Je nám líto, že nejsi se svým produktem spokojený. Své právo na vrácení zboží můžeš samozřejmě uplatnit – a rádi ti pomůžeme i s reklamacemi a záručními nároky.
Svou vratku jednoduše zaregistruj do 14 dnů od převzetí objednávky v našem portálu pro vrácení zboží. Tam zadáš údaje o objednávce a vratce a hned si vytvoříš přepravní štítek. Důležité: během 14denní lhůty na vrácení už musí být tvoje vratka na cestě k BSTN. Lhůta je splněna, když zásilku podáš nejpozději v poslední den lhůty.
Poplatek za vrácení zboží z České republiky činí 195 Kč. Štítek pro vrácení dostaneš automaticky při registraci vratky a příslušný poplatek odečteme z vrácené částky.
Pamatuj:
- • Přijmout můžeme pouze zboží, které je nenošené a v původním stavu – u obuvi k tomu patří i krabice na boty.
- • Na vratku vždy použij přepravní krabici, vrácené zboží tedy vždy zabal do další krabice. Vratky, které jsou odeslané bez ochrany v původním obalu (krabici výrobce) nebo jen v krabici na boty, bohužel nemůžeme přijmout.
- • Pokud jsi platil předem bankovním převodem nebo okamžitým bankovním převodem, budeme pro vrácení peněz potřebovat tvoje bankovní údaje. Uveď je při registraci vratky.
Jakmile k nám tvoje vratka dorazí, zkontrolujeme ji a zahájíme vrácení peněz. Počítej s dobou vyřízení až 5 pracovních dnů od přijetí zboží.
Máš 14 dnů ode dne doručení. Pokud si zásilku vyzvedneš na výdejním místě, platí den skutečného vyzvednutí. Během těchto 14 dnů zaregistruješ vratku v portálu pro vrácení zboží a podáš zásilku – lhůta je splněna, když ji podáš nejpozději v poslední den.
Ne. Poplatek za vrácení zboží z České republiky činí 195 Kč. Tuto částku odečteme z vrácené částky.
Ten si můžeš pohodlně vytvořit přes náš portál pro vrácení zboží.
Ano, bezpodmínečně! Zboží posílej zpět vždy v původním obalu (včetně krabice na boty). Zboží bez původního obalu můžeme přijmout jen tehdy, když je bezvadně zabalené a nepoškozené. Pamatuj: krabice na boty se považuje za součást produktu.
Každou objednávku posílej zpět zvlášť, aby ji náš systém mohl správně přiřadit a ty jsi dostal peníze zpět rychleji.
Pokud je zboží dostupné, jednoduše si ho předem objednej znovu ve správné velikosti nebo barvě a přijaté zboží nám vrať.
Svou vratku můžeš velmi snadno zaregistrovat do 14 dnů od převzetí přes náš portál pro vrácení zboží. Zadej tady údaje o objednávce a vratce a vytvoř si štítek nebo QR kód.
Poplatek za vrácení zboží z České republiky činí 195 Kč.
Tuto částku odečteme z vrácené částky.
Pokud jsi na našich stránkách vytvořil štítek pro vrácení, můžeš svoji vratku kdykoli sledovat online podle čísla zásilky.
I když tvoje zásilka podle sledování zásilek už k nám dorazila, dej nám prosím trochu času na zpracování vratky (obvykle až 5 pracovních dnů). Jakmile tvoje vratka dorazí a zkontrolujeme ji, informujeme tě e-mailem a zahájíme vrácení peněz. Podle platební metody to může trvat ještě 2–3 pracovní dny. Pokud budeme mít k tvé vratce dotazy, ozveme se ti.
Jakmile bude tvoje vrácené zboží u nás zkontrolováno a zpracováno, vrátíme ti peníze prostřednictvím původní platební metody. Vzhledem k aktuálně zvýšenému počtu vratek může zpracování trvat až 12 pracovních dnů od doručení vráceného zboží.
Jakmile tvoje vratka dorazí a vrácení peněz se zahájí, dostaneš automaticky potvrzení e-mailem. Jak rychle budeš mít peníze zpět, závisí na zvolené platební metodě.
Vrácení peněz obvykle proběhne přibližně 2–3 pracovní dny po zpracování tvé vratky. Podle platební metody a banky to může občas trvat o něco déle.
Pamatuj: peníze zásadně vracíme jen tou cestou, kterou jsi zaplatil.
Peníze se vždy vracejí stejnou cestou, kterou jsi zaplatil.
Pokud jsi za objednávku zaplatil náklady na dopravu, při vrácení celé objednávky ti je vrátíme. Pokud vrátíš jen část objednávky, náklady na dopravu si ponecháme.
Od nákupu můžeš odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Máš na to tři možnosti:
- • Zrušení před zabalením: využij co nejrychleji náš kontaktní formulář a zvol tam důvod kontaktu „Odstoupení od smlouvy“.
- • Odmítnutí převzetí: pokud je zásilka už na cestě nebo zrušení už není možné, můžeš převzetí zásilky odmítnout – fyzicky u kurýra u dveří nebo, pokud tvůj přepravní partner tuto možnost nabízí, digitálně přes zaslaný odkaz pro sledování.
- • Vrácení: po převzetí nám zásilku jednoduše pošli zpět v rámci 14denní lhůty. Lhůta je splněna, když zásilku podáš v den, kdy lhůta končí.
Jakmile tvoji vratku nebo odmítnutou zásilku zkontrolujeme a zpracujeme, vrátíme částku na tvoji původní platební metodu.
Zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 dnů. Po jejím uplynutí už bohužel vratku nemůžeme přijmout.
Uschovej si doklad o podání – je to tvůj důkaz, že jsi zásilku podal. Pamatuj: pouhé vložení zásilky do výdejního boxu se za platný doklad o podání nepovažuje. Riziko nese odesílatel do okamžiku, kdy je zásilka předána přepravci. Pokud se tvoje vratka ztratí, kontaktuj nás s dokladem přes náš kontaktní formulář a zvol důvod kontaktu „Vrácení + Vrácení peněz“. Zadáme pak u přepravce pátrání a společně najdeme řešení.