BSTN Centrum nápovědy

Jakmile si u nás něco objednáte, obdržíte automaticky potvrzení objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli.

Prosím, zkontrolujte také složku se spamem, protože automatizované e-maily jsou někdy omylem označeny jako spam.

Pokud ani ve složce se spamem nic nenaleznete, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.

Jakmile vaše zásilku předáme našemu logistickému partnerovi, zašleme vám e-mail s potvrzením odeslání, číslem zásilky a odkazem na sledování zásilky. Ověřte si také složku se spamem.

Pokud jste neobdrželi potvrzení o odeslání, můžete nás kontaktovat prostřednictvím  kontaktního formuláře a my vám jej znovu zašleme.

Důležité informace: Vzhledem k současné situaci může doručení vašeho balíku trvat 4–7 pracovních dní.

Aby byla zajištěna co nejrychlejší expedice, bude vaše objednávka odeslána do našeho expedičního centra a zpracována, jakmile bude dokončena. Následná změna nebo zrušení objednávky proto již není možné. Po obdržení jednoduše zašlete svou objednávku zpět jako vrácení.

Bohužel, nemáme možnost objednávání po telefonu. Avšak můžete si kdykoli udělat objednávku v našem internetovém obchodě.

Naneštěstí ne. Všechny objednávky zadané prostřednictvím našeho internetového obchodu jsou zaslány přímo na adresu, kterou jste uvedli.

Prosím, pochopte, že položky nelze rezervovat, protože chceme, aby každý zákazník měl stejnou příležitost k nákupu.

PayPal

PayPal je online platební služba, která vám umožní platit online rychle, jednoduše a bezpečně.

Jak to funguje: Uložíte si svá data na účet PayPal. Jakmile odešlete objednávku společnosti BSTN, budete automaticky přesměrováni na PayPal. Potom zadejte svou e-mailovou adresu a heslo a potvrďte platbu.

Kreditní karta (MasterCard, VISA, American Express)

Můžete zaplatit jednoduše a bezpečně pomocí své kreditní karty (vyžadován kód 3D Secure). Používáme zabezpečený a šifrovaný přenos k odeslání informací o kreditní kartě našemu poskytovateli kreditních karet Adyen, který splňuje všechny platné bezpečnostní požadavky s certifikací PCI DSS Level 1.

Platba převodem SOFORT

lužba SOFORT Überweisung usnadňuje online platby jako nikdy předtím. Stačí použít své obvyklé údaje pro internetové bankovnictví – je to pohodlné a bezpečné. Potvrzení transakce umožňuje odeslání vaší objednávky okamžitě, rychleji než obvykle při platbě předem. Služba SOFORT Überweisung umožňuje rychlé převody.

Apple Pay

Apple Pay funguje jednoduše a snadno s Apple zařízeními, která denně používáte. Pomocí Apple Pay můžete bezpečně nakupovat a platit v BSTN a ukládat si různé karty do peněženky Apple. Údaje o transakcích se nepřevádějí ani neukládají a zůstávají důvěrné a zabezpečené. Apple Pay je k dispozici pouze v Safari.

Google Pay

Google Pay je pro BSTN jednoduchý a rychlý způsob placení. Google Pay chrání vaše platební údaje pomocí vícevrstvého zabezpečení: váš účet je vždy v bezpečí.

Alipay

Alipay poskytuje rychlé a snadné zpracování plateb na vašich mobilních zařízeních nebo na počítači. Zboží je obvykle odesláno okamžitě, jakmile zaplatíte pomocí Alipay. Vaše údaje jsou během celého procesu nákupu prostřednictvím BSTN uchovávány v bezpečí. Pro používání služby Alipay je potřeba mít čínský bankovní účet.

Union Pay

Pomocí platební možnosti Union Pay můžete pohodlně platit pomocí své debetní nebo kreditní karty Union Pay. Vaše data jsou zašifrována a chráněna bezpečnostním certifikátem 3D-Secure.

Pokud se v našem systému neobjeví platba do 7 dní, zašleme automatické upomínky na zaplacení. Někdy je platba přijata nebo zúčtována až po odeslání upomínky. Pokud jste již zaplatili, ignorujte tuto e-mailovou zprávu.

Máte kupónový kód pro online obchod BSTN? To je šťastná náhoda! Stačí si při placení vybrat možnost „Zadejte kupónový kód" a objeví se pole, do kterého můžete kód zadat. Sleva bude automaticky odečtena od celkové částky objednávky.

