Appena consegniamo il vostro pacco al nostro fornitore di servizi logistici, vi inviamo una conferma di spedizione per e-mail – con numero di spedizione e link di tracciamento. Così potete seguire lo stato della vostra consegna in tempo reale in qualsiasi momento.
Oppure date un'occhiata al vostro account cliente alla voce I miei ordini.
Tempo di consegna: in Italia di norma 2–5 giorni lavorativi con Poste Italiane.
Vi preghiamo di considerare che, dopo la conferma di spedizione, il vostro pacco viene dapprima consegnato al nostro partner logistico. Quest'ultimo trasporta la spedizione in Italia e la affida poi al servizio di consegna locale competente. Per questo motivo può verificarsi un breve ritardo nella tracciabilità. Di norma, però, il vostro pacco è visibile nel tracking entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione.
Dopo che avete effettuato l'ordine, vi inviamo normalmente una conferma per e-mail. Se non la trovate nella posta in arrivo, verificate i seguenti punti:
- • Casella e-mail: controllate innanzitutto la vostra cartella spam.
- • Account cliente: date un'occhiata al vostro account cliente alla voce I miei ordini.
- • Metodo di pagamento: verificate se sul metodo di pagamento scelto risulta un'autorizzazione di pagamento.
Se dopo questi passaggi non trovate nulla, contattate semplicemente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine». Saremo felici di aiutarvi!
L'annullamento completo del vostro ordine è di norma ancora possibile finché il pacco non è stato imballato. Una modifica successiva di articoli o taglie non è generalmente possibile.
Per poter gestire la vostra richiesta il più rapidamente possibile, tenete presenti i seguenti punti:
- • Come annullare: qui bisogna fare in fretta! Per la vostra richiesta di annullamento selezionate assolutamente il motivo di contatto «Recesso» nel nostro modulo di contatto.
- • Altri articoli o taglie: effettuate semplicemente un nuovo ordine.
- • Se è troppo tardi per l'annullamento: nessun problema – potete semplicemente restituirci il pacco dopo averlo ricevuto.
Ci dispiace! Nella maggior parte dei casi dipende dal fatto che un articolo è stato venduto in eccesso per motivi di sistema oppure che durante il controllo qualità prima della spedizione abbiamo riscontrato un difetto. In questo caso l'autorizzazione di pagamento viene annullata automaticamente.
Nota bene: in questo momento non abbiamo ancora prelevato alcun importo dal metodo di pagamento scelto – non avviene quindi alcun rimborso successivo, poiché l'importo era soltanto riservato. Se avete ordinato più articoli e abbiamo dovuto annullarne solo uno, preleviamo naturalmente solo l'importo relativo agli articoli che vi vengono effettivamente spediti.
Nella maggior parte dei casi si tratta solo di piccoli intoppi tecnici. Provate a utilizzare un altro browser o un altro dispositivo. Spesso è già sufficiente svuotare cache e cookie.
Inserite semplicemente il vostro codice nel carrello nel campo «Codice sconto» e applicatelo – lo sconto viene detratto subito.
Nota: i codici sconto non sono generalmente cumulabili e possono valere esclusioni.
Le cause possono essere diverse:
- • Il codice è scaduto.
- • Si è verificato un errore di battitura – fate attenzione agli spazi e verificate se si tratta di uno zero o della lettera «O».
- • Il codice è utilizzabile una sola volta.
- • Il codice non vale per determinati marchi o articoli (ad es. release molto limitate, Raffles, alcuni brand). Questo dipende da prescrizioni severe dei produttori.
- • La promozione vale solo per una determinata selezione di prodotti. Cliccate sul rispettivo link della promozione – lì vedete subito tutti gli articoli inclusi.
Nota: i codici sconto non sono generalmente cumulabili e possono valere ulteriori esclusioni.
Ci sono diversi modi per assicurarvi percentuali extra da noi:
- • Iscrizione alla newsletter: iscrivetevi alla nostra newsletter e confermate il vostro indirizzo e-mail – i primi 5% sono già vostri.
- • Servizio WhatsApp: se dopo l'iscrizione alla newsletter scegliete anche le nostre info via WhatsApp, il vostro sconto di benvenuto sale al 10%.
- • Invita gli amici: consigliateci! Se qualcuno ordina da noi per la prima volta tramite il vostro link o codice, spesso c'è un bonus per voi e per i vostri amici.
Suggerimento: tenete d'occhio anche i nostri canali Instagram (@bstnstore, @bstn.wmns), TikTok e la nostra BSTN App – lì si nascondono di tanto in tanto codici sconto esclusivi per sale speciali.
No, attualmente purtroppo no. Nello shop online non è possibile né acquistare né utilizzare buoni regalo.
Attualmente purtroppo no. Per motivi tecnici di sistema i nostri buoni store possono essere utilizzati esclusivamente direttamente sul posto nei nostri store.
Attualmente non offriamo una confezione regalo separata. Il vostro ordine arriva però in un cartone di spedizione pulito e professionale.
Nota bene: per motivi tecnici di sistema la fattura viene sempre stampata automaticamente e allegata al pacco – purtroppo non possiamo ometterla.
First come, first served! La prenotazione di articoli purtroppo non è possibile, perché vogliamo dare a ogni cliente le stesse possibilità.
Vi chiediamo di comprendere.
Attualmente purtroppo no. Potete però effettuare il vostro ordine in qualsiasi momento tramite il nostro shop online. Per voi è il modo più sicuro e per noi il più semplice da gestire.
Attualmente non offriamo «Click & Collect», ma consegniamo il vostro ordine direttamente all'indirizzo di consegna che avete indicato.