Jakmile předáme tvůj balík našemu logistickému partnerovi, pošleme ti e-mailem potvrzení o odeslání – včetně čísla zásilky a odkazu pro sledování. Díky tomu můžeš stav své zásilky sledovat kdykoli v reálném čase.

Nebo se podívej do svého zákaznického účtu do části Moje objednávky.

Doba dodání: v České republice obvykle 3–5 pracovních dní s DHL.

Po odeslání objednávky ti obvykle pošleme potvrzení e-mailem. Pokud ho nenajdeš ve své doručené poště, zkontroluj následující:

• • E-mailová schránka: podívej se nejdřív do složky se spamem.
• • Zákaznický účet: podívej se do svého zákaznického účtu do části Moje objednávky.
• • Platební metoda: zkontroluj, jestli u zvolené platební metody vidíš autorizaci platby.

Pokud ani po těchto krocích nic nenajdeš, obrať se na náš zákaznický servis přes náš kontaktní formulář a zvol důvod kontaktu „Stav objednávky“. Rádi ti pomůžeme!

Úplné zrušení objednávky je obvykle možné, dokud ještě nebyl balík zabalen. Dodatečná změna zboží nebo velikostí zásadně možná není.

Abychom mohli tvůj požadavek vyřídit co nejrychleji, dbej na následující:

• • Jak zrušit objednávku: tady je potřeba být rychlý! Pro žádost o zrušení zvol v našem kontaktním formuláři bezpodmínečně důvod kontaktu „Odstoupení od smlouvy“.
• • Jiné zboží nebo velikosti: jednoduše vytvoř novou objednávku.
• • Pokud je na zrušení už pozdě: žádný problém – balík nám můžeš po převzetí jednoduše vrátit.

To nás mrzí! Většinou je to tím, že se zboží ze systémových důvodů prodalo ve větším množství, než bylo na skladě, nebo že jsme při kontrole kvality před odesláním zjistili závadu. V takovém případě se autorizace platby automaticky ruší.

Pamatuj: v tomto okamžiku jsme z tvé zvolené platební metody ještě nestrhli žádné peníze – k dodatečnému vrácení peněz tedy nedochází, protože částka byla pouze blokovaná. Pokud jsi objednal více kusů zboží a museli jsme zrušit jen jeden z nich, strhneme samozřejmě jen částku za zboží, které ti skutečně bude odesláno.