Ci impegniamo a preparare il vostro pacco per la spedizione il più rapidamente possibile e a consegnarlo al nostro fornitore di spedizione. In Italia la consegna con Poste Italiane richiede di norma 2–5 giorni lavorativi.
Nota bene: tutte le indicazioni si riferiscono a giorni lavorativi e non offriamo una spedizione express. In caso di elevato volume di ordini (ad es. promozioni sale o Raffles) il tempo di consegna può in casi eccezionali prolungarsi un po'. Vi chiediamo di comprendere se il vostro ordine dovesse essere in viaggio più a lungo. Lavoriamo a pieno ritmo per spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile.
Per l'Italia vale quanto segue:
- • da 100 € di valore della merce: spedizione gratuita
- • Standard (Poste Italiane), sotto i 100 € di valore della merce: 6,99 €
Una panoramica completa di tutte le spese di spedizione per Paese la trovate qui.
Con il link nella vostra conferma di spedizione seguite ogni passaggio del vostro pacco.
Non si muove nulla da diversi giorni? Niente panico! Le interruzioni del tracciamento capitano di tanto in tanto e di norma si risolvono da sole.
Nota bene: possiamo richiedere ufficialmente un'indagine al fornitore di spedizione solo quando il tracciamento non si aggiorna da almeno 10 giorni. Fino a quel momento vi chiediamo un po' di pazienza.
Una volta inoltrato l'ordine, di norma non è più possibile modificare l'indirizzo – il nostro sistema trasmette i dati direttamente al servizio di spedizione. Per eventuali modifiche abbiamo a disposizione solo una finestra temporale molto breve. Vi preghiamo pertanto di inviarci subito una richiesta tramite il nostro modulo di contatto, selezionando come motivo del contatto „Stato dell'ordine".
Se avete già ricevuto una notifica di spedizione, contattate il nostro servizio clienti indicando l'indirizzo di consegna corretto e un numero di telefono. Inoltreremo quindi una richiesta a Poste Italiane per la correzione dell'indirizzo di consegna. Vi preghiamo di considerare che non possiamo garantire che la modifica dell'indirizzo sia sempre possibile.
Importante: una modifica successiva dell'indirizzo nel vostro account cliente non ha alcun effetto sugli ordini già completati.
In Italia consegniamo esclusivamente all'indirizzo di consegna che avete indicato – durante l'ordine non è possibile selezionare un punto di ritiro.
Suggerimento: tramite il link di tracciamento nella vostra conferma di spedizione potete spesso adattare voi stessi la consegna presso Poste Italiane (ad es. ritiro in un ufficio postale). La decisione se l'opzione sia disponibile spetta al fornitore di spedizione.
Consegniamo in numerosi Paesi europei e internazionali. Una panoramica completa di tutti i Paesi serviti e delle rispettive spese di spedizione la trovate sulla nostra pagina delle spedizioni. Nota bene: per alcuni prodotti (ad es. determinati articoli Raffle) possono valere limitazioni di spedizione.
No, attualmente non offriamo un servizio express.
Se non è possibile consegnare il vostro pacco, può accadere che la spedizione venga temporaneamente trattenuta da Poste Italiane in attesa di ulteriori dati di indirizzo. In questo caso, di norma verrete informati direttamente da Poste Italiane.
Vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto, comunicandoci i dati di indirizzo corretti e, indispensabilmente, il vostro numero di telefono. Potremo quindi richiedere a Poste Italiane una nuova consegna o un ulteriore tentativo di consegna con i dati aggiornati. Vi preghiamo di considerare che non possiamo garantire che ciò sia sempre possibile.
Se il pacco fosse già stato rispedito a noi, verrà elaborato come reso e rimborsato integralmente. Purtroppo non è possibile inviare nuovamente il pacco restituito.
Se siete ancora interessati all'articolo, potete semplicemente effettuare un nuovo ordine con i dati di indirizzo corretti.
Probabilmente il pacco è stato consegnato a qualcun altro. Ecco come scoprirlo:
- • Aprite il tracciamento del fornitore di spedizione e inserite il vostro CAP – lì è indicato a chi è stato consegnato il pacco.
- • Se siete indicati voi stessi come destinatari ma non avete ricevuto il pacco: contattateci tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine».
Successivamente il nostro servizio clienti chiarisce la situazione con il fornitore di spedizione. Vi chiediamo un po' di pazienza – appena riceviamo un riscontro vi contattiamo.
Se il vostro pacco non è stato consegnato dopo 10 giorni lavorativi o se da allora il tracciamento non si è più mosso, contattateci tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine». Richiediamo poi un'indagine al fornitore di spedizione. Nella maggior parte dei casi il pacco si rimette in movimento dopo qualche giorno e viene consegnato all'indirizzo di consegna noto.
Nota bene: in questo periodo non possiamo ancora rimborsarvi l'importo. Solo dopo il riscontro definitivo del fornitore di spedizione possiamo agire di conseguenza.
Dopo che il pacco ha lasciato il nostro magazzino purtroppo non abbiamo più accesso diretto all'indirizzo di consegna. Spesso potete però intervenire voi stessi:
- • Tramite il vostro link di tracciamento scegliete direttamente presso Poste Italiane un'opzione di consegna alternativa (ad es. deviazione a un vicino o a un ufficio postale).
- • Con Poste Italiane possiamo inoltre richiedere una modifica dell'indirizzo dopo la consegna al vettore: contattateci tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine» e comunicandoci il vostro numero di telefono. La decisione se la modifica sia possibile spetta però al fornitore di spedizione.
- • Se il pacco risulta comunque non consegnabile e ci viene restituito: contattateci tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine» – proviamo poi a organizzare una nuova spedizione all'indirizzo corretto.
- • Se abbiamo già elaborato il pacco come reso: vi rimborsiamo l'importo automaticamente e potete semplicemente effettuare un nuovo ordine.