats t.ex. av tvätt vid för höga temperaturer eller av användning av olämpliga rengöringsmedel.
- • Yttre påverkan: revor, snitt eller skrapmärken som har uppstått efter mottagandet av varan på grund av yttre orsaker.
Observera: eftersom normala användningsspår inte utgör något fel kan vi tyvärr inte godkänna dessa fall som reklamation. Tack för din förståelse.
Om inget av detta stämmer in på ditt fall handlar det om en produktreklamation. Kontakta oss då via vårt kontaktformulär med kontaktorsaken ”Produktreklamation” och bifoga direkt några tydliga foton av felet, så att vi kan titta närmare på det.
Anmäl en reklamation omedelbart efter att du har upptäckt felet. Ju snabbare du vänder dig till oss, desto effektivare kan vi kontrollera fallet och hitta en lösning för dig. Observera: uppenbara fel eller transportskador bör du anmäla direkt efter att du har fått paketet.
Produktreklamationer för köp i butik hanterar vi direkt i den store där du har köpt artikeln. Ta med artikeln och ditt kvitto till platsen.