Kód kupónu se obvykle nedá kombinovat a mohou se na něj vztahovat výjimky.

Pokud je objednávka z jakéhokoliv důvodu zrušena, vrátíme vám celou částku, kterou jste zaplatili.Pokud je část objednávky zrušena, vrátíme slevu za zrušené položky.Vzhledem k tomu, že kupónové kódy lze použít pouze jednou, nebudete moci tentýž kód použít znovu.

Bezpečnost vašich dat je pro nás na prvním místě. Data jsou zašifrována pomocí protokolu SSL. Pokud platíte kartou Visa nebo Mastercard, budou přijaty pouze transakce spojené s bezpečným systémem elektronického obchodování. Po ověření, že je karta připojena k bezpečnému systému elektronického obchodování, systém kontaktuje banku, která kartu vydala, a kupující musí nákup schválit. Pokud je ověření bankou úspěšné, je karta zpoplatněna. V opačném případě je objednávka smazána.

Zůstáváme odhodláni připravit vaši zásilku k odeslání a co nejdříve ji předat společnosti DHL. Dodání naším dopravcem trvá 4 až 7 pracovních dní. Upozorňujeme, že vysoký objem objednávek (například po prodejních akcích nebo losování) může způsobit mírné zpoždění dodání. Děkujeme za vaši trpělivost.

 Doručení v rámci Spojeného království je zdarma pro objednávky v hodnotě 3500czk nebo více. Pokud je hodnota objednávky nižší než 3500czk, činí poplatek za doručení v rámci Spojeného království 195czk. Kompletní seznam všech poplatků za doručení pro jednotlivé země naleznete ZDE .

Bezplatná doprava se nevztahuje na produkty v soutěžích. Platí místní sazby za dopravu.

Jakmile bude objednávka odeslána, můžete si ji sledovat online. Podrobnosti, které potřebujete, jsou uvedeny v oznámení o odeslání, které jsme vám zaslali e-mailem. Pokud máte jakékoliv pochybnosti, zkontrolujte si také složku se spamem; bohužel automatické e-maily jako tyto se někdy tam omylem dostanou.

Nepanikařte, pokud vám balík ještě nebyl doručen.

Zvýšený objem objednávek po celém světě může u dopravce způsobit zpoždění, což povede k nahromadění balíků v příslušných centrech a následně k zpoždění dodání o několik dní.

Pokud se vaše zásilka několik dní nepohybuje, můžete kontaktovat naši podporu prostřednictvím kontaktního formuláře . Vezměte prosím na vědomí, že vyšetřování můžeme zahájit pouze v případě, že se stav vaší zásilky nezměnil po dobu přibližně 10 pracovních dní..

Naneštěstí se může stát, že z různých důvodů nemůžeme balíček odeslat a je nám zaslán zpět. Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě lze znovu zaslat pouze objednávky v rámci Německa. Meziroční zásilky bohužel musíme po opětovném obdržení vrátit.

Vezměte prosím na vědomí, že losování, které nebylo odesláno kvůli nesprávné adrese, nelze odeslat na novou adresu, protože nemůžeme změnit adresu losování.

Je nám líto, že nejsi spokojený s produktem, který jsi u nás zakoupil. V takovém případě můžeš samozřejmě využít svého práva na vrácení zboží. Rádi ti pomůžeme i v případě reklamace v rámci záruky.

Pokud chcete využít svého práva na vrácení zboží, můžete své vrácení snadno nahlásit do 14 dnů prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. Zadejte své údaje o objednávce a vrácení zboží a vytvořte si štítek nebo QR kód pro vnitrostátní vrácení zboží.

ZDE

V případě vrácení zboží ze zahraničí hradí náklady na vrácení zboží zákazník. Náklady na vrácení zboží z Česka činí 195 Kč. Štítek pro vrácení zboží obdržíte automaticky při registraci vrácení zboží. Příslušné náklady na vrácení zboží budou odečteny z částky refundace.

Vrácené zboží zasílejte na následující adresu:

BSTN Store GmbH
- BSTN Retoure - 
Kühler Weg 200
82065 Baierbrunn 
Německo

Vezměte prosím na vědomí, že můžeme přijmout pouze zboží, které je v původním stavu a nebylo nošeno. U obuvi to zahrnuje i krabici od bot. Pro vrácení zboží proto vždy použijte přepravní krabici.

