Snažíme se tvoji zásilku připravit k odeslání co nejrychleji a předat ji našemu přepravci. V České republice trvá doručení s DHL obvykle 3–5 pracovních dní.
Pamatuj: všechny údaje se týkají pracovních dní a expresní dopravu nenabízíme. Při vysokém počtu objednávek (např. výprodejové akce nebo Raffles) se může doba dodání ve výjimečných případech trochu prodloužit. Děkujeme za pochopení, pokud bude tvoje objednávka na cestě delší dobu. Pracujeme na plné obrátky, abychom všechny objednávky odeslali co nejrychleji.
V České republice platí následující:
- • od 3 000 Kč hodnoty zboží: doprava zdarma
- • Standard (DHL), pod 3 000 Kč hodnoty zboží: 99 Kč
Kompletní přehled všech nákladů na dopravu podle jednotlivých zemí najdeš zde.
S odkazem v potvrzení o odeslání sleduješ každý krok své zásilky.
Několik dní se nic neděje? Žádná panika! Přerušení ve sledování se občas stává a většinou se samo vyřeší.
Pamatuj: oficiální pátrání můžeme u přepravce zadat až tehdy, když se sledování neaktualizovalo minimálně 10 dní. Do té doby tě prosíme o trochu trpělivosti.
Po odeslání objednávky už změna adresy obvykle není možná – náš systém předává údaje přímo přepravci. Na změny máme jen velmi krátké časové okno – pošli nám proto okamžitě žádost přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Stav objednávky“.
Pokud jsi už dostal oznámení o odeslání, bohužel už nemůžeme nic udělat. Ale ty můžeš! Přes odkaz pro sledování můžeš doručení často ještě ovlivnit sám (např. přesměrování na výdejní místo nebo doručení sousedovi).
Důležité: dodatečná změna adresy v tvém zákaznickém účtu nemá vliv na objednávky, které jsi už dokončil.
V České republice tato možnost není k dispozici – doručujeme výhradně na doručovací adresu, kterou jsi zadal. Při objednávce tedy výdejní místo vybrat nelze.
Tip: přes odkaz pro sledování v potvrzení o odeslání můžeš doručení často upravit přímo u DHL (např. vyzvednutí na výdejním místě). O dostupnosti této možnosti rozhoduje přepravce.
Doručujeme do mnoha evropských i mezinárodních zemí. Kompletní přehled všech zemí, do kterých doručujeme, a příslušných nákladů na dopravu najdeš na naší stránce o dopravě. Pamatuj: u některých produktů (např. u určitého zboží z Raffle) mohou platit omezení dopravy.
Ne, expresní službu v tuto chvíli nenabízíme.
Pokud tvoji zásilku nelze doručit, vrátí se k nám. Zásilku už znovu neodesíláme, ale vrátíme ti celou částku, jakmile k nám vratka dorazí. Pokud máš dotazy, kontaktuj nás přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Stav objednávky".
Zásilka mohla být vydána někomu jinému. Takto to zjistíš:
- • Otevři sledování zásilek u přepravce a zadej své PSČ – tam je uvedeno, komu byla zásilka vydána.
- • Pokud jsi jako příjemce uvedený ty, ale zásilku jsi nedostal: kontaktuj nás přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Stav objednávky“.
Náš zákaznický servis pak situaci vyřeší s přepravcem. Prosíme tě o trochu trpělivosti – jakmile budeme mít odpověď, ozveme se ti.
Pokud tvoje zásilka nebyla po 10 pracovních dnech doručena nebo se sledování od té doby nepohnulo, kontaktuj nás přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Stav objednávky“. Zadáme pak u přepravce pátrání. Ve většině případů se zásilka po několika dnech znovu rozjede a doručí se na známou doručovací adresu.
Pamatuj: během této doby ti ještě nemůžeme vrátit peníze. Odpovídajícím způsobem můžeme jednat až po konečné odpovědi přepravce.
Jakmile zásilka opustí náš sklad, k doručovací adrese už bohužel nemáme přímý přístup. Často ale můžeš zasáhnout sám:
- • Přes svůj odkaz pro sledování zvol přímo u DHL alternativní možnost doručení (např. přesměrování k sousedovi nebo na výdejní místo).
- • Pokud zásilku ani tak nelze doručit a vrátí se k nám: zásilku už znovu neodesíláme, ale vrátíme ti celou částku, jakmile k nám vratka dorazí. Poté můžeš jednoduše objednat znovu.
- • Pokud máš k objednávce dotazy, kontaktuj nás přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Stav objednávky".