Jakmile předáme tvůj balík našemu logistickému partnerovi, pošleme ti e-mailem potvrzení o odeslání – včetně čísla zásilky a odkazu pro sledování. Díky tomu můžeš stav své zásilky sledovat kdykoli v reálném čase.

Nebo se podívej do svého zákaznického účtu do části Moje objednávky.

Doba dodání: v České republice obvykle 3–5 pracovních dní s DHL.

Nabízíme ti všechny běžné varianty, abys mohl zaplatit tak, jak ti to nejvíc vyhovuje: kreditní karta (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay a Google Pay.

Důležité k platbě na splátky nebo „zaplať později“: tyto možnosti přímo přes náš shop nenabízíme. Takové platební modely (např. nákup na splátky nebo platba do 30 dnů) ale můžeš využít přímo přes poskytovatele platby PayPal, pokud jsou pro tebe tam dostupné.

Přehled všech platebních metod najdeš zde.

Snažíme se tvoji zásilku připravit k odeslání co nejrychleji a předat ji našemu přepravci. V České republice trvá doručení s DHL obvykle 3–5 pracovních dní.

Pamatuj: všechny údaje se týkají pracovních dní a expresní dopravu nenabízíme. Při vysokém počtu objednávek (např. výprodejové akce nebo Raffles) se může doba dodání ve výjimečných případech trochu prodloužit. Děkujeme za pochopení, pokud bude tvoje objednávka na cestě delší dobu. Pracujeme na plné obrátky, abychom všechny objednávky odeslali co nejrychleji.

Je nám líto, že nejsi se svým produktem spokojený. Své právo na vrácení zboží můžeš samozřejmě uplatnit – a rádi ti pomůžeme i s reklamacemi a záručními nároky.

Svou vratku jednoduše zaregistruj do 14 dnů od převzetí objednávky v našem portálu pro vrácení zboží. Tam zadáš údaje o objednávce a vratce a hned si vytvoříš přepravní štítek. Důležité: během 14denní lhůty na vrácení už musí být tvoje vratka na cestě k BSTN. Lhůta je splněna, když zásilku podáš nejpozději v poslední den lhůty.

Poplatek za vrácení zboží z České republiky činí 195 Kč. Štítek pro vrácení dostaneš automaticky při registraci vratky a příslušný poplatek odečteme z vrácené částky.

Pamatuj:

• • Přijmout můžeme pouze zboží, které je nenošené a v původním stavu – u obuvi k tomu patří i krabice na boty.
• • Na vratku vždy použij přepravní krabici, vrácené zboží tedy vždy zabal do další krabice. Vratky, které jsou odeslané bez ochrany v původním obalu (krabici výrobce) nebo jen v krabici na boty, bohužel nemůžeme přijmout.
• • Pokud jsi platil předem bankovním převodem nebo okamžitým bankovním převodem, budeme pro vrácení peněz potřebovat tvoje bankovní údaje. Uveď je při registraci vratky.

Jakmile k nám tvoje vratka dorazí, zkontrolujeme ji a zahájíme vrácení peněz. Počítej s dobou vyřízení až 5 pracovních dnů od přijetí zboží.

Klikni vpravo nahoře na symbol účtu a zvol Vytvořit účet. Zadej svou e-mailovou adresu a heslo a potvrď registraci e-mailem. Účet je podmínkou pro účast v Raffles a v Loyalty Programu.

Téměř u každého zboží najdeš přímo na stránce produktu odkaz na naši tabulku velikostí. Údaje jsou přímo od výrobce.

Pamatuj: rozměry v tabulce velikostí jsou obecné údaje, skutečné rozměry produktu se mohou lišit. Protože každá noha a každé tělo jsou jiné, nemůžeme zaručit perfektní sed.

To je samozřejmě velmi nepříjemné – to nás mrzí! V takovém případě musíme u dopravce podat oficiální reklamaci škody.

Důležité: U zásilek přepravovaných Českou poštou by měl příjemce nahlásit škodu do 2 dnů zákaznickému servisu České pošty. Škodu je navíc vhodné zdokumentovat fotografiemi.

Zašli nám prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře s důvodem kontaktu „Poškození při přepravě" následující fotografie:

• • balík ze všech stran
• • přepravní štítek, dobře čitelný
• • poškozené zboží z různých úhlů

Jakmile bude reklamace podána, budeme tě informovat o dalších krocích.

Upozornění: Poškozený balík i zboží si prosím uschovej, dokud nebude případ definitivně vyřešen.

Aplikace BSTN je k dispozici zcela bezplatně pro iOS a Android. Najdeš ji přímo v Apple App Store nebo v Google Play Store.

V rámci BSTN Loyalty Programu odměňujeme věrné zákazníky vyššími šancemi na výhru v našich Raffles. Využít ho můžou všichni stálí zákazníci, když se propracují až ke statusu PRO.

Raffle je losování, ve kterém máš možnost vyhrát exkluzivní právo na nákup limitovaných release. Probíhá takto:

• • Podmínky: potřebuješ zákaznický účet BSTN a musíš být přihlášený. Kromě toho musíš svým účtem na Instagramu sledovat @bstnstore nebo @bstn.wmns. Sleduj i náš účet na TikToku a budeš mít vyšší šance!
• • Registrace: zvol požadovanou velikost a doručovací adresu. V případě výhry už ani jeden z těchto údajů změnit nemůžeš.
• • Platba: k dispozici máš platební metody, které vidíš v procesu checkoutu. Nákup na fakturu nebo platba předem nejsou možné.
• • Losování: po skončení období Raffle dostanou e-mailem zprávu POUZE výherci. Pokud jsi žádný e-mail nedostal, tak to bohužel nevyšlo.
• • Uplatnění: e-mail obsahuje osobní odkaz na checkout. Je platný 48 hodin a lze ho použít jen jednou, potom právo na nákup zaniká.

BSTN Stores najdeš v Mnichově a v Hamburku.

Pamatuj: online objednávky si v našich stores vyzvednout nemůžeš (žádný Click & Collect) a nákupy ve store se do online Loyalty Programu nepočítají.

Náš zákaznický servis pracuje od pondělí do pátku. Nejlépe nás zastihneš přes kontaktní formulář na našem webu. Odpovíme ti co nejrychleji – obvykle do 48 hodin v pracovních dnech.

Pamatuj: přes WhatsApp a sociální sítě zákaznický servis neposkytujeme. Když nám napíšeš přes kontaktní formulář, dostane se tvůj dotaz přímo k našemu týmu a můžeme ti pomoct co nejrychleji.