Vrácené zboží, které je zasláno bez ochrany v originálním balení (karton výrobce) nebo pouze v krabici od bot, bohužel nemůžeme přijmout.

Pokud jste platili předem nebo okamžitým převodem, potřebujeme pro vrácení peněz vaše bankovní údaje. Uveďte je prosím v portálu pro vrácení zboží.

Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme ho a v případě potřeby provedeme zpětný převod.

Snažíme se všechny vrácené zásilky zpracovat co nejrychleji. Počítejte prosím s dobou zpracování až 5 pracovních dnů (od obdržení zboží).

Pokud jste si na našem webu vytvořili štítek pro bezplatné vrácení, můžete si sledovat svůj návrat online kdykoli pomocí sledovacího čísla.

Pokud jste původcem zpětného odeslání, doporučujeme vám si uchovat číslo zásilky, abyste mohli sledovat stav zpětného odeslání. 

I když sledování ukazuje, že jsme již vaši zásilku obdrželi, vyčkejte prosím krátkou dobu, než zpracujeme vaše vrácení (v průměru 5 pracovních dní). Budete o tom informováni e-mailem a v případě potřeby bude vaše refundace zahájena, jakmile zkontrolujeme váš vracený produkt. Vrácení peněz může trvat dalších 2–3 pracovní dny v závislosti na způsobu platby.

Pokud budeme mít ohledně vašeho vrácení jakékoliv dotazy, budeme vás kontaktovat.

Refundace se obvykle provádí do 2–3 pracovních dnů po zpracování vrácení. U některých platebních metod a bank může trvat o něco déle. Refundace se provádí stejnou platební metodou, kterou jste použili při zadávání objednávky. Pokud jste platili pomocí Sofortüberweisung, uveďte prosím vždy své bankovní údaje na vratném štítku, protože z důvodů ochrany dat tyto informace nikdy neukládáme.

Naneštěstí se zdá, že nám byl předmět vrácen v původním stavu. Náš oddělení vracení věcí důkladně kontroluje stav všech vrácených věcí a zjišťuje, zda neobsahují vady a zápach. Bohužel nemůžeme přijímat vracené zboží s vadami, protože bychom nemohli dané zboží znovu prodat. Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím, můžete na e-mail s odmítnutím vrácení odpovědět a poskytnout vysvětlení.

BSTN nenabízí směnárenské služby. Pokud si přejete vyměnit zboží, můžete si ho v našem online obchodě objednat ve velikosti/barvě, kterou chcete, pokud je daný produkt k dispozici, a pak nám ho můžete zaslat zpět. Veškeré vrácení zboží můžete snadno zaregistrovat do 14 dnů prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží. 

ZDE

Uvědomte si, že neplatíme náklady na přepravu v případě mezinárodních vrácení..

Je nám líto, že jste obdržel poškozený výrobek. Tato dodávka neodpovídá standardům BSTN. Zašlete prosím e-mail našemu servisnímu týmu. Budeme také potřebovat fotografie poškozeného výrobku, včetně vnějšího obalu. Jakmile obdržíme váš e-mail, projednáme tuto záležitost s naším oddělením pro stížnosti a co nejdříve vám odpovíme.

Prosím, nechte si také vnější obal až do doby, než obdržíte naši odpověď, protože poškození mohlo být způsobeno přepravcem a my potřebujeme vnější obal pro naše hlášení o poškození.

S programem věrnosti BSTN odměňujeme věrné zákazníky zvýšenými šancemi na získání výhod.Vyhrát v našich tombolách. Všichni stálí zákazníci mohou využít výhod přechodu na status PRO.

Účast v našem programu je jednoduchá, stačí si vytvořit zákaznický účet BSTN. Všechny registrované Zákazníci mohou pracovat na svém statusu PRO s každou objednávkou, která obsahuje použitelné produkty. Při zadávání objednávky se ujistěte, že jste přihlášeni! Podrobnosti o statusu PRO a o tom, jak postupovat dále Směrem k němu jsou uvedeny níže.

Jako stálý zákazník můžete snadno využít našeho věrnostního programu.Každá objednávka, kterou zadáte a která obsahuje způsobilé produkty, se započítá do vašeho statusu PRO. Abychom vás odměnili za vaši věrnost, jakmile dosáhnete statusu PRO, budete mít zvýšené šance na vítězství v našich tombolách po dobu nejméně 12 měsíců.

