Una cosa così è naturalmente molto spiacevole – ci dispiace! In questo caso dobbiamo presentare una denuncia di danno ufficiale al fornitore di spedizione.
Importante: la denuncia di danno deve avvenire entro 7 giorni di calendario dalla consegna.
Ci occupiamo noi della denuncia di danno direttamente presso Poste Italiane – non dovete quindi segnalare il pacco voi stessi. Inviateci a questo scopo, tramite il nostro modulo di contatto e indicando il motivo di contatto «Danni da trasporto», le seguenti foto:
- • il pacco da tutti i lati
- • l'etichetta di spedizione, ben leggibile
- • l'articolo danneggiato da diverse prospettive
Appena abbiamo presentato la denuncia di danno a Poste Italiane, vi informiamo sui passaggi successivi.
Nota bene: conservate in ogni caso il pacco danneggiato e l'articolo fino al chiarimento definitivo del caso.
Ops, a quanto pare in magazzino abbiamo preso l'articolo sbagliato – scusate lo scambio!
Contattate immediatamente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Consegna errata» e comunicateci brevemente cosa è andato storto. Inviateci direttamente foto in cui si riconosca bene quanto segue:
- • l'articolo ricevuto
- • il codice articolo direttamente sul prodotto (ad es. sull'etichetta)
- • il codice articolo sulla confezione esterna (ad es. sull'adesivo della scatola delle scarpe)
Vi inviamo poi tutte le info per la restituzione. Poiché non offriamo un processo di cambio diretto, nel frattempo potete semplicemente riordinare nello shop l'articolo che desideravate.
Non importa se il vostro pacco è appena stato consegnato o se i vostri prodotti presentano danni entro 2 anni: prendiamo la vostra richiesta molto seriamente e verifichiamo ogni caso con grande attenzione.
Ecco come procedere:
- • Contattate immediatamente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Reclamo prodotto». Inviateci una breve descrizione del difetto e foto significative dell'articolo.
- • In caso di nuove consegne: se l'articolo arriva già difettoso, inviateci anche foto del cartone di spedizione e conservatelo per il momento – potrebbe trattarsi di un danno da trasporto, che così possiamo verificare meglio. In questo caso selezionate il motivo di contatto «Danni da trasporto».
Nota bene: nei casi di garanzia potremmo dover contattare direttamente i nostri fornitori per trovare una soluzione. L'elaborazione può quindi richiedere 8–14 giorni – vi chiediamo di comprendere.
Verifichiamo ogni caso individualmente e con la massima cura. Lo svolgimento è il seguente:
- • Contatto: contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Reclamo prodotto».
- • Trasmissione delle informazioni: inviateci una descrizione precisa del problema e foto significative del difetto.
- • Prima verifica: il nostro team valuta il caso sulla base delle vostre informazioni.
- • Perizia: in alcuni casi richiediamo l'articolo per un'ulteriore verifica, per esaminare fisicamente il difetto.
- • Decisione: dopo la valutazione di tutte le informazioni decidiamo individualmente sulla soluzione.
Nota: prendiamo la decisione definitiva sempre solo quando la verifica completa è conclusa.
Sempre quando è presente un difetto giustificato della merce. Questo comprende i seguenti casi:
- • Merce danneggiata o difettosa: l'articolo è rotto o presenta difetti di funzionamento.
- • Difetti di materiale o di produzione: difetti attribuibili alla fabbricazione (ad es. cuciture che si aprono o rotture del materiale).
Alcune alterazioni degli articoli purtroppo non si possono evitare nella vita quotidiana e non costituiscono quindi un motivo di reclamo. Tra queste:
- • Normali segni di utilizzo: tipiche tracce d'uso come abrasioni, pieghe di camminata o alterazioni estetiche che si formano con il normale utilizzo.
- • Utilizzo improprio: danni causati da un uso diverso da quello previsto o da una sollecitazione eccessiva dell'articolo.
- • Cura errata: danni causati ad es. dal lavaggio a temperature troppo elevate o dall'uso di detergenti non adatti.
- • Influenze esterne: strappi, tagli o abrasioni formatisi dopo la ricezione della merce per cause esterne.
Nota: poiché i normali segni di utilizzo non costituiscono un difetto, purtroppo non possiamo riconoscere questi casi come reclamo. Grazie per la comprensione.
Se nulla di tutto questo si applica al vostro caso, si tratta di un reclamo su un prodotto. Contattateci allora tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Reclamo prodotto» e allegate subito qualche foto significativa del difetto, così possiamo esaminarlo più da vicino.
Segnalate un reclamo immediatamente dopo aver scoperto il difetto. Più rapidamente vi rivolgete a noi, più efficientemente possiamo verificare il caso e trovare una soluzione per voi. Nota bene: i difetti evidenti o i danni da trasporto dovreste segnalarli subito dopo la ricezione del pacco.
I reclami sui prodotti per acquisti in store li gestiamo direttamente nello store in cui avete acquistato l'articolo. Portate con voi sul posto l'articolo e la vostra ricevuta di cassa.