Appena consegniamo il vostro pacco al nostro fornitore di servizi logistici, vi inviamo una conferma di spedizione per e-mail – con numero di spedizione e link di tracciamento. Così potete seguire lo stato della vostra consegna in tempo reale in qualsiasi momento.

Oppure date un'occhiata al vostro account cliente alla voce I miei ordini.

Tempo di consegna: in Italia di norma 2–5 giorni lavorativi con Poste Italiane.

Vi preghiamo di considerare che, dopo la conferma di spedizione, il vostro pacco viene dapprima consegnato al nostro partner logistico. Quest'ultimo trasporta la spedizione in Italia e la affida poi al servizio di consegna locale competente. Per questo motivo può verificarsi un breve ritardo nella tracciabilità. Di norma, però, il vostro pacco è visibile nel tracking entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione.

Vi offriamo tutte le varianti più comuni, così potete pagare come preferite: carta di credito (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Importante sul tema pagamento a rate o «paga più tardi»: non offriamo queste opzioni direttamente tramite il nostro shop. Potete però utilizzare questi modelli di pagamento (ad es. acquisto a rate o pagamento entro 30 giorni) direttamente tramite il fornitore di pagamento PayPal, se sono attivati per voi.

Una panoramica di tutti i metodi di pagamento la trovate qui.

Ci impegniamo a preparare il vostro pacco per la spedizione il più rapidamente possibile e a consegnarlo al nostro fornitore di spedizione. In Italia la consegna con Poste Italiane richiede di norma 2–5 giorni lavorativi.

Nota bene: tutte le indicazioni si riferiscono a giorni lavorativi e non offriamo una spedizione express. In caso di elevato volume di ordini (ad es. promozioni sale o Raffles) il tempo di consegna può in casi eccezionali prolungarsi un po'. Vi chiediamo di comprendere se il vostro ordine dovesse essere in viaggio più a lungo. Lavoriamo a pieno ritmo per spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile.

Cliccate in alto a destra sul simbolo dell'account e selezionate Crea account. Inserite il vostro indirizzo e-mail e una password e confermate la vostra registrazione per e-mail. Un account è il presupposto per la partecipazione ai Raffles e al Loyalty Program.

Per quasi ogni articolo trovate direttamente sulla pagina del prodotto un link alla nostra tabella delle taglie. Le indicazioni provengono direttamente dal produttore.

Nota bene: le misure nella tabella delle taglie sono indicazioni generali, le misure effettive del prodotto possono differire. Poiché ogni piede e ogni corpo sono diversi, non possiamo garantire una vestibilità perfetta.

Una cosa così è naturalmente molto spiacevole – ci dispiace! In questo caso dobbiamo presentare una denuncia di danno ufficiale al fornitore di spedizione.

Importante: la denuncia di danno deve avvenire entro 7 giorni di calendario dalla consegna.

Ci occupiamo noi della denuncia di danno direttamente presso Poste Italiane – non dovete quindi segnalare il pacco voi stessi. Inviateci a questo scopo, tramite il nostro modulo di contatto e indicando il motivo di contatto «Danni da trasporto», le seguenti foto:

• • il pacco da tutti i lati
• • l'etichetta di spedizione, ben leggibile
• • l'articolo danneggiato da diverse prospettive

Appena abbiamo presentato la denuncia di danno a Poste Italiane, vi informiamo sui passaggi successivi.

Nota bene: conservate in ogni caso il pacco danneggiato e l'articolo fino al chiarimento definitivo del caso.

La BSTN App è disponibile completamente gratis per iOS e Android. La trovate direttamente nell'Apple App Store o nel Google Play Store.

Con il BSTN Loyalty Program premiamo i clienti fedeli con maggiori possibilità di vincita nei nostri Raffles. Tutti i clienti abituali possono trarne vantaggio salendo di livello fino allo status PRO.

Un Raffle è un'estrazione in cui avete la possibilità di vincere il diritto d'acquisto esclusivo per release limitate. Ecco come si svolge:

• • Requisiti: vi serve un account cliente BSTN e dovete essere connessi. Inoltre dovete seguire con il vostro account Instagram @bstnstore o @bstn.wmns. Seguite anche il nostro account TikTok e avrete maggiori possibilità!
• • Registrazione: selezionate la taglia e l'indirizzo di consegna desiderati. In caso di vincita non potete più modificare nessuna delle due indicazioni.
• • Pagamento: sono a vostra disposizione i metodi di pagamento che vedete nel processo di checkout. Un acquisto con fattura o pagamento anticipato non è possibile.
• • Estrazione: al termine del periodo del Raffle ricevono una notifica per e-mail SOLO i vincitori. Se non avete ricevuto alcuna e-mail, purtroppo non siete stati fortunati.
• • Utilizzo: l'e-mail contiene un link di checkout personale. È valido 48 ore e utilizzabile una sola volta, dopodiché il diritto d'acquisto decade.

Trovate i BSTN Stores a Monaco di Baviera e ad Amburgo.

Nota bene: non potete ritirare gli ordini online nei nostri store (nessun Click & Collect) e non conteggiamo gli acquisti in store per il Loyalty Program online.

Il nostro servizio clienti lavora dal lunedì al venerdì. Ci raggiungete al meglio tramite il modulo di contatto sul nostro sito web. Vi rispondiamo il più rapidamente possibile – di norma entro 48 ore nei giorni lavorativi.

Nota bene: tramite WhatsApp e i social media non offriamo un servizio clienti. Se ci scrivete tramite il modulo di contatto, la vostra richiesta arriva direttamente al nostro team e possiamo aiutarvi il più rapidamente possibile.