V rámci věrnostního programu existují dvě úrovně, ROOKIE a PRO. ROOKIE je vaše počáteční hodnota, kterou získáte po vytvoření zákaznického účtu. Jakmile nashromáždíte 250 bodů, získáte status PRO, který vám poskytne vyšší šanci na výhru v našich tombolách.

Jako ZAČÍNAJÍCÍ MÁTE buď nového zákazníka nebo jste ještě nesebrali 250 bodů v aktuálním nebo minulém období. NOVÍ ÚČTY mohou účastnit se našich tombol a také mají šanci vyhrát produkty, i když je nižší. Po dosažení statusu PRO se stanete součástí naší exkluzivní skupiny věrných zákazníků a výrazně zvýšíte své šance na výhru v tom nejzajímavějším losování. Stav a pokrok můžete zkontrolovat v sekci zákaznického účtu.

Jako PRO jste v aktuální sezóně nasbírali 250 bodů nebo více. PROs jsou součástí našeho exkluzivního zákaznického fondu PRO a získávají výrazně vyšší šanci na výhru v našich losováních. Stav a pokrok můžete zkontrolovat v sekci zákaznického účtu.

Každé období trvá od 1. března do 28. února. Jakmile bude sezóna zahájena, vás o tom budeme neprodleně informovat. Konečně se blíží ke svému konci, takže si můžete průběžně kontrolovat svůj stav a aktuální pokrok. Mějte na paměti, že datum nákupu určuje, ke kterému období je objednávka přidružena, nezávisle na tom, kdy nákup přejde z čekacího stavu do potvrzeného stavu.

50 % našeho losovacího zboží přidělujeme velké skupině účastníků ROOKIE a 50 % zásoby do podstatně menšího bazénu zákazníků PRO. Proto s hodnocením PRO máte šanci na Výhry v tomhle losování jsou mnohem vyšší.Upozorňujeme, že neposkytujeme žádné informace o číslech účastníci nebo dostupné množství zásob.

Jakmile nashromáždíte 250 bodů v průběhu běžícího období, okamžitě se stanete PRO a status si podržíte po dobu nejméně 12 měsíců nebo do skončení další sezóny. Chcete-li si prodloužit svůj status PRO o dalších 12 měsíců, stačí opět v nadcházející sezóně nasbírat 250 bodů.

Ne. I když je vaše šance na výhru v tom losování s PRO statusem výrazně vyšší, není zaručeno, že vyhrajete. Držíme vám palce!

Ano, můžete vyhrát i losy s hodností ROOKIE. Avšak jelikož soutěžíte s někým větším skupina soutěžících a nebudete mít přístup k samostatné zásobě přidělené profesionálním jezdcům, vaše vítězství pravděpodobnost je výrazně nižší. Můžete ji zvýšit tím, že dosáhnete úrovně PRO.

Jako přihlášený zákazník se všechny nevrácené způsobilé nákupy započítávají do vašeho statusu PRO. Náklady na dopravu nejsou zohledněny. Výherní a horké novinky se do vašeho nákupu nezapočítávají Status PRO. Všechny vyloučené produkty budou odpovídajícím způsobem zvýrazněny na jejich stránce s produkty.

Výherní a horké novinky budou z programu vyloučeny. Všechny vyloučené produkty budou bude odpovídajícím způsobem zvýrazněn na jejich stránce s produkty.

Vzhledem k tomu, že se na váš status PRO započítávají pouze neobnovené nákupy, bude každý váš objednávkový proces ve stavu „čeká na potvrzení" po dobu 30 dní od data objednávky. Po 30 dnech budou všechny nevrácené způsobilé produkty ve vaší objednávce vráceny zpět. Pak počítejte k dosažení svého statusu PRO.

Vrácené produkty se nezapočítávají do vašeho PRO statusu. Jakmile budou vaše vrácené produkty připraveny. Po zpracování bude hodnota vaší objednávky upravena podle zbývající částky. 30 dní po datu objednávky,zbytek celkové částky objednávky bude potvrzen, abychom se mohli snažit o váš status PRO.

Nákupy v kamenných prodejnách bohužel prozatím do vašeho statusu PRO nepočítají. Pracujeme na tom, aby se to změnilo."na řešení a funkce by měla být brzy k dispozici.

