To je samozřejmě velmi nepříjemné – to nás mrzí! V takovém případě musíme u dopravce podat oficiální reklamaci škody.
Důležité: U zásilek přepravovaných Českou poštou by měl příjemce nahlásit škodu do 2 dnů zákaznickému servisu České pošty. Škodu je navíc vhodné zdokumentovat fotografiemi.
Zašli nám prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře s důvodem kontaktu „Poškození při přepravě" následující fotografie:
- • balík ze všech stran
- • přepravní štítek, dobře čitelný
- • poškozené zboží z různých úhlů
Jakmile bude reklamace podána, budeme tě informovat o dalších krocích.
Upozornění: Poškozený balík i zboží si prosím uschovej, dokud nebude případ definitivně vyřešen.
Ups, ve skladu jsme se očividně přehmátli – omlouváme se za záměnu!
Kontaktuj okamžitě náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Chybná dodávka“ a napiš nám krátce, co přesně se pokazilo. Pošli nám hned fotografie, na kterých bude dobře poznat:
- • přijaté zboží
- • číslo zboží přímo na produktu (např. na etiketě)
- • číslo zboží na vnějším obalu (např. na nálepce krabice na boty)
Pošleme ti pak všechny informace k vrácení. Protože nenabízíme přímou výměnu, můžeš si zboží, které jsi původně chtěl, mezitím jednoduše objednat v shopu znovu.
Nezáleží na tom, jestli ti zásilka právě dorazila, nebo se na produktech objeví poškození do 2 let: tvoje hlášení bereme velmi vážně a každý případ kontrolujeme s velkou pozorností.
Postupuj takto:
- • Kontaktuj okamžitě náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Reklamace produktu“. Pošli nám krátký popis závady a jasné fotografie zboží.
- • U nových dodávek: pokud zboží dorazí už vadné, pošli nám i fotografie přepravní krabice a zatím si ji nech – může jít o poškození při přepravě, které tak můžeme lépe zkontrolovat. V takovém případě zvol důvod kontaktu „Poškození při přepravě“.
Pamatuj: u záručních případů se možná budeme muset obrátit přímo na naše dodavatele, abychom našli řešení. Vyřízení proto může trvat 8–14 dnů – děkujeme za pochopení.
Každý případ kontrolujeme individuálně a s maximální pečlivostí. Průběh je následující:
- • Kontakt: obrať se na náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Reklamace produktu“.
- • Předání informací: pošli nám přesný popis problému a jasné fotografie závady.
- • První kontrola: náš tým případ posoudí na základě tvých informací.
- • Odborné posouzení: v některých případech si zboží vyžádáme k další kontrole, abychom závadu prozkoumali fyzicky.
- • Rozhodnutí: po vyhodnocení všech informací rozhodneme o řešení individuálně.
Upozornění: konečné rozhodnutí děláme vždy až po dokončení celé kontroly.
Vždy, když jde o oprávněnou vadu zboží. Patří sem tyto případy:
- • Poškozené nebo vadné zboží: zboží je rozbité nebo má funkční závady.
- • Materiálové nebo výrobní vady: vady, které vznikly při výrobě (např. pukající švy nebo prasklý materiál).
Některým změnám na zboží se v běžném používání bohužel nedá zabránit, a nejsou proto důvodem k reklamaci. Patří sem:
- • Běžné známky používání: typické stopy nošení, jako jsou odřeniny, ohyby od chůze nebo estetické změny, které vznikají při běžném používání.
- • Nesprávné používání: poškození způsobené jiným než určeným používáním nebo nadměrným zatížením zboží.
- • Nesprávná péče: poškození vzniklé např. praním při příliš vysokých teplotách nebo použitím nevhodných pracích prostředků.
- • Vnější vlivy: trhliny, řezy nebo odřeniny, které vznikly po převzetí zboží z vnějších příčin.
Upozornění: protože běžné známky používání nejsou vada, nemůžeme tyto případy bohužel uznat jako reklamaci. Děkujeme za pochopení.
Pokud se na tvůj případ nic z toho nevztahuje, jde o reklamaci produktu. Kontaktuj nás pak přes náš kontaktní formulář s důvodem kontaktu „Reklamace produktu“ a přilož hned několik jasných fotografií závady, abychom se na ni mohli podívat blíž.
Reklamaci nahlas okamžitě po zjištění závady. Čím rychleji se na nás obrátíš, tím efektivněji můžeme případ zkontrolovat a najít pro tebe řešení. Pamatuj: zjevné vady nebo poškození při přepravě nahlas nejlépe hned po převzetí zásilky.
Reklamace produktů zakoupených ve store řešíme přímo ve store, kde jsi zboží koupil. Vezmi si na místo zboží a doklad o zakoupení.