Jakmile předáme tvůj balík našemu logistickému partnerovi, pošleme ti e-mailem potvrzení o odeslání – včetně čísla zásilky a odkazu pro sledování. Díky tomu můžeš stav své zásilky sledovat kdykoli v reálném čase.
Nebo se podívej do svého zákaznického účtu do části Moje objednávky.
Doba dodání: v České republice obvykle 3–5 pracovních dní s DHL.
Po odeslání objednávky ti obvykle pošleme potvrzení e-mailem. Pokud ho nenajdeš ve své doručené poště, zkontroluj následující:
- • E-mailová schránka: podívej se nejdřív do složky se spamem.
- • Zákaznický účet: podívej se do svého zákaznického účtu do části Moje objednávky.
- • Platební metoda: zkontroluj, jestli u zvolené platební metody vidíš autorizaci platby.
Pokud ani po těchto krocích nic nenajdeš, obrať se na náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář a zvol důvod kontaktu „Stav objednávky“. Rádi ti pomůžeme!
Úplné zrušení objednávky je obvykle možné, dokud ještě nebyl balík zabalen. Dodatečná změna zboží nebo velikostí zásadně možná není.
Abychom mohli tvůj požadavek vyřídit co nejrychleji, dbej na následující:
- • Jak zrušit objednávku: tady je potřeba být rychlý! Pro žádost o zrušení zvol v našem kontaktním formuláři bezpodmínečně důvod kontaktu „Odstoupení od smlouvy“.
- • Jiné zboží nebo velikosti: jednoduše vytvoř novou objednávku.
- • Pokud je na zrušení už pozdě: žádný problém – balík nám můžeš po převzetí jednoduše vrátit.
To nás mrzí! Většinou je to tím, že se zboží ze systémových důvodů prodalo ve větším množství, než bylo na skladě, nebo že jsme při kontrole kvality před odesláním zjistili závadu. V takovém případě se autorizace platby automaticky ruší.
Pamatuj: v tomto okamžiku jsme z tvé zvolené platební metody ještě nestrhli žádné peníze – k dodatečnému vrácení peněz tedy nedochází, protože částka byla pouze blokovaná. Pokud jsi objednal více kusů zboží a museli jsme zrušit jen jeden z nich, strhneme samozřejmě jen částku za zboží, které ti skutečně bude odesláno.
Většinou jde jen o menší technické potíže. Vyzkoušej jiný prohlížeč nebo jiné zařízení. Často stačí i vymazat mezipaměť a cookies.
Svůj kód jednoduše zadej v nákupním košíku do pole „Slevový kód“ a použij ho – sleva se odečte okamžitě.
Upozornění: slevové kódy zásadně nelze kombinovat a mohou platit výjimky.
Důvodů může být několik:
- • Kód už není platný.
- • Vloudila se chyba v zápisu – dej pozor na mezery a na to, jestli jde o nulu nebo písmeno „O“.
- • Kód lze použít pouze jednou.
- • Kód neplatí na určité značky nebo zboží (např. silně limitované release, Raffles, některé brandy). Je to kvůli striktním pravidlům výrobců.
- • Akce platí jen pro určitý výběr produktů. Klikni na příslušný odkaz akce – tam hned uvidíš všechno zahrnuté zboží.
Upozornění: slevové kódy zásadně nelze kombinovat a mohou platit další výjimky.
Existuje několik možností, jak u nás získat procenta navíc:
- • Přihlášení k newsletteru: přihlas se k našemu newsletteru a potvrď svou e-mailovou adresu – prvních 5 % máš v kapse.
- • Služba WhatsApp: pokud se po přihlášení k newsletteru rozhodneš i pro naše informace přes WhatsApp, tvoje vstupní sleva se zvýší na 10 %.
- • Pozvat přátele: doporuč nás dál! Když u nás někdo poprvé objedná přes tvůj odkaz nebo kód, často z toho kápne bonus pro tebe i pro tvé přátele.
Tip: sleduj i naše kanály na Instagramu (@bstnstore, @bstn.wmns), TikToku a naši aplikaci BSTN – tam se čas od času skrývají exkluzivní slevové kódy na speciální výprodeje.
Ne, v tuto chvíli bohužel ne. V online shopu nelze dárkové poukazy kupovat ani uplatňovat.
V tuto chvíli bohužel ne. Naše poukazy do store lze ze systémových důvodů uplatnit výhradně na místě v našich stores.
V tuto chvíli samostatné dárkové balení nenabízíme. Tvoje objednávka k tobě ale dorazí v čisté, profesionální přepravní krabici.
Pamatuj: faktura se ze systémových důvodů vždy automaticky vytiskne a přiloží k zásilce – bohužel ji nemůžeme vynechat.
First come, first served! Rezervace zboží bohužel není možná, protože chceme dát všem zákazníkům stejnou šanci.
Děkujeme za pochopení.
V tuto chvíli bohužel ne. Svoji objednávku ale můžeš kdykoli vytvořit přes náš online shop. Pro tebe je to nejbezpečnější a pro nás nejjednodušší na zpracování.
V tuto chvíli nenabízíme „Click & Collect“, ale tvoji objednávku doručíme přímo na doručovací adresu, kterou jsi zadal.