Pro spuštění našeho věrnostního programu 01.03.2023 budou všechny objednávky zadané s existujícím účtem zpracovány podle pravidel věrnostního programu. Byly zohledněny údaje o účtu zákazníka za posledních 6 měsíců. Na základě toho je vaše počáteční úroveň bylo stanoveno.

Losování vám dává šanci vyhrát exkluzivní právo na nákup limitovaných produktů.
Abyste se mohli zúčastnit losování, musíte mít zaregistrovaný účet BSTN a být přihlášeni k účtu. Kromě toho musíte sledovat BSTN / BSTN WMNS na svém Instagramu. Při vstupu do tomboly si můžete vybrat požadovanou velikost a zadat adresu pro odeslání. V případě výhry v tomhle losování se tyto informace nemohou později změnit. Pro platby za produkty v tombolách můžete použít platební metody zobrazené v procesu placení. Faktura nebo platba předem není možná.

Po skončení registrace do tomboly obdrží oznámení e-mailem POUZE vítězové. Pokud jste neobdrželi e-mail, bohužel jste nevyhráli. Vítězová zpráva obsahuje osobní odkaz k vyřízení, který lze uplatnit pouze jednou a je platný pouze po dobu 48 hodin.

Všechny tomboly jsou uvedeny v kategorii Nadcházející a jsou jasně označeny štítkem „Tomboly".Kliknutím na produkt se po přihlášení můžete zúčastnit tomboly.

Přihlaste se nebo si vytvořte účet BSTN, abyste se mohli zúčastnit našich tombol.Kromě toho musíte přidat svůj instagramový tag do svého účtu a sledovat BSTN nebo BSTN WMNS. Nyní máte možnost zúčastnit se naší tomboly.

Po úspěšném vytvoření účtu BSTN musíte zadat platnou dodací adresu a svůj instagramový tag. Nyní si můžete vybrat požadovanou velikost na stránce s produkty Raffle a zúčastnit se naší tomboly.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu BSTN, můžete si heslo obnovit v přihlašovacím modulu. Zkuste se také přihlásit pomocí jiného prohlížeče. Pokud se přihlášení stále nedaří, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Účast v tomhle losování je možná pouze s platným účtem na Instagramu, který sleduje jeden z našich účtů BSTN nebo BSTN WMNS. Pokud nepoužíváte Instagram, vytvořte si účet a přidejte si instagramové tagování do svého zákaznického účtu BSTN. Všichni uživatelé, kteří používají neplatný nebo cizí účet, budou z tomboly vyloučeni.

Pokud je produkt z loterie k dispozici v několika barevných provedeních/styly, můžete se zaregistrovat jednou na každé barevné provedení/styl. Pokud jste již zaregistrováni do tomboly, zobrazí se vám to v přehledu tomboly ve vašem zákaznickém účtu.

Pokud je losování stále otevřené pro účast a chcete změnit svou dodací adresu, odhlašte se z losování prostřednictvím svého zákaznického účtu -> Moje losy a poté se znovu přihlaste s aktualizovanou dodací adresou.

Pokud je tombola stále otevřená pro účast a chcete změnit vybranou velikost, odstupte z tombola prostřednictvím svého zákaznického účtu -> Moje tombola a pak se zaregistrujte znovu s aktualizovanou velikostí.

Přihlaste se pomocí svého zákaznického účtu BSTN. Ve svém účtu BSTN najdete přehled v části „Moje Raffles", kde si můžete zobrazit a spravovat své přihlášení do loterie.

Přihlaste se pomocí svého zákaznického účtu BSTN. Ve svém účtu BSTN zákazníka najdete přehled svých účastí v tom, co se nazývá „Moje tomboly", kde se můžete od tomboly odhlásit. Pokud je losování již uzavřeno, odhlášení již není možné.

Pokud se vstupenka do tomboly nezobrazuje správně ve vašem zákaznickém účtu, nejprve se odhlaste a zkuste se znovu přihlásit pomocí jiného prohlížeče. Pokud se položka po nějaké době stále nezobrazuje, zkuste to znovu později nebo kontaktujte náš zákaznický servis pomocí předmětu „Losování" ve formuláři pro kontakt.

