Appena consegniamo il vostro pacco al nostro fornitore di servizi logistici, vi inviamo una conferma di spedizione per e-mail – con numero di spedizione e link di tracciamento. Così potete seguire lo stato della vostra consegna in tempo reale in qualsiasi momento.

Oppure date un'occhiata al vostro account cliente alla voce I miei ordini.

Tempo di consegna: in Italia di norma 2–5 giorni lavorativi con Poste Italiane.

Vi preghiamo di considerare che, dopo la conferma di spedizione, il vostro pacco viene dapprima consegnato al nostro partner logistico. Quest'ultimo trasporta la spedizione in Italia e la affida poi al servizio di consegna locale competente. Per questo motivo può verificarsi un breve ritardo nella tracciabilità. Di norma, però, il vostro pacco è visibile nel tracking entro 1–2 giorni lavorativi dalla ricezione della conferma di spedizione.

Dopo che avete effettuato l'ordine, vi inviamo normalmente una conferma per e-mail. Se non la trovate nella posta in arrivo, verificate i seguenti punti:

• • Casella e-mail: controllate innanzitutto la vostra cartella spam.
• • Account cliente: date un'occhiata al vostro account cliente alla voce I miei ordini.
• • Metodo di pagamento: verificate se sul metodo di pagamento scelto risulta un'autorizzazione di pagamento.

Se dopo questi passaggi non trovate nulla, contattate semplicemente il nostro servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo di contatto «Stato dell'ordine». Saremo felici di aiutarvi!

L'annullamento completo del vostro ordine è di norma ancora possibile finché il pacco non è stato imballato. Una modifica successiva di articoli o taglie non è generalmente possibile.

Per poter gestire la vostra richiesta il più rapidamente possibile, tenete presenti i seguenti punti:

• • Come annullare: qui bisogna fare in fretta! Per la vostra richiesta di annullamento selezionate assolutamente il motivo di contatto «Recesso» nel nostro modulo di contatto.
• • Altri articoli o taglie: effettuate semplicemente un nuovo ordine.
• • Se è troppo tardi per l'annullamento: nessun problema – potete semplicemente restituirci il pacco dopo averlo ricevuto.

Ci dispiace! Nella maggior parte dei casi dipende dal fatto che un articolo è stato venduto in eccesso per motivi di sistema oppure che durante il controllo qualità prima della spedizione abbiamo riscontrato un difetto. In questo caso l'autorizzazione di pagamento viene annullata automaticamente.

Nota bene: in questo momento non abbiamo ancora prelevato alcun importo dal metodo di pagamento scelto – non avviene quindi alcun rimborso successivo, poiché l'importo era soltanto riservato. Se avete ordinato più articoli e abbiamo dovuto annullarne solo uno, preleviamo naturalmente solo l'importo relativo agli articoli che vi vengono effettivamente spediti.