Pokud patříte mezi šťastné výherce tomboly, obdržíte výherní e-mail s osobním odkazem na pokladnu, který je platný po dobu 48 hodin a lze jej uplatnit pouze jednou. Postupujte podle odkazu, přihlaste se pomocí účtu BSTN a přejděte na My Raffles. Klikněte na úspěšnou loterii, přidejte položku do košíku a poté ji zakoupit. Vypočtenou velikost a adresu pro odeslání nelze změnit při pokladně.

Pokud odkaz k dokončení nákupu nefunguje, zkuste ho otevřít v jiném prohlížeči. Pokud to stále nefunguje, kontaktujte nás pomocí předmětu „Losování" ve formuláři pro kontakt, abychom vám mohli zaslat nový odkaz. V těchto zvláštních případech bude odkaz prodloužen na více než původních 48 hodin.

Vzhledem k předpisům značky mohou být některé položky zaslány pouze v rámci Evropy / zemí EMEA. Podmínky účasti závisí na tom, o jakou tombolu se jedná. Pokud si nemůžete vybrat požadovanou zemi pro odeslání, odeslání na místo určení není k dispozici a nemůžete se zúčastnit tomboly. Nepokoušejte se registrovat na nesprávnou adresu, protože adresní údaje nelze později změnit.

Výrobky vylosované v tombole jsou z bezplatné dopravy vyloučeny. Platí specifické náklady na dopravu podle země.

Pokud nevyužijete odkaz k dokončení nákupu do 48 hodin, vyprší platnost odkazu a tím i právo na nákup. Následné uplatnění není možné. V případě technických problémů kontaktujte náš zákaznický servis do 48 hodin po vydání. V těchto zvláštních případech může být odkaz prodloužen.

Ve vzácných případech se může stát, že platební poskytovatel po zadání objednávky zamítne platbu a vy obdržíte potvrzovací e-mail s informací o objednávce.To bude mít za následek další e-mail o zrušení. V takových případech kontaktujte prosím okamžitě náš zákaznický servis prostřednictvím kontaktního formuláře a my vám pomůžeme s objednávkou.

Pokud po cca 10 pracovních dnech vaše zásilka stále nebyla doručena nebo se nezměnil její sledovací stav, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected] abychom mohli zaslat dotaz dopravci. Ideálně by se stav zásilky měl vylepšit a zásilka by měla být doručena na uvedenou adresu během několika dní.

Bohužel může trvat až 21 dní, než obdržíme od přepravce odpověď, co se s vaší zásilkou stalo.

Požádali bychom vás o trpělivost, protože vám v tomto období nemůžeme poslat náhradní zboží ani vrátit peníze.. Můžeme podniknout příslušné kroky pouze po obdržení konečné odpovědi od přepravce.

Pokud je vaše zásilka uvedena jako doručená, ale vy jste ji neobdrželi, mohla být doručena někomu jinému. Klikněte na odkaz pro sledování zásilky od přepravce a zjistíte, komu byla zásilka doručena. Pokud jste uvedeni jako příjemce zásilky, ale balík ještě nedorazil, kontaktujte naši podporu prostřednictvím kontaktního formuláře .

Náš tým podpory se pak obrátí na přepravce, aby zjistil, co se stalo. Požádali bychom vás o trpělivost, protože to může nějakou dobu trvat. Jakmile obdržíme odpověď, budeme vás kontaktovat.

To je samozřejmě velmi nepříjemné. V takovém případě vás žádáme, abyste kontaktovali náš zákaznický servis. Vytvoří pro vás zprávu o poškození s naším poskytovatelem přepravních služeb DHL.

Takto to funguje:
1. kontaktujte zákaznický servis BSTN.
Jakmile obdržíte balíček, kontaktujte nás prostřednictvím našeho kontaktního formuláře. ATaké nám poskytněte více informací o poškození, včetně fotografií.

2. Odevzdejte na prodejně
Balíček odevzdejte k přezkoumání na pobočce poštovní společnosti, která vám balíček doručila.

3. Hodnocení poškození
Hodnocení poškození DHL odešle zásilku s hlášením o poškození do odpovědného balíkového centra k vyhodnocení.

4. Feedback
Získáváme zpětnou vazbu od servisního centra DHL ohledně posouzení poškození. Jakmile to zpracujeme, ihned vás kontaktujeme.
Upozorňujeme, že hlášení škod musí být podáno do sedmi dnů od doručení zásilky!